Tijdens de pandemie is er in alle Russische steden en vooral in de "miljoenensteden" een boom van online-winkelen ontstaan. Nu zijn de mensen niet alleen zoals vroeger kleding, schoeisel of apparaten in het elektronische boodschappenmandje gaan leggen, maar steeds vaker ook elementaire levensmiddelen of huishoudchemicaliën.

Voor relatief nieuwe diensten is dit een kans geworden om voet aan de grond te krijgen op de markt, en grote spelers zijn erin geslaagd hun activiteiten op te voeren, het bezorggebied aanzienlijk uit te breiden en internationale markten te betreden.

De redactie van Made in Russia vroeg enkele van de grootste online marktplaatsen van het land hoe de pandemie hen heeft geholpen, hoe sterk de cijfers zijn gegroeid en of ze erin slagen die cijfers te handhaven.

HOE DE VRAAG IS VERANDERD

De multicategoriemarktplaats Ozon vertelde het Made in Russia-project dat terwijl de eerste bestellingen van nieuwe gebruikers meestal bestonden uit basisbenodigdheden in het kader van zelfisolatie, terugkerende klanten hun aankopen al uitbreidden door nieuwe productcategorieën te selecteren.

"In de zomer, nadat de quarantainebeperkingen waren opgeheven, bevatte elke tweede bestelling van gebruikers die in april-mei naar Ozon kwamen al alledaagse goederen en voedingsmiddelen, maar daarnaast nam bijvoorbeeld het aandeel van dergelijke klanten kleding aanzienlijk toe," zei het bedrijf en voegde eraan toe dat gebruikers ook begonnen alles wat ze nodig hadden in één keer op één plaats te kiezen, bijvoorbeeld bij het inpakken van een kind voor school in september of bij de voorbereidingen voor het landseizoen in de lente.

De gewoonte om online te kopen is niet verdwenen en tegen het einde van het jaar bleek er een stormloop op de vraag te zijn tijdens de uitverkoop in november en op oudejaarsavond.

In totaal is het aantal bestellingen op Ozon aan het einde van het jaar met 132% gestegen tot bijna 74 miljoen, terwijl het aantal shoppers met 75% is gestegen tot 13,8 miljoen unieke klanten. Tegelijkertijd is de orderfrequentie per klant met een derde toegenomen.

DE OPLEVING ZET DOOR

Over het geheel genomen is het volume van de Russische e-commercemarkt in 2020 1,6 keer zo groot geworden. Dit blijkt uit de gegevens van de Vereniging van e-commerce bedrijven.

Volgens Ozon groeide het bedrijf vorig jaar sneller dan de markt en aan het eind van het jaar was de omzet op jaarbasis 2,4 keer zo hoog.

Het milieu speelde een belangrijke rol in de vraag naar online winkelen in de eerste helft van vorig jaar.

"In die periode stegen de bestellingen en de verkoop sterk. Online winkelen voor levensmiddelen, kinder- en huisdierproducten heeft grotendeels de gewoonte gevormd om online te kopen, zelfs onder gebruikers die eerder kozen voor traditioneel offline," aldus het bedrijf, dat eraan toevoegde dat tijdens de zwaarste maanden van isolatie (van april tot mei vorig jaar) het aantal nieuwe Ozon-klanten in 2019 steeg met 84% jaar-op-jaar.

Een andere belangrijke speler op de online winkelmarkt in Rusland, Wildberries, die zijn strategie van digitalisering van bedrijfsprocessen en ontwikkeling van internationale expansie in het pandemische jaar bleef implementeren, noteerde een aanzienlijke stijging van het aantal bestellingen.

"Aan het einde van het jaar groeide de totale omzet van het bedrijf met 96% jaar-op-jaar tot 437,2 miljard roebel, de verkoop van Russische goederen op Wildberries in 2020 steeg met 111% tot 169,8 miljard roebel, de groei in eenheden bedroeg 189%," deelde de persdienst van de marktplaats.

Het klantenbestand van de online marktplaats bleef ook groeien en bereikte 40 miljoen mensen aan het einde van vorig jaar, tegenover 22 miljoen aan het begin van het jaar. Hoewel het groeitempo van het publiek in 2021 licht daalde, kwam het niet helemaal tot stilstand en groeide het aantal klanten in de eerste vijf maanden van het huidige jaar tot 45 miljoen.

