La RA, la RV, l'IA, le BigData, les plateformes cloud et d'autres technologies ont depuis longtemps dépassé les frontières de nos perceptions et sont désormais activement mises en œuvre dans toutes les sphères de la vie et des industries comme jamais auparavant. Les entreprises, qui cherchent à automatiser les processus, à optimiser le travail des employés et à anticiper la demande des clients, sont devenues presque le principal "terrain d'essai" des capacités informatiques.

Sans aucun doute, une grande accélération de la mise en œuvre de la technologie dans les processus commerciaux a été donnée par la pandémie, qui a rapidement changé les habitudes des clients. Aujourd'hui, la quasi-totalité des habitants d'une grande ville s'attendent non seulement à un service rapide et de qualité, mais aussi à un service créatif et attrayant, même dans les "magasins de proximité".

Pour répondre aux attentes des consommateurs, les chaînes de magasins ont commencé à mettre en œuvre des technologies innovantes de plus en plus profondément. Le comité de rédaction de Made in Russia s'est entretenu avec les principaux développeurs russes de solutions informatiques destinées aux entreprises et aux représentants du commerce de détail pour savoir quelles technologies figurent désormais en tête des demandes des chaînes de magasins, pourquoi elles doivent être mises en œuvre et pour qui elles sont pertinentes.

Tendances

Sergey Osipov, vice-président de GMCS, a déclaré aux rédacteurs qu'aujourd'hui, les détaillants sont demandeurs d'outils d'automatisation classiques, tels que la robotisation d'un certain nombre de processus commerciaux et RH de routine, et de solutions spécialisées telles que l'analyse vidéo et la vision par ordinateur. L'ampleur de l'utilisation des technologies dépend de la taille et de la "maturité technologique" de la chaîne de distribution, a expliqué l'expert.

Selon lui, les technologies aident les détaillants à résoudre les problèmes liés à la prévision des promotions et de la demande de marchandises, à l'optimisation des prix, à la gestion des achats, des fournitures et du personnel.

"Aujourd'hui, il est probablement difficile de trouver une entreprise dans le commerce de détail russe qui n'a pas utilisé l'un ou l'autre outil informatique. Le niveau de pénétration de la technologie dans le commerce de détail est l'un des plus élevés par rapport à d'autres secteurs", a déclaré M. Osipov.

Selon Tatyana Yezhova, responsable des produits numériques chez Reksoft(un participant de Made in Russia), la tendance technologique évidente de l'année dernière et de 2021 est la création d'écosystèmes.

"Obtenir un maximum de services par un seul point d'entrée dans l'écosystème est une tendance durable pour l'avenir proche. Nous nous attendons à ce que de nouveaux acteurs entrent sur ce marché", a déclaré Mme Yezhova.

En outre, selon elle, la technologie est introduite dans le commerce de détail afin d'optimiser la logistique et la livraison aux clients, d'améliorer la qualité de la gestion des achats et de l'approvisionnement en marchandises, et de contrôler l'occupation des rayons dans les magasins.

Une autre tendance traçable est le développement de projets en magasin : l'extension des fonctions des applications de vente des détaillants pour les magasins hors ligne. Il s'agit notamment de l'application de services tels que le paiement biométrique, la navigation en magasin, les éléments de jeu pour les clients utilisant les technologies AR et VR, et les applications personnalisées.

"Les projets d'IA et de BigData sont déjà un 'must have' pour de nombreuses divisions des détaillants : marketing, fidélisation, achats et autres. Malgré une certaine surestimation, il est peu probable que le nombre de ces projets diminue", a souligné Ezhova.

L'agence analytique Data Insight a indiqué que l'attrait pour la technologie est causé à la fois par la concurrence croissante entre les réseaux, les magasins hors ligne et en ligne, le coût croissant des employés et du travail manuel, et parfois simplement le manque de personnel.

Pour assurer sa propre compétitivité, un détaillant doit simplement suivre les tendances du marché et l'évolution rapide des besoins des clients, a souligné Dmitry Smirnov, directeur du développement des activités de détail de CROC. "À cet égard, la question de la rapidité de la mise à disposition de l'entreprise et de l'acheteur des outils nécessaires devient particulièrement aiguë", note-t-il.

Ainsi, selon lui, il existe un intérêt croissant pour l'automatisation du pipeline de développement, ainsi que pour les microservices afin d'assurer le cycle de vie des fonctions commerciales.

L'intérêt pour la technologie est stimulé, entre autres, par l'introduction de l'étiquetage obligatoire des produits jusqu'en 2024. "L'expansion de la gamme de produits étiquetés, ainsi que les termes légalement définis de l'étiquetage obligatoire obligent les détaillants et les opérateurs logistiques à accélérer la mise en œuvre de systèmes pertinents et à mettre à niveau leurs systèmes existants", a partagé Smirnov.

