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El comercio minorista del futuro: Las empresas de TI y las cadenas minoristas sobre las tecnologías líderes en el comercio minorista

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El comercio minorista del futuro: Las empresas de TI y las cadenas minoristas sobre las tecnologías líderes en el comercio minorista

La RA, la RV, la IA, el BigData, las plataformas en la nube y otras tecnologías han traspasado hace tiempo los límites de nuestras percepciones y ahora se están aplicando activamente en todas las esferas de la vida y las industrias como nunca antes. Las empresas, que buscan automatizar procesos, optimizar el trabajo de los empleados y anticiparse a la demanda de los clientes, se han convertido casi en el principal "campo de pruebas" de las capacidades de TI.

Sin duda, una gran aceleración de la implantación de la tecnología en los procesos empresariales vino dada por la pandemia, que cambió rápidamente los hábitos de los clientes. Ahora casi todos los habitantes de una gran ciudad esperan no sólo un servicio rápido y de alta calidad, sino también creativo y atractivo, incluso de las "tiendas de conveniencia".

Para satisfacer las expectativas de los consumidores, las cadenas minoristas han empezado a aplicar tecnologías innovadoras cada vez con mayor profundidad. La redacción de Made in Russia ha hablado con los principales desarrolladores rusos de soluciones informáticas para empresas y representantes del comercio minorista para averiguar qué tecnologías encabezan ahora las peticiones de las cadenas minoristas, por qué deben implantarse y para quién son relevantes.

Tendencias

Sergey Osipov, vicepresidente de GMCS, explicó a los redactores que hoy en día los minoristas demandan herramientas de automatización clásicas, como la robotización de una serie de procesos empresariales y de recursos humanos rutinarios, y soluciones especializadas, como el análisis de vídeo y la visión por ordenador. El alcance del uso de la tecnología depende del tamaño y la "madurez tecnológica" de la cadena minorista, explicó el experto.

Según él, las tecnologías ayudan a los minoristas a resolver problemas relacionados con la previsión de las promociones y la demanda de bienes, la optimización de los precios, la gestión de las compras, los suministros y el personal.

"Hoy en día, probablemente sea difícil encontrar una empresa en el comercio minorista ruso que no haya utilizado una u otra herramienta informática. El nivel de penetración de la tecnología en el comercio minorista es uno de los más altos en comparación con otros sectores", afirma Osipov.

Según Tatyana Yezhova, responsable de productos digitales de Reksoft(participante en Made in Russia), la tendencia tecnológica evidente del año pasado y de 2021 fue la creación de ecosistemas.

"Obtener el máximo de servicios a través de un punto de entrada al ecosistema es una tendencia sostenible para el futuro próximo. Esperamos que entren nuevos actores en este mercado", compartió Yezhova.

Además, según ella, la tecnología en el comercio minorista se está introduciendo para optimizar la logística y la entrega a los clientes, mejorar la calidad de la gestión de compras, el suministro de mercancías y controlar la ocupación de las estanterías en las tiendas.

Otra tendencia rastreable es el desarrollo de proyectos en las tiendas: ampliar las funciones de las aplicaciones de venta de los minoristas para las tiendas offline. Estos incluyen la aplicación de servicios como el pago biométrico, la navegación en la tienda, los elementos de juego para los clientes mediante tecnologías de RA y RV, y las aplicaciones personalizadas.

"Los proyectos de IA y BigData son ya un 'must have' para muchas divisiones de los retailers: marketing, fidelización, compras y otras. A pesar de cierta sobreestimación, es poco probable que el número de estos proyectos disminuya", subrayó Ezhova.

En la agencia de análisis Data Insight compartieron que el tirón hacia la tecnología está causado simultáneamente por la creciente competencia entre redes, tiendas offline y online, el aumento del coste de los empleados y el trabajo manual, y a veces simplemente la falta de personal.

Para asegurar su propia competitividad, un minorista debe seguir las tendencias del mercado y las necesidades rápidamente cambiantes de los clientes, subrayó el Director de Desarrollo de Negocios Minoristas de la CROC, Dmitry Smirnov. "En este sentido, la cuestión de la rapidez con la que se dota al negocio y al comprador de las herramientas necesarias se hace especialmente acuciante", señala.

Así, según él, hay un creciente interés en la automatización del pipeline de desarrollo, así como en los microservicios para asegurar el ciclo de vida de las funciones empresariales.

El interés por la tecnología se ve espoleado, entre otras cosas, por la introducción del etiquetado obligatorio de los productos hasta 2024. "La ampliación de la gama de productos etiquetados, así como los términos legalmente definidos del etiquetado obligatorio, están obligando a los minoristas y operadores logísticos a acelerar la implementación de los sistemas pertinentes y a actualizar los existentes", compartió Smirnov.

