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Der Einzelhandel der Zukunft: IT-Unternehmen und Handelsketten über führende Technologien im Einzelhandel

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Der Einzelhandel der Zukunft: IT-Unternehmen und Handelsketten über führende Technologien im Einzelhandel

AR, VR, KI, BigData, Cloud-Plattformen und andere Technologien haben längst die Grenzen unserer Wahrnehmung überschritten und werden heute in allen Lebensbereichen und Branchen aktiv eingesetzt wie nie zuvor. Die Wirtschaft, die danach strebt, Prozesse zu automatisieren, die Arbeit der Mitarbeiter zu optimieren und die Kundennachfrage zu antizipieren, ist quasi zum wichtigsten "Testfeld" für IT-Fähigkeiten geworden.

Zweifellos hat die Pandemie, die die Gewohnheiten der Kunden rasch veränderte, die Einführung von Technologien in die Geschäftsprozesse stark beschleunigt. Heute erwartet fast jeder Großstadtbewohner nicht nur einen schnellen, qualitativ hochwertigen, sondern auch einen kreativen, ansprechenden Service, selbst von "Convenience Stores".

Um den Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden, haben die Einzelhandelsketten begonnen, innovative Technologien immer intensiver einzusetzen. Die Redaktion von Made in Russia hat mit führenden russischen Entwicklern von IT-Lösungen für Unternehmen und Vertreter des Einzelhandels gesprochen, um herauszufinden, welche Technologien jetzt ganz oben auf der Wunschliste der Einzelhandelsketten stehen, warum sie eingeführt werden sollten und für wen sie relevant sind.

Trends

Sergey Osipov, Vizepräsident von GMCS, erklärte den Redakteuren, dass im Einzelhandel heute klassische Automatisierungswerkzeuge gefragt sind, wie die Robotisierung einer Reihe von Routinegeschäfts- und HR-Prozessen, sowie spezialisierte Lösungen wie Videoanalyse und Computer Vision. Das Ausmaß des Technologieeinsatzes hänge von der Größe und "technologischen Reife" der Einzelhandelskette ab, erklärte der Experte.

Ihm zufolge helfen Technologien den Einzelhändlern bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Vorhersage von Aktionen und der Nachfrage nach Waren, der Optimierung der Preisgestaltung, der Verwaltung von Einkäufen, Lieferungen und Personal.

"Heute ist es wahrscheinlich schwierig, ein Unternehmen im russischen Einzelhandel zu finden, das nicht das eine oder andere IT-Tool einsetzt. Der Grad der Technologiedurchdringung im Einzelhandel ist einer der höchsten im Vergleich zu anderen Branchen", so Osipov.

Laut Tatyana Yezhova, Leiterin der Abteilung für digitale Produkte bei Reksoft(einem Made in Russia-Teilnehmer), war der offensichtliche technologische Trend des letzten Jahres und des Jahres 2021 die Schaffung von Ökosystemen.

"Ein nachhaltiger Trend für die nahe Zukunft ist es, ein Maximum an Dienstleistungen über einen einzigen Einstiegspunkt in das Ökosystem zu erhalten. Wir erwarten, dass neue Akteure in diesen Markt eintreten werden", erklärte Jeschowa.

Darüber hinaus wird ihrer Meinung nach Technologie im Einzelhandel eingeführt, um die Logistik und die Kundenbelieferung zu optimieren, die Qualität des Beschaffungsmanagements und der Warenversorgung zu verbessern und die Regalbelegung in den Geschäften zu kontrollieren.

Ein weiterer nachvollziehbarer Trend ist die Entwicklung von In-Store-Projekten: die Erweiterung der Funktionen von Verkaufsanwendungen des Einzelhandels für Offline-Läden. Dazu gehören die Anwendung von Diensten wie biometrisches Bezahlen, In-Store-Navigation, Spielelemente für Kunden mit AR- und VR-Technologien und personalisierte Anwendungen.

"KI- und BigData-Projekte sind bereits ein 'Must Have' für viele Abteilungen des Einzelhandels: Marketing, Loyalität, Einkauf und andere. Trotz einiger Überschätzungen wird die Zahl solcher Projekte wahrscheinlich nicht abnehmen", betonte Ezhova.

