De toeristische sector, en met name het zakentoerisme, staat al lang op de rand van wereldwijde veranderingen en de situatie die door COVID-19 wordt veroorzaakt, heeft aangetoond dat veel marktspelers zich niet bewust zijn van de noodzaak om zaken te doen op basis van nieuwe regels. Volgens deskundigen is het in de huidige situatie de moeite waard om het probleem breder te bekijken en nieuwe manieren te vinden om tegemoet te komen aan de behoeften van de doelgroep om de crisis op een waardige manier te overwinnen.

Zo drong Alexander Chulok, kandidaat voor de wetenschap, directeur van het Centrum voor Wetenschappelijke en Technologische Prognose van het Instituut voor Statistisch Onderzoek en Kenniseconomie van de National Research University Higher School of Economics, erop aan om aandacht te besteden aan het feit dat de toeristische sector op het punt stond om wereldwijd te veranderen, nog voor de gebeurtenissen van dit jaar.

"Nu iedereen het heeft over het feit dat de grenzen gesloten zijn, de stromen zijn gestegen, iedereen is bang om te reizen. Wie zou dat zeggen. Maar dit is een soort discussie over wat te doen met de zeilen en de mast van het schip dat op de ijsberg vaart, en niemand ziet de ijsberg zelf. Want nog voor de huidige gebeurtenissen (iemand noemt ze "jokers", gebeurtenissen met een lage waarschijnlijkheid, maar grootschalige effecten), was de toeristische industrie onder invloed van zeer sterke wereldwijde trends, die zouden moeten en nog steeds zullen leiden tot haar grootschalige transformatie en die werden onderschat door veel Russische spelers," - zei Alexander.

Onder dergelijke trends noemde hij de technologie virtueel en augmented reality, die voorheen als "tangentieel" werd beschouwd, maar nu heeft iedereen het grootschalige effect ervan gezien", evenals de economie van de indrukken, de schommelende economie, de mobiliteit en de openheid voor nieuwe sensaties van de jongere generatie consumenten. Volgens Alexander is het in de huidige situatie belangrijk voor de spelers in de reisindustrie om te begrijpen wat de behoeften van hun doelgroep zijn, waarom ze concurrerend zijn op de markt, hoe hun kennis en communicatiekanalen zullen helpen bij het creëren van een nieuw product.

"Voor velen zijn er al wel mogelijkheden, maar noch de bedrijven in de toeristische sector zelf, noch de organisaties die relevante diensten leveren, zijn zich daar al van bewust. Ja, de instrumenten om aan de behoeften te voldoen zijn veranderd, maar de behoeften van de mensen zijn de behoeften aan communicatie, beweging, nieuwe kennis, levendige emoties, enz. Wie anders dan de reisorganisaties die de persoonlijke voorkeuren van hun klanten kennen, kunnen hier en nu een nieuw product aanbieden? Daarom is het belangrijk voor bedrijven om te begrijpen hoe ze aan deze behoeften kunnen voldoen door het combineren van kennis en data - grote data (geaccumuleerde of nieuw verworven) - en moderne technologieën van het digitale tijdperk," concludeerde Alexander.

De voorzitter van de Russische Vereniging voor Zakelijk Toerisme en CEO van Zelenski Group of Company Vadim Zelensky gelooft op zijn beurt dat de sector van het zakelijk toerisme niet voor het begin van 2021 zal terugkeren naar zijn vroegere volumes. Naar zijn mening is dit met name te wijten aan het feit dat "de virusfobie die we nu zien, zal lange tijd mensen beroven van hun gewoonte en bereidheid om te reizen, want op een onbewust niveau zal het worden geassocieerd met risico's".

"Het is allemaal vergelijkbaar met de omstandigheden van een wereldoorlog, maar alleen als iedereen 'in oorlog' is met iedereen. En het is duidelijk dat de hele economie van de wereld nu in een zeer moeilijke situatie verkeert, die gevolgen zal hebben voor de zakenreisindustrie. Ja, de noodzaak om te reizen naar het werk zal niet overal gaan, maar het is heel goed mogelijk dat de eerste drie of vier maanden na de opheffing van de beperkingen op het verkeer van het bedrijf zal correleren behoeften met kansen en risico's," zei Vadim.

De deskundige is echter van mening dat de quarantainevoorwaarden, de noodzaak om op afstand te werken en vergaderingen te houden via digitale kanalen een impuls zullen geven aan de ontwikkeling van online technologie. "Online communicatiemethoden zullen ongetwijfeld onze benadering van het werk en het leven in het algemeen veranderen en in de nabije toekomst zal het een gewoonte worden", legde hij uit.

Roman Blinov, de ontwikkelingsdirecteur van de Corteos-ontwikkelaar, is van zijn kant van mening dat de toekomst van het zakentoerisme niet alleen draait om digitale technologieën, maar ook om het concept van kostendeling. Naar zijn mening is het onder andere de shering economy die een fatsoenlijk herstel van de crisis mogelijk maakt.

"Gedeelde eigendom van een beheersysteem voor zakenreizen is de kortste weg naar een echt duurzaam en werkbaar ecosysteem, waar elke deelnemer toegang heeft tot alle waarden en artefacten, maar tegelijkertijd de kosten om zo'n oplossing te behouden, aanzienlijk verlaagt. Dit is niet alleen een lagere cost of ownership, maar ook betrouwbaarheid en veerkracht ten aanzien van wereldwijde bedreigingen, omdat een systeem met een volledig marktbelang in continuïteit meer kans heeft om weerstand te bieden aan externe bedreigingen", legt Roman uit.

Hij riep alle bedrijfseigenaren en het topmanagement op om hun aanpak van de strategie en de tactiek voor het zakendoen te herevalueren en, door de krachten te bundelen, gezamenlijke effectieve methoden te creëren om de wereldwijde bedreigingen waarmee de toeristische industrie in de toekomst mogelijk steeds weer geconfronteerd zal worden, tegen te gaan.