AR、VR、AI、BigData、クラウド・プラットフォームなどのテクノロジーは、私たちの認識の枠をとっくに超えて、これまでにないほど生活や産業のあらゆる領域で積極的に導入されています。プロセスを自動化し、従業員の労働力を最適化し、顧客の需要を予測しようとするビジネスは、IT能力のほぼ主要な「実験場」となっています。

間違いなく、ビジネスプロセスへのテクノロジー導入を大きく加速させたのは、お客様の習慣を急速に変えたパンデミックでした。今や大都市の住民のほとんどは、「コンビニエンスストア」であっても、早くて高品質なだけでなく、クリエイティブで魅力的なサービスを期待している。

消費者の期待に応えるため、小売チェーンは革新的な技術をより深く導入し始めている。Made in Russia編集部では、ロシアの主要なビジネス向けITソリューション開発者や小売業の代表者に話を聞き、現在小売チェーンの要望の上位にある技術は何か、なぜそれを導入すべきか、誰にとって必要なのかを探った。

トレンド

GMCSの副社長であるセルゲイ・オシポフは編集部に対し、今日の小売業に求められているのは、多くの日常的なビジネスプロセスや人事プロセスのロボット化などの古典的な自動化ツールと、ビデオ分析やコンピュータビジョンなどの特殊なソリューションであると語った。テクノロジーの利用範囲は、小売チェーンの規模や「技術的成熟度」によって異なると専門家は説明する。

同氏によると、テクノロジーは小売業者がプロモーションや商品需要の予測、価格設定の最適化、購買・消耗品・人員の管理などに関する問題を解決するのに役立つという。

「今日、ロシアの小売業でITツールを使っていない企業を見つけるのはおそらく難しいでしょう。小売業におけるテクノロジーの浸透度は、他の産業に比べて最も高いレベルにあります」とオシポフは言う。

Reksoft社（Made in Russia参加企業）のデジタル製品責任者であるTatyana Yezhova氏によると、昨年から2021年にかけての明らかな技術トレンドは、エコシステムの構築だという。

「エコシステムへの1つのエントリーポイントから最大限のサービスを得ることは、近い将来の持続可能なトレンドです。この市場には新たなプレーヤーが参入してくることを期待しています」とYezhovaは語ります。

また、小売業界では、物流や顧客への配送の最適化、調達管理や商品供給の質の向上、店舗内の棚の占有率の管理などのために、テクノロジーの導入が進んでいるという。

また、小売店の販売用アプリケーションの機能をオフラインの店舗にまで拡大する「インストアプロジェクト」の展開も注目されています。これには、生体認証による決済、店内ナビゲーション、ARやVR技術を用いた顧客向けゲーム要素、パーソナライズされたアプリケーションなどのサービスを適用することが含まれます。

"AI "と "BigData "のプロジェクトは、マーケティング、ロイヤリティ、購買など、多くの小売業の部門にとって、すでに "必需品 "となっています。多少の過大評価はあっても、このようなプロジェクトの数が減ることはないでしょう」とEzhovaは強調しています。

分析機関のData Insight社は、テクノロジーへの引き寄せは、ネットワーク、オフラインとオンラインの店舗間の競争の激化、従業員や手作業のコストの上昇、そして時には単純にスタッフの不足によって同時に引き起こされると話しています。

CROCのRetail Business Development DirectorであるDmitry Smirnovは、「小売企業が競争力を維持するためには、市場の動向や急速に変化する顧客のニーズに対応する必要がある」と強調しています。「この点では、ビジネスとバイヤーに必要なツールを提供するスピードの問題が特に重要になります。

そのため、開発パイプラインの自動化や、ビジネス機能のライフサイクルを確保するためのマイクロサービスへの関心が高まっているという。

テクノロジーへの関心は、2024年までの製品表示の義務化などによって拍車がかかっています。"ラベリングされた商品の範囲の拡大や、ラベリングの義務化の条件が法的に定義されたことで、小売業者や物流業者は関連システムの導入を加速し、既存のシステムをアップグレードする必要に迫られています。"とスミルノフは共有しています。

covid-19の効果

GMCSのセルゲイ・オシポフ副首相は、2020年末の時点で、ロシアの小売業者のオンラインチャネルによる収益の伸びが、従来のオフライン店舗の同指標を大幅に上回っていると述べています。

