AR, VR, AI, BigData, piattaforme cloud e altre tecnologie hanno da tempo superato i confini delle nostre percezioni e sono ora attivamente implementate in tutte le sfere della vita e delle industrie come mai prima d'ora. Il business, che cerca di automatizzare i processi, ottimizzare il lavoro dei dipendenti e anticipare la domanda dei clienti, è diventato quasi il principale "terreno di prova" per le capacità IT.

Indubbiamente, una grande accelerazione dell'implementazione della tecnologia nei processi aziendali è stata data dalla pandemia, che ha cambiato rapidamente le abitudini dei clienti. Ora quasi ogni abitante di una grande città si aspetta un servizio non solo veloce e di alta qualità, ma anche creativo e coinvolgente anche dai "convenience store".

Per soddisfare le aspettative dei consumatori, le catene di vendita al dettaglio hanno iniziato a implementare sempre più profondamente le tecnologie innovative. La redazione di Made in Russia ha parlato con i principali sviluppatori russi di soluzioni IT per le imprese e i rappresentanti del commercio al dettaglio per scoprire quali tecnologie sono ora in cima alle richieste delle catene di vendita al dettaglio, perché dovrebbero essere implementate e per chi sono rilevanti.

Tendenze

Sergey Osipov, vicepresidente di GMCS, ha detto ai redattori che oggi i rivenditori sono richiesti come strumenti di automazione classici, come la robotizzazione di una serie di processi aziendali e HR di routine, e soluzioni specializzate come la video analisi e la computer vision. Il grado di utilizzo della tecnologia dipende dalle dimensioni e dalla "maturità tecnologica" della catena di vendita al dettaglio, ha spiegato l'esperto.

Secondo lui, le tecnologie aiutano i rivenditori a risolvere i problemi legati alla previsione delle promozioni e della domanda di beni, all'ottimizzazione dei prezzi, alla gestione degli acquisti, delle forniture e del personale.

"Oggi, è probabilmente difficile trovare un'azienda nel retail russo che non abbia usato uno o un altro strumento informatico. Il livello di penetrazione della tecnologia nel commercio al dettaglio è uno dei più alti in confronto ad altre industrie", ha detto Osipov.

Secondo Tatyana Yezhova, capo dei prodotti digitali di Reksoft(un partecipante di Made in Russia), la tendenza tecnologica evidente dell'anno scorso e del 2021 è stata la creazione di ecosistemi.

"Ottenere il massimo dei servizi attraverso un punto di ingresso all'ecosistema è una tendenza sostenibile per il prossimo futuro. Ci aspettiamo che nuovi attori entrino in questo mercato", ha condiviso Yezhova.

Inoltre, secondo lei, la tecnologia nel retail viene introdotta per ottimizzare la logistica e la consegna ai clienti, migliorare la qualità della gestione degli acquisti, la fornitura di merci e controllare l'occupazione degli scaffali nei negozi.

Un'altra tendenza rintracciabile è lo sviluppo di progetti in-store: espandere le funzioni delle applicazioni di vendita dei rivenditori per i negozi offline. Questi includono l'applicazione di servizi come il pagamento biometrico, la navigazione in-store, elementi di gioco per i clienti utilizzando tecnologie AR e VR, e applicazioni personalizzate.

"I progetti di AI e BigData sono già un 'must have' per molte divisioni dei rivenditori: marketing, fedeltà, acquisti e altri. Nonostante qualche sopravvalutazione, il numero di tali progetti difficilmente diminuirà", ha sottolineato Ezhova.

Nell'agenzia analitica Data Insight ha condiviso che l'attrazione verso la tecnologia è causata contemporaneamente dalla crescente concorrenza tra reti, negozi offline e online, l'aumento del costo dei dipendenti e del lavoro manuale, e a volte semplicemente la mancanza di personale.

Per garantire la propria competitività, un rivenditore deve semplicemente seguire le tendenze del mercato e le esigenze in rapida evoluzione dei clienti, ha sottolineato il direttore del Retail Business Development di CROC, Dmitry Smirnov. "A questo proposito, la questione della velocità di fornire al business e all'acquirente gli strumenti necessari diventa particolarmente acuta", osserva.

Così, secondo lui, c'è un interesse crescente nell'automazione della pipeline di sviluppo, così come nei microservizi per garantire il ciclo di vita delle funzioni aziendali.

L'interesse per la tecnologia è stimolato dall'introduzione dell'etichettatura obbligatoria dei prodotti fino al 2024, tra le altre cose. "L'espansione della gamma di merci etichettate, così come i termini legalmente definiti dell'etichettatura obbligatoria stanno costringendo i rivenditori e gli operatori logistici ad accelerare l'implementazione dei sistemi pertinenti e ad aggiornare quelli esistenti", ha condiviso Smirnov.

