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Impacto pandémico: cómo covid hizo crecer el comercio electrónico en Rusia

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Impacto pandémico: cómo covid hizo crecer el comercio electrónico en Rusia

Durante la pandemia, se ha producido un auge de las compras en línea en todas las ciudades rusas y, sobre todo, en las ciudades "millonarias". Ahora la gente ha empezado a añadir a la cesta de la compra electrónica no sólo ropa, calzado o electrodomésticos, como antes, sino que cada vez con más frecuencia han empezado a aparecer en ella alimentos elementales o productos químicos para el hogar.

Para los servicios relativamente nuevos, esto se ha convertido en una oportunidad para afianzarse en el mercado, y los principales actores han conseguido aumentar sus operaciones, ampliar considerablemente la zona de entrega y entrar en los mercados internacionales.

Los editores de Made in Russia preguntaron a algunos de los mayores mercados online del país para saber cómo les ha ayudado la pandemia, cuánto han crecido las cifras y si están consiguiendo mantenerlas.

CÓMO HA CAMBIADO LA DEMANDA

El mercado multicategoría Ozon explicó al proyecto Made in Russia que, si bien los primeros pedidos de los nuevos usuarios consistían sobre todo en artículos de primera necesidad en régimen de autoaislamiento, los clientes habituales ya estaban ampliando sus compras seleccionando nuevas categorías de productos.

"En verano, tras el levantamiento de las restricciones de la cuarentena, uno de cada dos pedidos de los usuarios que acudieron a Ozon en abril-mayo ya contenía artículos de uso cotidiano y productos alimenticios, pero, además, la proporción de ropa de estos clientes aumentó significativamente", dijo la empresa y añadió que los usuarios también empezaron a elegir todo lo que necesitaban en un solo lugar y de una sola vez, por ejemplo, al preparar la maleta de un niño para el colegio en septiembre o al preparar la temporada de campo en primavera.

El hábito de comprar por Internet no se fue a ninguna parte y, a finales de año, se comprobó un aumento de la demanda durante las rebajas de noviembre y la Nochevieja.

En general, a finales de año, el número de pedidos en Ozon ha aumentado un 132% interanual, hasta casi 74 millones, mientras que el número de compradores ha aumentado un 75%, hasta 13,8 millones de clientes únicos. Al mismo tiempo, la frecuencia de los pedidos por cliente aumentó en un tercio.

EL REPUNTE CONTINÚA

En general, el volumen del mercado ruso de comercio electrónico en 2020 creció 1,6 veces. Así lo demuestran los datos de la Asociación de empresas de comercio electrónico.

Según Ozon, el ritmo de crecimiento de la empresa el año pasado superó al del mercado y a finales de año el volumen de ventas se multiplicó por 2,4 en comparación con el año anterior.

El medio ambiente desempeñó un papel fundamental en la demanda de compras en línea en el primer semestre del año pasado.

"Durante este tiempo, los pedidos y las ventas aumentaron fuertemente. La compra online de productos de alimentación, infantiles y de mascotas ha formado en gran medida el hábito de comprar online, incluso entre aquellos usuarios que antes optaban por el offline tradicional", señala la compañía, que añade que durante los meses más duros de aislamiento (de abril a mayo del año pasado) el número de nuevos clientes de Ozon aumentó un 84% interanual en 2019.

Otro de los principales actores del mercado de las compras online en Rusia, Wildberries, que continuó aplicando su estrategia de digitalización de los procesos de negocio y el desarrollo de la expansión internacional en el año pandémico, registró un aumento significativo de los pedidos.

"Al final del año, la facturación total de la empresa creció un 96% interanual hasta 437.200 millones de rublos, las ventas de productos rusos en Wildberries en 2020 aumentaron un 111% hasta 169.800 millones de rublos, el crecimiento en unidades fue del 189%", compartió el servicio de prensa del mercado.