同氏によると、パンデミックの影響で、小売業者は使用している技術の棚卸しと仕事のやり方の見直しを真剣に行う必要に迫られているという。例えば、マッキンゼー・アンド・カンパニーが2020年7月に世界のあらゆる業界の900人の経営者を対象に行った調査によると、企業はパンデミック前よりもはるかに早くデジタルソリューションに切り替えていることがわかりました。また、米国のIBM Retail Indexによると、パンデミックによって、実店舗からデジタルショッピングへの移行が約5年前に加速しました。その結果、covid-19の消費者は、パンデミックのピークが収まった後も、BOPIS（Buy Online, Pick Up In Store）モデルを好んでいると説明しています。

「2020年になると、ERP（Enterprise Resource Planning）の導入や、既存のソリューションを本格的に調整して新しいバージョンのソフトウェアに移行すること、新しいビジネスプロセスを導入することなどの依頼が増えてきました。革新的な製品の発売や新しいサービスシナリオの実装は、クラウドの方が早いため、小売業者がクラウドソリューションの要望を持ってくるケースが増えています」と述べています。

リクソースト社によると、パンデミックのピーク時における主要なプロジェクトは、負荷が増大する中でのサイトの作業の安定化、物流の最適化、さまざまなアグリゲーターや配送サービスとの統合に関するものだったと、同社のデジタル製品部門の責任者であるタチアナ・エゾバ氏は述べています。

また、「CROC」では、オンライン販売のためのシステム調整に対する小売業者の要求の高まりも指摘されています。小売業のビジネス開発ディレクターであるドミトリー・スミルノフ氏によると、小売業者は「ラストマイル」の準備不足に直面したものの、すぐに状況に適応したという。

リスクと課題

店舗でのテクノロジーの利用にはさまざまなバリエーションがあるものの、すべての企業がオンラインでも完全に稼働しているわけではありません。GMCS社のセルゲイ・オシポフ副社長が指摘するように、主に地方の企業や中小企業は、イノベーションのレベルで遅れをとっています。

データインサイト社は「Made in Russia」の取材に対し、中規模ネットワークにとって独自技術の開発はコストがかかりすぎるため、既存の技術を利用するのが一般的だと説明している。データインサイト社のアナリストによると、現在ネットワークが直面している主な問題は、開発者の不足とそのコストだという。

「オンライン・リテール、そしてそれに続くリテールは、商社からテクノロジー企業へと変化し、何十人、何百人ものプログラマーが「在籍」しています。そのため、すでに膨大な数の開発者を必要としており、その需要は高まる一方です。開発コストと開発者が見つからないことが、小売業の発展を妨げる大きな要因となっています」と同局は述べています。

CROCのドミトリー・スミルノフ代表は、ロシアの小売業は歴史が浅いため、レガシーシステムがないと考えています。独自のITインフラが構築されたのは、ここ30年ほどのことです。例えば、パンデミックの際に多くの小売業者がオンライン販売モデルに移行したことで、従来の物流モデルでは、制約のある環境下で顧客のニーズや迅速な配送に対応できないことが明らかになったと説明しています。とはいえ、このような状況は、ロシアのIT企業や企業にとって、最も非日常的で革新的なソリューションを一緒に試す機会になっていると彼は指摘します。

「一方で、確立されたビジネスプロセスがないことは、柔軟性と迅速な変更を可能にし、同時にITを要件に適合させることができるという点でプラスです。マイナス面としては、当社の小売業者が『熊手の走り屋』に似ていることがあります。しかし、一般的には、自動化と現代技術の利用では、米国や中国と並んでトップ3に入っており、欧州ははるかに遅れています」とスミルノフは言う。

同時に、デジタル化は、その利点にもかかわらず、必然的にサイバーセキュリティの問題に影響を与えます。現在、小売業に限らず、販売やサービス全般において、サービスの質の向上やオファーのパーソナライズのために、顧客のデータを積極的に収集しています。そのため、業界の専門家によると、情報セキュリティとデータ保護も優先事項の一つであり、今後も継続していく必要があります。

