AR, VR, AI, BigData, platformy chmurowe i inne technologie już dawno przekroczyły granice naszego postrzegania i są obecnie aktywnie wdrażane we wszystkich sferach życia i branżach, jak nigdy dotąd. Biznes, który dąży do automatyzacji procesów, optymalizacji pracy pracowników i przewidywania zapotrzebowania klientów, stał się niemal głównym "poligonem doświadczalnym" dla możliwości IT.

Niewątpliwie duże przyspieszenie we wdrażaniu technologii w procesy biznesowe dała pandemia, która gwałtownie zmieniła przyzwyczajenia klientów. Teraz niemal każdy mieszkaniec dużego miasta oczekuje nie tylko szybkiej, wysokiej jakości, ale także kreatywnej, angażującej obsługi nawet od "sklepów typu convenience".

Aby sprostać oczekiwaniom konsumentów, sieci handlowe zaczęły coraz głębiej wdrażać innowacyjne technologie. Redakcja Made in Russia przeprowadziła rozmowy z czołowymi rosyjskimi twórcami rozwiązań IT dla biznesu i przedstawicieli handlu detalicznego, aby dowiedzieć się, jakie technologie są obecnie na szczycie listy życzeń sieci handlowych, dlaczego powinny być wdrażane i dla kogo są istotne.

Trendy

Sergey Osipov, wiceprezes GMCS, powiedział redaktorom, że obecnie w handlu detalicznym poszukiwane są klasyczne narzędzia automatyzacji, takie jak robotyzacja szeregu rutynowych procesów biznesowych i kadrowych, oraz specjalistyczne rozwiązania, takie jak analityka wideo i wizja komputerowa. Zakres wykorzystania technologii zależy od wielkości i "dojrzałości technologicznej" sieci detalicznej, wyjaśnił ekspert.

Według niego technologie pomagają detalistom w rozwiązywaniu problemów związanych z prognozowaniem promocji i popytu na towary, optymalizacją cen, zarządzaniem zakupami, dostawami i personelem.

"Dziś chyba trudno znaleźć w rosyjskim handlu detalicznym firmę, która nie korzystałaby z takiego czy innego narzędzia informatycznego. Poziom penetracji technologii w handlu detalicznym jest jednym z najwyższych w porównaniu z innymi branżami" - powiedział Osipow.

Według Tatyany Yezhovej, szefowej działu produktów cyfrowych w firmie Reksoft(uczestnik programu Made in Russia), oczywistym trendem technologicznym ubiegłego roku i roku 2021 było tworzenie ekosystemów.

"Uzyskanie maksymalnej ilości usług poprzez jeden punkt wejścia do ekosystemu jest trwałym trendem na najbliższą przyszłość. Oczekujemy, że na ten rynek wejdą nowi gracze" - podzieliła się Yezhova.

Ponadto, według niej, technologia w handlu detalicznym jest wprowadzana w celu optymalizacji logistyki i dostaw do klienta, poprawy jakości zarządzania zaopatrzeniem, dostaw towarów oraz kontroli zajętości półek w sklepach.

Innym zauważalnym trendem jest rozwój projektów in-store: rozszerzanie funkcji aplikacji sprzedażowych sprzedawców detalicznych dla sklepów offline. Obejmują one zastosowanie takich usług, jak płatności biometryczne, nawigacja w sklepie, elementy gier dla klientów z wykorzystaniem technologii AR i VR oraz spersonalizowane aplikacje.

"Projekty AI i BigData są już "must have" dla wielu działów sprzedawców detalicznych: marketingu, lojalności, zakupów i innych. Mimo pewnego przeszacowania, liczba takich projektów raczej nie będzie się zmniejszać" - podkreśliła Ezhova.

W agencji analitycznej Data Insight podzielono się opinią, że pociąg w kierunku technologii jest spowodowany jednocześnie rosnącą konkurencją między sieciami, sklepami offline i online, rosnącymi kosztami pracowników i pracy fizycznej, a czasem po prostu brakiem personelu.

Aby zapewnić sobie konkurencyjność, detalista musi po prostu podążać za trendami rynkowymi i szybko zmieniającymi się potrzebami klientów, podkreśla Dmitry Smirnov, dyrektor ds. rozwoju biznesu detalicznego w CROC. "W związku z tym, kwestia szybkości dostarczania przedsiębiorstwu i kupującemu niezbędnych narzędzi staje się szczególnie paląca" - zauważa.