Effet de la covid-19

À la fin de l'année 2020, la croissance des revenus des détaillants russes par le biais des canaux en ligne a largement dépassé les mêmes indicateurs des magasins traditionnels hors ligne, selon les données de Sergei Osipov, le vice-premier ministre de GMCS.

Selon lui, la pandémie a obligé les détaillants à faire un inventaire sérieux des technologies qu'ils utilisent et à repenser leur façon de travailler. Ainsi, une enquête menée par McKinsey & Company auprès de 900 cadres de tous les secteurs d'activité dans le monde en juillet 2020 a montré que les entreprises passaient aux solutions numériques beaucoup plus rapidement qu'avant la pandémie. Et selon l'IBM Retail Index aux États-Unis, la pandémie a accéléré d'environ cinq ans le passage des magasins physiques aux achats numériques. Par conséquent, les consommateurs covid-19 préfèrent toujours le modèle "Acheter en ligne, retirer en magasin" (BOPIS), même après que le pic de la pandémie se soit calmé, a-t-il expliqué.

"En 2020, nous avons commencé à recevoir davantage de demandes de mise en œuvre de progiciels de gestion intégrés (ERP), de migration vers une nouvelle version logicielle d'une solution existante avec de sérieux ajustements et la mise en œuvre de nouveaux processus commerciaux. De plus en plus souvent, les détaillants viennent avec une demande de solutions cloud, car il est plus rapide de lancer des produits innovants et de mettre en œuvre de nouveaux scénarios de service dans le cloud", a-t-il ajouté.

Selon Reksoft, les projets clés au plus fort de la pandémie étaient liés à la stabilisation du travail des sites dans un contexte de charge croissante, à l'optimisation de la logistique et à l'intégration avec divers agrégateurs et services de livraison, a déclaré Tatiana Ezhova, responsable des produits numériques de la société.

La croissance de la demande des détaillants pour l'ajustement des systèmes de vente en ligne est également notée dans "CROC". Selon le directeur du développement commercial dans le secteur du commerce de détail, Dmitry Smirnov, les détaillants, bien que confrontés à l'impréparation du "dernier kilomètre", se sont adaptés assez rapidement à la situation.

Risques et défis

Malgré les variations dans l'utilisation de la technologie dans les magasins, toutes les entreprises ne sont pas encore totalement opérationnelles, même en ligne. Comme l'a noté le vice-président de GMCS Sergey Osipov, les acteurs régionaux et les petites entreprises sont principalement à la traîne en matière d'innovation.

Data Insight a expliqué à "Made in Russia" que pour les réseaux de taille moyenne, le développement de technologies propres est trop coûteux, c'est pourquoi ils se tournent généralement vers des technologies déjà existantes. Selon les analystes de l'agence, la principale difficulté à laquelle sont confrontés les réseaux aujourd'hui est la banale pénurie de développeurs et leur coût.

"Le commerce en ligne, et à sa suite le commerce de détail, s'est transformé de sociétés commerciales en sociétés technologiques - avec des dizaines et des centaines de programmeurs "embarqués". Ainsi, la demande de développeurs, déjà énorme, ne fait que croître. Les coûts de développement et l'impossibilité de trouver des développeurs constituent un frein important au développement de la vente au détail", explique l'agence.

Dmitry Smirnov, le représentant de CROC Dmitry Smirnov estime que le secteur de la vente au détail en Russie est assez jeune, et c'est pourquoi il ne dispose pas de systèmes hérités : Sa propre infrastructure informatique n'a été construite qu'au cours des 30 dernières années. Par exemple, la transition de nombreux détaillants vers un modèle de vente en ligne a montré que les modèles logistiques traditionnels ne sont pas prêts à répondre aux besoins des clients et à une livraison rapide dans un environnement contraint, a-t-il expliqué. Néanmoins, tout cela donne aux entreprises et aux sociétés informatiques russes l'occasion d'expérimenter ensemble les solutions les plus non triviales et les plus innovantes, note-t-il.

"D'un côté, l'absence de processus commerciaux bien établis est un atout, car elle permet une certaine flexibilité et la possibilité de les modifier rapidement, tout en adaptant l'informatique à leurs besoins. D'un autre côté, notre détaillant ressemble parfois à un "coureur de râteaux". Mais, de manière générale, nous sommes dans le trio de tête en matière d'automatisation et d'utilisation des technologies modernes, avec les États-Unis et la Chine, laissant l'Europe loin derrière", a déclaré M. Smirnov.

Dans le même temps, la numérisation, malgré ses avantages, affecte inévitablement les questions de cybersécurité. Aujourd'hui, non seulement le commerce de détail, mais aussi les ventes et les services en général, collectent activement des données sur leurs clients pour améliorer la qualité du service et personnaliser les offres. Par conséquent, la sécurité de l'information et la protection des données devraient également être et rester parmi les priorités, selon les experts du secteur.