Efecto de covid-19

A finales de 2020, el crecimiento de los ingresos de los minoristas rusos a través de los canales en línea ha superado significativamente los mismos indicadores de las tiendas tradicionales fuera de línea, citó tales datos Sergei Osipov, el viceprimer ministro de GMCS.

Según él, la pandemia ha obligado a los minoristas a hacer un serio inventario de las tecnologías que utilizan y a replantearse su forma de trabajar. Por ejemplo, una encuesta de McKinsey & Company realizada en julio de 2020 a 900 ejecutivos de todos los sectores del mundo mostró que las empresas se estaban pasando a las soluciones digitales mucho más rápido que antes de la pandemia. Y según el índice de ventas al por menor de IBM en Estados Unidos, la pandemia aceleró el cambio de las tiendas físicas a las compras digitales en unos cinco años. Como resultado, covid-19 los consumidores siguen prefiriendo el modelo de compra en línea y recogida en tienda (BOPIS) incluso después de que el pico de la pandemia haya disminuido, explicó.

"En 2020, empezamos a recibir más solicitudes de implantación de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), migración a una nueva versión de software de una solución existente con serios retoques e implantación de nuevos procesos empresariales. Cada vez más a menudo los minoristas vienen con una solicitud de soluciones en la nube, ya que es más rápido lanzar productos innovadores e implementar nuevos escenarios de servicio en la nube", dijo.

Según Reksoft, los proyectos clave durante el pico de la pandemia estuvieron relacionados con la estabilización del trabajo de los centros en medio de cargas crecientes, la optimización logística y la integración con varios agregadores y servicios de entrega, dijo Tatiana Ezhova, jefa de productos digitales de la empresa.

En la "CROC" también se observa el crecimiento de la demanda de los minoristas para ajustar los sistemas de venta en línea. Según el director de desarrollo de negocio en el sector minorista, Dmitry Smirnov, los minoristas, aunque se enfrentan a la falta de preparación de "la última milla", se adaptan con suficiente rapidez a la situación.

Riesgos y desafíos

A pesar de las variaciones en el uso de la tecnología en las tiendas, no todas las empresas siguen siendo plenamente operativas incluso en línea. Como señaló el vicepresidente de GMCS, Sergey Osipov, principalmente los actores regionales y las pequeñas empresas se quedan atrás por el nivel de innovación.

Data Insight explicó a "Made in Russia" que para las redes medianas el desarrollo de tecnologías propias es demasiado caro, por lo que suelen recurrir a tecnologías ya existentes. Según los analistas de la agencia, la principal dificultad a la que se enfrentan las redes hoy en día es la escasez banal de desarrolladores y su coste.

"El comercio online, y tras él la venta al por menor, ha pasado de ser empresas comerciales a empresas tecnológicas, con decenas y cientos de programadores "a bordo". Así, la ya enorme demanda de desarrolladores no hace más que crecer. Los costes de desarrollo y la imposibilidad de encontrar desarrolladores es un gran freno para el desarrollo del comercio minorista", - dicen en la agencia.

Dmitry Smirnov, representante de la CROC Dmitry Smirnov cree que el sector minorista en Rusia es bastante joven, y por eso no tiene sistemas heredados: Su propia infraestructura informática se ha creado en los últimos 30 años. Por ejemplo, la transición de muchos minoristas a un modelo de venta en línea en una pandemia ha demostrado que los modelos logísticos tradicionales no están preparados para satisfacer las necesidades de los clientes y la entrega rápida en un entorno restringido, explicó. Sin embargo, todo esto ofrece a las empresas de TI y a los negocios rusos la oportunidad de probar juntos las soluciones más innovadoras y no triviales, señala.

"Por un lado, la falta de procesos empresariales bien establecidos es una ventaja, ya que permite la flexibilidad y la capacidad de cambiarlos rápidamente, al tiempo que se adaptan las TI a sus necesidades. En el lado negativo, nuestro minorista se parece a veces a un "corredor de rastrillo". Pero, en general, estamos entre los tres primeros en automatización y uso de la tecnología moderna, junto con Estados Unidos y China, dejando a Europa muy atrás", dijo Smirnov.

Al mismo tiempo, la digitalización, a pesar de sus beneficios, afecta inevitablemente a los problemas de ciberseguridad. Hoy en día, no sólo el comercio minorista, sino también las ventas y los servicios en general, recogen activamente datos sobre sus clientes para mejorar la calidad del servicio y personalizar las ofertas. Por lo tanto, la seguridad de la información y la protección de los datos también deben estar y seguir estando entre las prioridades, según los expertos del sector.