Die Analyseagentur Data Insight teilte mit, dass der Sog in Richtung Technologie gleichzeitig durch den wachsenden Wettbewerb zwischen Netzwerken, Offline- und Online-Geschäften, die steigenden Kosten für Angestellte und manuelle Arbeit und manchmal einfach durch den Mangel an Personal verursacht wird.

Um die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu sichern, müsse ein Einzelhändler einfach den Markttrends und den sich schnell ändernden Bedürfnissen der Kunden folgen, betonte Dmitry Smirnov, Director of Retail Business Development des CROC. "In diesem Zusammenhang wird die Frage nach der Geschwindigkeit, mit der das Geschäft und der Käufer mit den notwendigen Instrumenten ausgestattet werden, besonders akut", stellt er fest.

Seiner Meinung nach besteht daher ein wachsendes Interesse an der Automatisierung der Entwicklungspipeline sowie an Microservices, um den Lebenszyklus von Geschäftsfunktionen zu gewährleisten.

Das Interesse an der Technologie wird unter anderem durch die Einführung der verpflichtenden Produktkennzeichnung bis 2024 beflügelt. "Die Ausweitung des Angebots an gekennzeichneten Waren sowie die gesetzlich definierten Bedingungen der Kennzeichnungspflicht zwingen Einzelhändler und Logistikunternehmen dazu, die Implementierung entsprechender Systeme zu beschleunigen und ihre bestehenden Systeme aufzurüsten", teilte Smirnov mit.

Auswirkung von covid-19

Ende 2020 hat das Umsatzwachstum der russischen Einzelhändler über Online-Kanäle die gleichen Indikatoren der traditionellen Offline-Geschäfte deutlich übertroffen, zitierte Sergei Osipov, der stellvertretende Ministerpräsident der GMCS, solche Daten.

Ihm zufolge hat die Pandemie die Einzelhändler gezwungen, eine ernsthafte Bestandsaufnahme der von ihnen verwendeten Technologien vorzunehmen und ihre Arbeitsweise zu überdenken. So zeigte eine Umfrage von McKinsey & Company unter 900 Führungskräften aus allen Branchen weltweit im Juli 2020, dass die Unternehmen viel schneller als vor der Pandemie auf digitale Lösungen umsteigen. Und laut dem IBM Retail Index in den USA beschleunigte die Pandemie die Verlagerung von physischen Geschäften zum digitalen Einkaufen um etwa fünf Jahre. Infolgedessen bevorzugen die covid-19-Konsumenten auch nach dem Abklingen des Höhepunkts der Pandemie immer noch das BOPIS-Modell (Buy Online, Pick Up In Store), erklärte er.

"Im Jahr 2020 bekamen wir mehr Anfragen für die Implementierung von Enterprise Resource Planning (ERP), die Migration auf eine neue Softwareversion einer bestehenden Lösung mit einer erheblichen Überarbeitung und die Implementierung neuer Geschäftsprozesse. Immer häufiger fragen Einzelhändler nach Cloud-Lösungen, da es schneller geht, innovative Produkte auf den Markt zu bringen und neue Serviceszenarien in der Cloud zu implementieren", sagte er.

Laut Reksoft betrafen die wichtigsten Projekte während des Höhepunkts der Pandemie die Stabilisierung der Arbeit der Standorte bei wachsender Belastung, die Optimierung der Logistik und die Integration mit verschiedenen Aggregatoren und Lieferdiensten, so Tatiana Ezhova, Leiterin der Abteilung für digitale Produkte des Unternehmens.

Die wachsende Nachfrage von Einzelhändlern nach der Anpassung von Systemen für den Online-Verkauf wird auch in "CROC" festgestellt. Laut Dmitry Smirnov, Direktor für Geschäftsentwicklung im Einzelhandel, haben sich die Einzelhändler, obwohl sie auf die "letzte Meile" nicht vorbereitet waren, schnell genug an die Situation angepasst.

Risiken und Herausforderungen

Trotz des unterschiedlichen Einsatzes von Technologie in den Geschäften sind noch nicht alle Unternehmen auch online voll einsatzfähig. Wie der Vizepräsident von GMCS Sergey Osipov feststellte, hinken vor allem regionale Akteure und kleine Unternehmen beim Innovationsgrad hinterher.