Effetto di covid-19

Alla fine del 2020 la crescita dei ricavi dei rivenditori russi attraverso i canali online ha superato significativamente gli stessi indicatori dei negozi tradizionali offline, ha citato tali dati Sergei Osipov, il vice primo ministro di GMCS.

Secondo lui, la pandemia ha costretto i rivenditori a fare un serio inventario delle tecnologie che usano e a ripensare il loro modo di lavorare. Per esempio, un sondaggio di McKinsey & Company su 900 dirigenti di tutti i settori in tutto il mondo nel luglio 2020 ha mostrato che le aziende stavano passando a soluzioni digitali molto più velocemente di prima della pandemia. E secondo l'IBM Retail Index negli Stati Uniti, la pandemia ha accelerato il passaggio dai negozi fisici allo shopping digitale di circa cinque anni. Di conseguenza, i consumatori covid-19 preferiscono ancora il modello Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS) anche dopo che il picco della pandemia si è attenuato, ha spiegato.

"Nel 2020, abbiamo iniziato a ricevere più richieste per l'implementazione dell'Enterprise Resource Planning (ERP), la migrazione a una nuova versione del software di una soluzione esistente con seri ritocchi e l'implementazione di nuovi processi aziendali. Sempre più spesso i rivenditori vengono con una richiesta di soluzioni cloud, poiché è più veloce lanciare prodotti innovativi e implementare nuovi scenari di servizio nel cloud", ha detto.

Secondo Reksoft, i progetti chiave durante il picco della pandemia erano legati alla stabilizzazione del lavoro dei siti in mezzo a carichi crescenti, l'ottimizzazione della logistica e l'integrazione con vari aggregatori e servizi di consegna, ha detto Tatiana Ezhova, capo dei prodotti digitali della società.

La crescita della domanda dei rivenditori per l'adeguamento dei sistemi per le vendite online è anche notata in "CROC". Secondo il direttore dello sviluppo del business nella vendita al dettaglio Dmitry Smirnov, i rivenditori, anche se di fronte all'impreparazione dell'"ultimo miglio", si sono adattati abbastanza rapidamente alla situazione.

Rischi e sfide

Nonostante le variazioni nell'uso della tecnologia nei negozi, non tutte le aziende sono ancora pienamente operative anche online. Come ha notato il vice presidente di GMCS Sergey Osipov, soprattutto gli attori regionali e le piccole imprese sono in ritardo per il livello di innovazione.

Data Insight ha spiegato a "Made in Russia" che per le reti di medie dimensioni lo sviluppo di tecnologie proprie è troppo costoso, quindi di solito si rivolgono a tecnologie già esistenti. Secondo gli analisti dell'agenzia, la principale difficoltà affrontata dalle reti oggi è la banale carenza di sviluppatori e il loro costo.

"Il commercio online, e in seguito il retail, si è trasformato da aziende commerciali in aziende tecnologiche - con decine e centinaia di programmatori "a bordo". Così la già enorme richiesta di sviluppatori non fa che crescere. I costi di sviluppo e l'incapacità di trovare sviluppatori è un grande freno allo sviluppo del retail", - dicono dall'agenzia.

Dmitry Smirnov, il rappresentante di CROC Dmitry Smirnov crede che il settore del retail in Russia è abbastanza giovane, ed è per questo che non ha sistemi legacy: La sua infrastruttura IT è stata costruita solo negli ultimi 30 anni. Per esempio, la transizione di molti rivenditori a un modello di vendita online in una pandemia ha dimostrato che i modelli logistici tradizionali non sono pronti a soddisfare le esigenze dei clienti e la consegna veloce in un ambiente limitato, ha spiegato. Tuttavia, tutto questo dà alle aziende IT russe e alle imprese l'opportunità di sperimentare insieme le soluzioni più non banali e innovative, nota.

"Da un lato, la mancanza di processi aziendali consolidati è un vantaggio, in quanto permette la flessibilità e la capacità di cambiarli rapidamente, adattando allo stesso tempo l'IT alle loro esigenze. Dal lato negativo, il nostro rivenditore assomiglia a volte a un 'rastrellatore'. Ma, in generale, siamo tra i primi tre nell'automazione e nell'uso della tecnologia moderna, insieme agli Stati Uniti e alla Cina, lasciando l'Europa molto indietro", ha detto Smirnov.

Allo stesso tempo, la digitalizzazione, nonostante i suoi benefici, colpisce inevitabilmente i problemi di cybersecurity. Oggi, non solo il retail, ma anche le vendite e i servizi in generale, stanno attivamente raccogliendo dati sui loro clienti per migliorare la qualità del servizio e personalizzare le offerte. Pertanto, anche la sicurezza delle informazioni e la protezione dei dati dovrebbero essere e rimanere tra le priorità, secondo gli esperti del settore.