お客様が 顔-に-向き合う

今日の消費者は、ブランドや小売業者に対して、かつてないほど多くのことを期待している、とGMCS副社長は指摘します。

「製品やサービスの品質や価値だけでなく、卓越したサービスも求められています。デジタル世代は、ショッピングがソーシャルメディアのフィードをスクロールするように簡単で便利なものであることを期待しています」と、セルゲイ・オシポフは述べています。

バイヤーは依然として業界を変える主な力であると彼は強調します。

「ロボットによる食品配送システムに抵抗がなければ、すぐに街中で宅配業者の代わりにロボットを見かけるようになるでしょう。特に、このようなソリューションはすでに存在し、世界中で積極的にテストされています。また、商品をスキャンして購入金額の合計を確認したり、支払いをしたりできる "スマート "なショッピングカートは、VkusVillaなどのロシアの小売チェーンですでに見られます」と説明しています。

パンデミックによってもたらされる物流や商品管理の改善という課題を超えて、小売企業はパフォーマンスの向上、効率化、コスト削減のためのテクノロジーに関心を持つでしょう。CROC」の代表者は、「倉庫でのルーチン作業のロボット化、インテリジェントなヤード管理、ドローンの使用、機械学習を利用した柔軟な従業員管理などがそれらに役立つだろう」と述べています。

Reksoft社は、より多くの企業や小売チェーンが、エコ意識の高まりに耳を傾け、二酸化炭素排出量を削減し、持続可能な社会に向けてデジタル製品を導入し始めると予測しています。

「リテールサービスを含むエコシステムのコンセプトを持つ銀行の撤退、農家から消費者への撤退という意味での農業の自動化、あらゆる貨物をあらゆる地点に届けることを保証する純粋な物流プロジェクトの成長、低所得者を支援するイニシアチブを持つ国家の撤退など、すでに体系的な傾向が見られます」とTatiana Yezhovaは述べています。

Z世代とミレニアム世代は、ソーシャルネットワークやバーチャルツアーを通じた顧客とのコミュニケーションのために、小売業者にShoppable Experienceの導入を促しています。さらに、小売業者は、二酸化炭素排出量、水や電気の消費量を削減する技術に切り替え、代替資源を積極的に利用することが期待されています。

未来はすでにここにある

一般的な小売業におけるテクノロジーの将来的なトレンドに関する専門家の予測は、今日すでに確認されています。

X5 Retail Group（Perekrestok、Pyaterochka、Karusel）は、Made in Russia編集部に対し、数百万単位のデータの分析に基づいて分析製品やサービスを開発する独自の機能を立ち上げると語った。現在、X5テクノロジーズは500人以上のデータスペシャリストを擁し、商品、領収書、サプライヤー、取引先を分析することで迅速な意思決定を可能にするビッグデータの分析プラットフォームを構築しました。これにより、人的要因の重要性を低減し、意思決定の迅速化を実現しています。2020年だけでも、この小売業者は専用のアナリティクスを使って600件の調査やビジネスアンケートを実施しました。

ビッグデータは、X5の店舗のデジタル化も支えており、顔認識アルゴリズム、商品や商品の鮮度を自律的に検知する「スマートスケール」、棚や行列のビデオ監視などが適用されています。

また、Magnit社はITイノベーションについても編集部に報告しました。現在でも、さまざまなビジネス分野で大規模なプロジェクトが実施されています。例えば、セルフペイメント用の機械としても、従業員がいる通常のレジとしても動作するレジスター・トランスフォーマーです。Magnitの試算によると、行列を13％減らすことができるそうです。第一段階では、約130のコンビニエンスストアとマグニット化粧品に300台のトランスフォーマー・レジスターが導入されます。

また、商品コードを覚えたり、大量の秤の中から商品を探したりする手間を省くために、見た目で商品を自動的に認識する「スマート」な秤や、生体認証を利用した決済なども試みています。現在、モスクワとクラスノダールのいくつかの店舗にこのようなシステムを導入しています。また、ビデオキュー分析や、さまざまな化粧品を自分の顔に「試着」して購入を決めることができるバーチャルメイクアップテスト技術「E-Visage」もテストしている。

メイド・イン・ロシア / Made in Russia

著者カリーナ・カマロバ