Data Insight erklärte gegenüber "Made in Russia", dass für mittelgroße Netzwerke die Entwicklung eigener Technologien zu kostspielig ist, so dass sie in der Regel auf bereits vorhandene Technologien zurückgreifen. Den Analysten der Agentur zufolge besteht das Hauptproblem der Netzwerke heute im banalen Mangel an Entwicklern und deren Kosten.

"Der Online-Handel, und damit auch der Einzelhandel, hat sich von Handelsunternehmen in Technologieunternehmen verwandelt - mit Dutzenden und Hunderten von Programmierern "an Bord". Damit wächst der ohnehin schon große Bedarf an Entwicklern weiter an. Die Entwicklungskosten und die Unfähigkeit, Entwickler zu finden, sind eine große Bremse für die Entwicklung des Einzelhandels", - sagt die Agentur.

Dmitry Smirnov, der Vertreter des CROC Dmitry Smirnov glaubt, dass der Einzelhandelssektor in Russland recht jung ist und deshalb keine Altsysteme hat: Seine eigene IT-Infrastruktur wurde erst in den letzten 30 Jahren aufgebaut. Die Umstellung vieler Einzelhändler auf ein Online-Verkaufsmodell in einer Pandemie hat beispielsweise gezeigt, dass die traditionellen Logistikmodelle nicht in der Lage sind, die Bedürfnisse der Kunden und eine schnelle Lieferung in einem eingeschränkten Umfeld zu erfüllen, erklärte er. Dennoch gibt all dies russischen IT-Unternehmen und Unternehmen die Möglichkeit, gemeinsam die nicht-trivialsten und innovativsten Lösungen auszuprobieren, stellt er fest.

"Auf der einen Seite ist das Fehlen etablierter Geschäftsprozesse ein Vorteil, da dies Flexibilität und die Möglichkeit bietet, sie schnell zu ändern und gleichzeitig die IT an ihre Anforderungen anzupassen. Auf der anderen Seite ähnelt unser Einzelhändler manchmal einem 'Harkenläufer'. Aber im Allgemeinen gehören wir bei der Automatisierung und dem Einsatz moderner Technologien zusammen mit den USA und China zu den drei führenden Ländern und lassen Europa weit hinter sich", so Smirnow.

Gleichzeitig wirkt sich die Digitalisierung trotz ihrer Vorteile unweigerlich auf Fragen der Cybersicherheit aus. Nicht nur der Einzelhandel, sondern auch Vertrieb und Dienstleistungen im Allgemeinen sammeln heute aktiv Daten über ihre Kunden, um die Servicequalität zu verbessern und Angebote zu personalisieren. Nach Ansicht von Branchenexperten sollten daher auch Informationssicherheit und Datenschutz zu den Prioritäten gehören und dies auch bleiben.

Mit Kunden Gesicht-zu-Gesicht

Die Verbraucher erwarten heute mehr von Marken und Einzelhändlern als je zuvor, stellt der GMCS-Vizepräsident fest.

"Es geht nicht nur um Qualität, Wert und andere Merkmale von Produkten und Dienstleistungen, sondern auch um außergewöhnlichen Service. Die digitale Generation erwartet, dass Einkaufen so einfach und bequem ist wie das Scrollen durch einen Social-Media-Feed", so Sergey Osipov.

Die Käufer bleiben die Hauptveränderungskraft in der Branche, betont er.

"Wenn man keine Angst vor Robotern bei der Lebensmittelzustellung hat, wird man sie bald anstelle von Kurieren auf den Straßen sehen. Zumal es solche Lösungen bereits gibt und sie auf der ganzen Welt aktiv getestet werden. Und "intelligente" Einkaufswagen, mit denen man die Waren scannen und den Gesamtbetrag der Einkäufe sehen oder sogar bezahlen kann, gibt es bereits in russischen Einzelhandelsketten wie VkusVilla", erklärte er.

Abgesehen von den Herausforderungen, die die Pandemie in Bezug auf eine bessere Logistik und Warenwirtschaft mit sich bringt, werden Einzelhändler weiterhin an Technologien interessiert sein, die die Leistung verbessern, die Effizienz steigern und die Kosten senken. Die Robotisierung routinemäßiger Lagerabläufe, intelligentes Hofmanagement, der Einsatz von Drohnen und flexibles Mitarbeitermanagement durch maschinelles Lernen werden ihnen dabei helfen, so der Vertreter von "CROC".