Con los clientes cara-a-cara a cara

Los consumidores esperan hoy más que nunca de las marcas y los minoristas, señala el vicepresidente de GMCS.

"No se trata solo de la calidad, el valor y otras características de los productos y servicios, sino también de un servicio excepcional. La generación digital espera que comprar sea tan fácil y cómodo como desplazarse por las redes sociales", señala Sergey Osipov.

Los compradores siguen siendo la principal fuerza transformadora del sector, subraya.

"Si no tienen miedo de los sistemas robóticos de entrega de alimentos, pronto los verán en las calles en lugar de los mensajeros. Sobre todo porque esas soluciones ya existen y se están probando activamente en todo el mundo. Y los carros de la compra "inteligentes", que permiten escanear la mercancía y ver el importe total de las compras o incluso pagarlas, ya se pueden encontrar en cadenas minoristas rusas, como VkusVilla", explicó.

Más allá de los retos que plantea la pandemia en cuanto a la mejora de la logística y la gestión de las mercancías, los minoristas seguirán interesados en las tecnologías para mejorar el rendimiento, aumentar la eficiencia y reducir los costes. La robotización de las operaciones rutinarias de los almacenes, la gestión inteligente de los patios, el uso de drones y la gestión flexible de los empleados mediante el aprendizaje automático les ayudarán, dijo el representante de la "CROC".

Reksoft predice que cada vez más empresas y cadenas minoristas comenzarán a escuchar la agenda de la conciencia ecológica e implementarán productos digitales para reducir su huella de carbono y avanzar hacia la sostenibilidad.

"Ya hay tendencias sistémicas para la salida de los bancos con el concepto de ecosistemas que incluyen servicios al por menor, para el crecimiento de la automatización de la agricultura, en términos de la salida de los agricultores al consumidor, para el crecimiento de los proyectos puramente logísticos que aseguran la entrega de cualquier carga a cualquier punto, la salida del estado con iniciativas para ayudar a los ciudadanos de bajos ingresos", enumeró Tatiana Yezhova.

El minorista Magnit compartió con los editores que la Generación Z y los millenials tardíos animan a los minoristas a implementar Shoppable Experience para la comunicación con el cliente a través de las redes sociales o visitas virtuales, habrá más gamificación como una forma de entretener al comprador en tiempos de covacha. Además, se espera que los minoristas cambien a tecnologías que reduzcan las emisiones de carbono, el consumo de agua y electricidad y utilicen activamente fuentes alternativas.

El futuro ya está aquí

Las predicciones de los expertos sobre las tendencias futuras de la tecnología en el comercio minorista, en general, ya se confirman hoy.

El grupo X5 Retail (Perekrestok, Pyaterochka y Karusel) ha comunicado a la redacción de Made in Russia que está poniendo en marcha sus propias capacidades para desarrollar productos y servicios analíticos basados en el análisis de millones de unidades de datos. En la actualidad, X5 Technologies emplea a más de 500 especialistas en datos y ha creado una plataforma analítica de big data que ayuda a tomar decisiones rápidamente mediante el análisis de mercancías, recibos, proveedores y contrapartes. Esto permite a la empresa reducir la importancia del factor humano y acelerar la toma de decisiones. Solo en 2020, el minorista llevó a cabo 600 estudios y encuestas de negocio utilizando una analítica específica.

El big data también apuntala la digitalización de las tiendas X5, donde se aplican algoritmos de reconocimiento facial, "balanzas inteligentes" con detección autónoma de la mercancía y de la frescura de los productos, videovigilancia de los estantes y de las colas.

Magnit también informó a la redacción sobre las innovaciones informáticas. La empresa está llevando a cabo una serie de proyectos de gran envergadura en diversas áreas de negocio. Por ejemplo, cajas registradoras-transformadoras que funcionan como máquinas de autopago y como cajas habituales con un empleado. Según las estimaciones de Magnit, pueden reducir las colas en un 13%. En una primera fase, aparecerán 300 cajas transformadoras en cerca de 130 tiendas de conveniencia y en Magnit Cosmetics.

La empresa también está probando balanzas "inteligentes" que reconocen automáticamente un producto por su aspecto, lo que libera a los clientes de tener que recordar el código del producto o buscarlo en una gran lista de balanzas, y el pago mediante biometría. Actualmente, la empresa ha instalado este sistema en varias tiendas de Moscú y Krasnodar. También prueban la tecnología de análisis de colas por vídeo y de prueba de maquillaje virtual E-Visage, que permite a los usuarios "probarse" varios cosméticos en la cara para decidir su compra.

Made in Russia / Hecho en Rusia

Autor: Karina Kamalova

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