Con i clienti affrontare-a-faccia a faccia

I consumatori oggi si aspettano più che mai dai marchi e dai rivenditori, nota il vicepresidente di GMCS.

"Non si tratta solo di qualità, valore e altre caratteristiche di prodotti e servizi, ma anche di un servizio eccezionale. La generazione digitale si aspetta che lo shopping sia facile e comodo come scorrere il feed di un social media", nota Sergey Osipov.

Gli acquirenti rimangono la principale forza di trasformazione del settore, sottolinea.

"Se non avete paura dei sistemi robotici di consegna del cibo, presto li vedrete per le strade al posto dei corrieri. Tanto più che tali soluzioni esistono già, e vengono attivamente testate in tutto il mondo. E carrelli della spesa "intelligenti" che permettono di scannerizzare la merce e vedere l'importo totale degli acquisti o addirittura pagare, si possono già trovare nelle catene di vendita al dettaglio russe, come VkusVilla", ha spiegato.

Al di là delle sfide poste dalla pandemia in termini di migliore logistica e gestione della merce, i rivenditori saranno ancora interessati alle tecnologie per migliorare le prestazioni, aumentare l'efficienza e ridurre i costi. La robotizzazione delle operazioni di routine del magazzino, la gestione intelligente del cantiere, l'uso di droni e la gestione flessibile dei dipendenti utilizzando l'apprendimento automatico li aiuterà, ha detto il rappresentante di "CROC".

Reksoft prevede che sempre più aziende e catene di vendita al dettaglio inizieranno ad ascoltare l'agenda dell'eco-consapevolezza e a implementare prodotti digitali per ridurre la loro impronta di carbonio e andare verso la sostenibilità.

"Ci sono già tendenze sistemiche per l'uscita delle banche con il concetto di ecosistemi che includono servizi al dettaglio, per la crescita dell'automazione dell'agricoltura, in termini di uscita degli agricoltori verso il consumatore, per la crescita di progetti puramente logistici che garantiscono la consegna di qualsiasi carico in qualsiasi punto, l'uscita dello stato con iniziative per aiutare i cittadini a basso reddito", ha elencato Tatiana Yezhova.

Il rivenditore Magnit ha condiviso con i redattori che la Generazione Z e i tardi millenials incoraggiano i rivenditori ad implementare Shoppable Experience per la comunicazione con il cliente attraverso i social network o tour virtuali, ci sarà più gamification come un modo per intrattenere l'acquirente in tempi covidi. Inoltre, ci si aspetta che i rivenditori passino a tecnologie che riducano le emissioni di carbonio, il consumo di acqua ed elettricità e che utilizzino attivamente fonti alternative.

Il futuro è già qui

Le previsioni degli esperti sulle tendenze future della tecnologia nel retail, in generale, sono già confermate oggi.

X5 Retail Group (Perekrestok, Pyaterochka e Karusel) ha detto alla redazione di Made in Russia che stanno lanciando le proprie capacità per sviluppare prodotti e servizi analitici basati sull'analisi di milioni di unità di dati. Oggi X5 Technologies impiega oltre 500 specialisti di dati e ha creato una piattaforma analitica di big data che aiuta a prendere decisioni rapidamente analizzando merci, ricevute, fornitori e controparti. Questo permette all'azienda di ridurre l'importanza del fattore umano e accelerare il processo decisionale. Solo nel 2020, il retailer ha condotto 600 studi e indagini commerciali utilizzando l'analitica dedicata.

I big data sono anche alla base della digitalizzazione dei negozi X5, dove vengono applicati algoritmi di riconoscimento facciale, "bilance intelligenti" con rilevamento autonomo della merce e della freschezza dei prodotti, videosorveglianza di scaffali e code.

Magnit ha anche informato la redazione sulle innovazioni informatiche. Anche oggi l'azienda sta implementando una serie di progetti su larga scala in varie aree di business. Per esempio, registratori di cassa-trasformatori che funzionano come macchine per l'auto-pagamento e come normali registratori di cassa con un dipendente. Secondo le stime di Magnit, possono ridurre le code del 13%. Nella prima fase, 300 registratori di cassa trasformatori appariranno in quasi 130 minimarket e in Magnit Cosmetics.

L'azienda sta anche provando bilance "intelligenti" che riconoscono automaticamente un prodotto dal suo aspetto, liberando i clienti dal dover ricordare il codice del prodotto o cercarlo in una grande lista di bilance, e il pagamento usando la biometria. Oggi, l'azienda ha installato un tale sistema in un certo numero di negozi a Mosca e Krasnodar. Testano anche l'analisi delle code video e la tecnologia di prova del trucco virtuale E-Visage, che permette agli utenti di "provare" vari cosmetici sul loro viso per decidere l'acquisto.

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Autore: Karina Kamalova