Reksoft prognostiziert, dass immer mehr Unternehmen und Einzelhandelsketten anfangen werden, auf die Agenda des Umweltbewusstseins zu hören und digitale Produkte zu implementieren, um ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren und sich in Richtung Nachhaltigkeit zu bewegen.

"Es gibt bereits systemische Trends für den Ausstieg der Banken mit dem Konzept der Ökosysteme, die Einzelhandelsdienstleistungen einschließen, für das Wachstum der Automatisierung der Landwirtschaft im Sinne des Ausstiegs der Landwirte beim Verbraucher, für das Wachstum rein logistischer Projekte, die die Lieferung jeder Fracht an jeden Ort gewährleisten, den Ausstieg des Staates mit Initiativen zur Unterstützung einkommensschwacher Bürger", führte Tatiana Yezhova auf.

Der Einzelhändler Magnit teilte den Redakteuren mit, dass die Generation Z und die späten Millenials die Einzelhändler ermutigen, Shoppable Experience für die Kommunikation mit dem Kunden über soziale Netzwerke oder virtuelle Touren zu implementieren, es wird mehr Gamification als eine Möglichkeit geben, den Käufer in ruhigen Zeiten zu unterhalten. Darüber hinaus wird erwartet, dass Einzelhändler auf Technologien umsteigen, die Kohlenstoffemissionen, Wasser- und Stromverbrauch reduzieren und aktiv alternative Quellen nutzen.

Die Zukunft ist schon da

Die Vorhersagen von Experten über künftige Technologietrends im Einzelhandel im Allgemeinen werden bereits heute bestätigt.

Die X5 Retail Group (Perekrestok, Pyaterochka und Karusel) teilte der Made in Russia-Redaktion mit, dass sie eigene Kapazitäten für die Entwicklung von Analyseprodukten und -dienstleistungen auf der Grundlage der Auswertung von Millionen von Dateneinheiten aufbaut. Heute beschäftigt X5 Technologies mehr als 500 Datenspezialisten und hat eine Analyseplattform für Big Data geschaffen, die durch die Analyse von Waren, Belegen, Lieferanten und Vertragspartnern eine schnelle Entscheidungsfindung ermöglicht. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, die Bedeutung des menschlichen Faktors zu verringern und die Entscheidungsfindung zu beschleunigen. Allein im Jahr 2020 führte der Einzelhändler 600 Studien und Geschäftsumfragen mit Hilfe spezieller Analyseverfahren durch.

Big Data unterstützt auch die Digitalisierung der X5-Läden, wo Algorithmen zur Gesichtserkennung, "intelligente Waagen" mit autonomer Erkennung von Waren und Produktfrische sowie Videoüberwachung von Regalen und Warteschlangen zum Einsatz kommen.

Magnit informierte die Redaktion auch über IT-Innovationen. Schon heute setzt das Unternehmen eine Reihe von Großprojekten in verschiedenen Geschäftsbereichen um. So zum Beispiel Kassen-Transformatoren, die als Selbstzahler-Automaten und als herkömmliche Registrierkassen mit einem Mitarbeiter funktionieren. Nach Schätzungen von Magnit können sie die Warteschlangen um 13 % reduzieren. In der ersten Phase werden 300 Transformator-Kassen in fast 130 Verbrauchermärkten und bei Magnit Cosmetics aufgestellt.

Das Unternehmen erprobt auch "intelligente" Waagen, die ein Produkt automatisch anhand seines Aussehens erkennen, so dass sich die Kunden nicht mehr an den Produktcode erinnern oder ihn in einer großen Liste von Waagen suchen müssen, sowie die Bezahlung mittels biometrischer Daten. Heute hat das Unternehmen ein solches System in einer Reihe von Geschäften in Moskau und Krasnodar installiert. Außerdem testet das Unternehmen die Video-Warteschlangenanalyse und die virtuelle Make-up-Testtechnologie E-Visage, die es den Benutzern ermöglicht, verschiedene Kosmetika auf ihrem Gesicht "anzuprobieren", um sich dann für einen Kauf zu entscheiden.

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Autorin: Karina Kamalowa

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