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Catastrophes naturelles, hausse du prix des logements et pénurie de personnel : ce qu'il faut retenir de l'été dans les stations balnéaires russes

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Catastrophes naturelles, hausse du prix des logements et pénurie de personnel : ce qu'il faut retenir de l'été dans les stations balnéaires russes

Les stations balnéaires de la mer Noire en Russie ont été très demandées par les touristes l'été dernier. Cependant, le territoire de Krasnodar n'a pas réussi à atteindre les chiffres d'avant-saison pendant neuf mois. Cela a été influencé par une nouvelle exigence de présenter un certificat de vaccination, a déclaré le chef du comité de l'Union russe de l'industrie du voyage sur le tourisme intérieur (RUTI), PDG du tour-opérateur national "Alean" Ilya Umansky. En Crimée, au contraire, le nombre de voyageurs a augmenté de 1,7 million par rapport à 2019.


De manière générale, selon le représentant du PCT, l'été dernier sur la côte de la mer Noire a été marqué par plusieurs événements

.

"Cette saison, outre le fait qu'elle était pleine, nous nous sommes souvenus du nombre et de l'ampleur des diverses catastrophes. Nous nous en souviendrons pour l'augmentation sans précédent des prix, principalement dans le segment de l'hébergement haut de gamme et, curieusement, nous nous en souviendrons pour la réduction (du coût - note) des voyages en avion", a déclaré Umansky.

COMMENT LES PRIX ONT CHANGÉ Cet été,

la demande de loisirs dans les stations de la région de Krasnodar et de la Crimée a augmenté dans le contexte de la fermeture temporaire de la Turquie, note le chef du comité PCT

.

Comme les données de l'Union montrent en 2021 les prix dans les hôtels de villégiature a augmenté dans tous les segments - de l'économie à la prime. Ainsi, l'augmentation maximale dans les hôtels économiques (le prix de la chambre est inférieur à trois mille roubles par couple) s'est élevée à 10%. Dans les hôtels du segment moyen (3 à 7 000 roubles par nuit), il fallait payer 10 à 25 % de plus. L'augmentation des prix dans les hôtels du segment supérieur était de 15 à 30 %. L'augmentation de prix la plus importante - de 25 à 87 % - a été enregistrée cet été dans les hôtels de catégorie supérieure (plus de 15 000 roubles par nuit).

Toutefois, Umansky a noté que l'augmentation du coût de la vie a été compensée dans une certaine mesure par une réduction du prix du vol. "Le coût du transport vers la région de Krasnodar par rapport à 2019 a diminué de 22%, le coût du transport vers la Crimée a diminué de 23%", a-t-il déclaré, ajoutant que le prix des vacances en Crimée a augmenté de 23% par rapport à 2019, et dans la région de Krasnodar - de 20%.

Au cours des seuls neuf premiers mois de cette année, la région de Krasnodar a accueilli 14,6 millions de touristes, soit 700 000 de moins qu'en 2019. Pendant ce temps, en Crimée, le nombre de vacanciers au cours de la même période de cette année a augmenté de 1,7 million de personnes, pour atteindre 8,3 millions de touristes, par rapport à 2019.

Selon lui, la reprise de l'industrie du tourisme a été favorisée, entre autres, par le lancement d'un programme de cashback.

FAIBLE NIVEAU DE SERVICECette

année, les stations balnéaires russes ont continué à faire face à une pénurie de personnel, qui s'élève actuellement à 20 %. Parallèlement à cela, le nombre de plaintes des voyageurs a également augmenté.

"Cela conduit à un nombre important de plaintes de touristes et à l'expérience client négative que nous recevons. Nous avons accumulé tout le volume de plaintes, il y en a davantage", a partagé le PDG d'Aleana.

Selon lui, le problème a été observé l'année dernière. Cependant, il était alors associé au fait que les stations n'avaient probablement pas eu le temps de se préparer en raison de l'ouverture inattendue de la saison.

"Mais malheureusement, cette année, le problème a refait surface. Nous devons chercher des moyens de le résoudre. L'insatisfaction liée au manque de professionnalisme du personnel et à la faiblesse du service dans nos stations, dans un contexte de demande accrue, est évidente", a déclaré l'expert.

LE REPOS DES VACANCES DU NOUVEL AN Aujourd'hui, les gens

se sont "gelés" en prévision de l'introduction de mesures restrictives et ne se pressent donc pas pour planifier leurs vacances pendant les fêtes du Nouvel An. Désormais, la profondeur des ventes ne dépasse généralement pas une ou deux semaines.

"Les touristes ne veulent pas prendre de risques car ils craignent que des restrictions soient imposées et que les vacances n'aient pas lieu. Cela s'applique principalement aux voyages avec une composante d'excursion", - a déclaré Umansky.

Il a cité l'ouverture de l'Égypte comme un risque supplémentaire pour le tourisme interne pendant la période hors saison. Auparavant, cette destination étrangère était en deuxième position dans la demande des Russes en raison des caractéristiques de température de la région en hiver, a déclaré l'expert.

Cependant, selon ses données, il y a maintenant une explosion de la demande dans toutes les régions avec traitement en sanatorium. En outre, les Russes sont très intéressés par les loisirs "isolés". Par exemple, les cottages sont maintenant presque tous vendus.

Les stations européennes risquent de rester fermées pendant cette saison de ski. Dans ce contexte, les amateurs de ces loisirs préfèrent Sotchi, Dombai et Elbrus, qui sont déjà au sommet de leur popularité, y compris pendant les vacances de novembre.

Cependant, tous les hôtels n'ont pas encore décidé du prix des vacances du Nouvel An. Selon M. Umansky, il sera possible de parler d'un hébergement complet dès les premiers jours de novembre.

Néanmoins, il a souligné la "hausse omniprésente des prix" de 10%. Et à Sochi et Krasnaya Polyana, l'augmentation s'élève à 15-18%. Dans le même temps, il a noté qu'à l'approche du Nouvel An, les Russes devront payer "un peu plus que l'année dernière". "C'est évident. Les prix ont augmenté", a conclu l'expert.

Made in Russia / Fabriqué en RussieAuteur

: Ksenia Gustova
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