Avec des clients face à-à-face à face

Les consommateurs d'aujourd'hui attendent plus que jamais des marques et des détaillants, note le vice-président du GMCS.

"Il ne s'agit pas seulement de qualité, de valeur et d'autres caractéristiques des produits et services, mais aussi d'un service exceptionnel. La génération numérique s'attend à ce que le shopping soit aussi facile et pratique que de faire défiler un flux de médias sociaux", note Sergey Osipov.

Les acheteurs restent la principale force de transformation du secteur, souligne-t-il.

"Si vous n'avez pas peur des systèmes robotisés de livraison de nourriture, vous les verrez bientôt dans les rues à la place des coursiers. D'autant que de telles solutions existent déjà, et sont activement testées dans le monde entier. Et les caddies "intelligents" qui permettent de scanner les marchandises et de voir le montant total des achats, voire de les payer, se trouvent déjà dans les chaînes de magasins russes, comme VkusVilla", a-t-il expliqué.

Au-delà des défis posés par la pandémie en termes d'amélioration de la logistique et de la gestion des marchandises, les détaillants seront toujours intéressés par les technologies permettant d'améliorer les performances, d'accroître l'efficacité et de réduire les coûts. La robotisation des opérations de routine dans les entrepôts, la gestion intelligente des cours, l'utilisation de drones et la gestion flexible des employés grâce à l'apprentissage automatique leur seront utiles, a déclaré le représentant de "CROC".

Reksoft prévoit que de plus en plus d'entreprises et de chaînes de magasins commenceront à écouter le programme de sensibilisation à l'écologie et à mettre en œuvre des produits numériques pour réduire leur empreinte carbone et s'orienter vers la durabilité.

"Il existe déjà des tendances systémiques pour la sortie des banques avec le concept d'écosystèmes qui incluent des services de détail, pour la croissance de l'automatisation de l'agriculture, en termes de sortie des agriculteurs vers le consommateur, pour la croissance de projets purement logistiques qui assurent la livraison de n'importe quelle cargaison à n'importe quel point, la sortie de l'État avec des initiatives pour aider les citoyens à faible revenu", a énuméré Tatiana Yezhova.

Le détaillant Magnit a partagé avec les rédacteurs que la génération Z et les milléniaux tardifs encouragent les détaillants à mettre en œuvre Shoppable Experience pour la communication avec le client par le biais des réseaux sociaux ou des visites virtuelles, il y aura plus de gamification comme un moyen de divertir l'acheteur dans les moments covides. En outre, les détaillants devraient adopter des technologies qui réduisent les émissions de carbone, la consommation d'eau et d'électricité et utiliser activement des sources alternatives.

L'avenir est déjà là

Les prédictions des experts concernant les tendances futures de la technologie dans le commerce de détail, en général, se confirment déjà aujourd'hui.

Le groupe X5 Retail (Perekrestok, Pyaterochka et Karusel) a déclaré à la rédaction de Made in Russia qu'il lançait ses propres capacités pour développer des produits et services analytiques basés sur l'analyse de millions d'unités de données. Aujourd'hui, X5 Technologies emploie plus de 500 spécialistes des données et a créé une plateforme analytique de big data qui aide à prendre des décisions rapidement en analysant les marchandises, les reçus, les fournisseurs et les contreparties. L'entreprise peut ainsi réduire l'importance du facteur humain et accélérer la prise de décision. Rien qu'en 2020, le détaillant a réalisé 600 études et enquêtes commerciales en utilisant des analyses dédiées.

Le big data sous-tend également la numérisation des magasins X5, où sont appliqués des algorithmes de reconnaissance faciale, des "balances intelligentes" avec détection autonome des marchandises et de la fraîcheur des produits, la vidéosurveillance des rayons et des files d'attente.

Magnit a également informé la rédaction des innovations informatiques. Aujourd'hui encore, l'entreprise met en œuvre un certain nombre de projets de grande envergure dans différents domaines d'activité. Par exemple, des caisses enregistreuses transformées qui fonctionnent comme des machines pour le self-paiement et comme des caisses habituelles avec un employé. Selon les estimations de Magnit, ils permettent de réduire les files d'attente de 13%. Dans un premier temps, 300 caisses transformatrices apparaîtront dans près de 130 magasins de proximité et chez Magnit Cosmetics.

L'entreprise expérimente également des balances "intelligentes" qui reconnaissent automatiquement un produit par son apparence, ce qui évite aux clients de devoir se souvenir du code du produit ou de le chercher dans une longue liste de balances, et le paiement par biométrie. Aujourd'hui, l'entreprise a installé un tel système dans un certain nombre de magasins à Moscou et à Krasnodar. Ils testent également l'analyse vidéo des files d'attente et la technologie de test de maquillage virtuel E-Visage, qui permet aux utilisateurs d'"essayer" divers produits cosmétiques sur leur visage afin de décider de leur achat.

Made in Russia / Fabriqué en Russie

Auteur : Karina Kamalova