ZAKELIJKE KANSEN

Deze toename van het aantal klanten vraagt natuurlijk om uitbreiding van het aantal points of order pickup (PoPZ) en maakt de marktplaats nog meer open voor ondernemers.

"In 2020 vervijfvoudigde het aantal van dergelijke verkooppunten tot 31 duizend en in mei-juni 2021 kwam het aantal uit op meer dan 116 duizend verkooppunten. Dit werd mogelijk dankzij de lancering van een partnerprogramma voor het midden- en kleinbedrijf om een PVZ te openen", - merkte het bedrijf op.

Vandaag iedereen die wil zijn eigen CPZ te openen en beginnen met het verdienen door het uitgeven van orders Wildberries te wijten aan het grote verkeer - elke dag gebruikers van het online platform maken meer dan 1,9 miljoen bestellingen.

In het algemeen heeft de marktplaats vorig jaar de nadruk gelegd op de ontwikkeling van de samenwerking met Russische ondernemers, en tegen het einde van het jaar is het aantal verkopers al verschillende keren gegroeid - van 19 duizend naar 91 duizend, en eind mei bedroeg dit aantal meer dan 200 duizend.

Bovendien heeft Wildberries in 2020 de hele procedure voor het registreren van nieuwe verkopers op het platform vereenvoudigd tot 5 minuten. Ook heeft het bedrijf de documentenstroom geautomatiseerd en de eigen handelscommissie verlaagd naar 5%. Op het platform is een nieuw model voor de verkoop van goederen uit de magazijnen van leveranciers geïmplementeerd; met behulp daarvan kunnen bedrijven hun goederenassortiment op Wildberries uitbreiden en hoeven zij de voorraadsaldi in de magazijnen niet te "bevriezen".

INVESTERING IN GROEI

Om het aantal klanten en orders te verhogen, moet worden geïnvesteerd in de verbetering van de infrastructuur, aldus Ozon.

"Groei in de e-commerce markt is onmogelijk zonder ontwikkeling van de infrastructuur. Nu is de oppervlakte van de logistieke hubs van Ozon meer dan 250 duizend vierkante meter, hoewel dit eind 2018 minder dan 100 duizend vierkante meter was", aldus het bedrijf, dat opmerkt dat met de ontwikkeling van de "laatste mijl" (afleverpunten van bestellingen en koeriersdienst) en de lancering van de logistieke hub, de leveringssnelheid en bijgevolg de aantrekkelijkheid van online winkelen begrijpelijkerwijs groeit.

Het aandeel van de elektronische handel in Rusland is vandaag echter nog niet zo groot in het totale volume van de detailhandel, en dus staat de hele sector nu voor de taak dit gebied te ontwikkelen. Dit vereist investeringen in logistiek, IT en marketing, aldus Ozon. Daarom is het online platform van plan om al dit jaar 20-25 miljard roebel te investeren, waardoor het volume van de investeringen met een factor drie zal toenemen. De financiering zal onder meer worden gericht op de ontwikkeling van logistieke infrastructuur in de regio's.

"Reeds in 2021 hebben we een filiaal centrum in Novosibirsk gelanceerd, en begin juni, een test ontvangst van goederen van lokale verkopers begonnen met de uitvoering van een nieuwe logistieke hub in Khabarovsk - een totaal van 8 Ozon filialen uit te voeren operaties in het hele land", - deelde de resultaten in het bedrijf.

Vorig jaar bleef Wildberries de infrastructuur verder ontwikkelen: in totaal werden 18 nieuwe sorteercentra in de Russische regio's en verschillende grote distributiecentra geopend in de loop van het jaar. Dit heeft geholpen om de bedrijfskosten van lokale ondernemers voor de logistiek van goederen te verlagen.

Daarnaast heeft het bedrijf zijn geografische aanwezigheid uitgebreid en buitenlandse markten betreden. "In 2020 debuteerde het bedrijf in 4 nieuwe landen, en vandaag is Wildberries al actief in 14 landen: Rusland, de VS, Polen, Slowakije, Duitsland, Frankrijk, Spanje, Italië, Israël en vele andere," concludeerde de marktplaats.

Gemaakt in Rusland // Made in Russia

Auteur: Ksenia Gustova