La base de clientes del mercado online también siguió creciendo, alcanzando los 40 millones de personas a finales del año pasado, frente a los 22 millones de principios de año. Aunque el ritmo de crecimiento de la audiencia disminuyó ligeramente en 2021, no se detuvo del todo y el número de clientes creció hasta los 45 millones en los primeros cinco meses del año en curso.

OPORTUNIDADES DE NEGOCIO

Este aumento del número de clientes requiere, naturalmente, la ampliación del número de puntos de recogida de pedidos (PoPZ) y hace que el mercado esté aún más abierto para los empresarios.

"En 2020, el número de estos puntos de venta se quintuplicó hasta alcanzar los 31 mil, y en mayo-junio de 2021 llegó a más de 116 mil puntos de venta. Esto fue posible gracias al lanzamiento de un programa de socios para las pequeñas y medianas empresas para abrir un PVZ", - señaló la empresa.

Hoy en día cualquier persona que quiera abrir su propio CPZ y empezar a ganar mediante la emisión de órdenes Wildberries debido al alto tráfico - todos los días los usuarios de la plataforma en línea hacen más de 1,9 millones de órdenes.

En general, el mercado el año pasado hizo hincapié en el desarrollo de la cooperación con los empresarios rusos, y al final del año el número de vendedores ya ha crecido varias veces - de 19 mil a 91 mil, y al final de mayo esta cifra superó 200 mil.

Además, en 2020 Wildberries simplificó el propio procedimiento de registro de nuevos vendedores en la plataforma a 5 minutos. La empresa también automatizó el flujo de documentos y redujo su propia comisión comercial al 5%. Se implementó en la plataforma un nuevo modelo de venta de mercancías desde los almacenes de los proveedores; con su ayuda, las empresas pueden ampliar su gama de mercancías en Wildberries y no "congelar" los saldos de inventario en los almacenes.

INVERSIÓN EN CRECIMIENTO

Aumentar el número de clientes y pedidos requiere invertir en la mejora de las infraestructuras, dijo Ozon.

"El crecimiento del mercado del comercio electrónico es imposible sin el desarrollo de las infraestructuras. Ahora la superficie de los hubs logísticos de Ozon supera los 250 mil metros cuadrados, aunque a finales de 2018 no llegaba a los 100 mil metros cuadrados", dijo la empresa, señalando que con el desarrollo de la "última milla" (puntos de entrega de pedidos y servicio de mensajería) y la puesta en marcha del hub logístico, crece comprensiblemente la velocidad de entrega y, en consecuencia, el atractivo de las compras online.

Sin embargo, la cuota del comercio electrónico en Rusia todavía no es tan grande en el volumen total del comercio minorista, por lo que todo el sector se enfrenta ahora a la tarea de desarrollar este ámbito. Para ello es necesario invertir en logística, informática y marketing, según Ozon. Por ello, la plataforma online tiene previsto invertir entre 20.000 y 25.000 millones de rublos ya este año, triplicando así el volumen de inversiones. La financiación se destinará, entre otras cosas, al desarrollo de infraestructuras logísticas en las regiones.

"Ya en 2021 hemos puesto en marcha un centro de sucursales en Novosibirsk, y a principios de junio, una prueba de recepción de mercancías de los vendedores locales comenzó a implementar un nuevo centro logístico en Khabarovsk - un total de 8 sucursales Ozon llevar a cabo operaciones en todo el país", - compartió los resultados en la empresa.

El año pasado Wildberries continuó desarrollando la infraestructura: un total de 18 nuevos centros de clasificación en las regiones rusas y varios grandes centros de distribución se abrieron durante el año. Esto ayudó a reducir los costes operativos de los empresarios locales para la logística de las mercancías.

Además, la empresa ha ampliado su presencia geográfica y ha entrado en los mercados extranjeros. "En 2020, la empresa debutó en 4 nuevos países, y hoy Wildberries ya opera en 14 países: Rusia, Estados Unidos, Polonia, Eslovaquia, Alemania, Francia, España, Italia, Israel y muchos otros", concluyó el mercado.

Made in Russia // Hecho en Rusia

Autor: Ksenia Gustova

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