Dlatego, według niego, rośnie zainteresowanie automatyzacją potoku rozwoju, a także mikroserwisami w celu zapewnienia cyklu życia funkcji biznesowych.

Zainteresowanie technologią pobudza m.in. wprowadzenie obowiązkowego etykietowania produktów do 2024 roku. "Rozszerzenie asortymentu znakowanych towarów, a także prawnie zdefiniowane terminy obowiązkowego znakowania zmuszają detalistów i operatorów logistycznych do przyspieszenia wdrażania odpowiednich systemów i modernizacji już istniejących" - dzielił się Smirnov.

Efekt covid-19

Na koniec 2020 roku wzrost przychodów rosyjskich detalistów za pośrednictwem kanałów online znacznie przekroczył te same wskaźniki tradycyjnych sklepów offline, przytoczył takie dane Siergiej Osipow, wicepremier GMCS.

Według niego, pandemia zmusiła detalistów do przeprowadzenia poważnej inwentaryzacji technologii, z których korzystają i przemyślenia na nowo sposobu pracy. Na przykład, badanie McKinsey & Company przeprowadzone w lipcu 2020 roku wśród 900 menedżerów ze wszystkich branż na całym świecie wykazało, że firmy przechodzą na rozwiązania cyfrowe znacznie szybciej niż przed pandemią. A według IBM Retail Index w Stanach Zjednoczonych pandemia przyspieszyła przejście z fizycznych sklepów na cyfrowe zakupy o około pięć lat. W rezultacie, covid-19 konsumenci nadal preferują model Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS), nawet po ustąpieniu szczytu pandemii - wyjaśnia.

"W 2020 roku zaczęliśmy otrzymywać więcej zapytań o wdrożenie Enterprise Resource Planning (ERP), migrację do nowej wersji oprogramowania istniejącego rozwiązania z poważnymi poprawkami i wdrożeniem nowych procesów biznesowych. Coraz częściej detaliści przychodzą z zapytaniem o rozwiązania w chmurze, ponieważ w chmurze szybciej jest wprowadzać innowacyjne produkty i wdrażać nowe scenariusze usług" - powiedział.

Według Reksoft, kluczowe projekty w szczytowym okresie pandemii dotyczyły stabilizacji pracy placówek przy rosnącym obciążeniu, optymalizacji logistyki oraz integracji z różnymi agregatorami i usługami dostawczymi, powiedziała Tatiana Ezhova, szefowa działu produktów cyfrowych w firmie.

Wzrost zapotrzebowania detalistów na dostosowanie systemów do sprzedaży online jest również odnotowany w "CROC". Według dyrektora ds. rozwoju biznesu w handlu detalicznym Dmitrija Smirnowa, detaliści, choć stanęli w obliczu nieprzygotowania "ostatniej mili", wystarczająco szybko dostosowali się do sytuacji.

Ryzyko i wyzwania

Pomimo różnic w wykorzystaniu technologii w sklepach, nie wszystkie firmy są w pełni sprawne nawet w Internecie. Jak zauważył wiceprezes GMCS Sergey Osipov, głównie gracze regionalni i małe firmy pozostają w tyle pod względem poziomu innowacyjności.

Data Insight wyjaśnił dla "Made in Russia", że dla średnich sieci rozwój własnych technologii jest zbyt kosztowny, więc zazwyczaj zwracają się one do już istniejących technologii. Według analityków agencji, główną trudnością, z jaką borykają się dziś sieci, jest banalny brak programistów i ich koszt.

"Handel internetowy, a za nim handel detaliczny, przekształcił się z firm handlowych w firmy technologiczne - z dziesiątkami i setkami programistów "na pokładzie". Tym samym już i tak ogromne zapotrzebowanie na programistów tylko rośnie. Koszty rozwoju i niemożność znalezienia deweloperów jest dużym hamulcem rozwoju handlu detalicznego", - mówią agencji.

Dmitry Smirnov, przedstawiciel CROC Dmitry Smirnov uważa, że sektor detaliczny w Rosji jest dość młody, dlatego nie posiada systemów dziedzictwa: Jego własna infrastruktura IT została zbudowana dopiero w ciągu ostatnich 30 lat. Na przykład, przejście wielu detalistów na model sprzedaży online w czasie pandemii pokazało, że tradycyjne modele logistyczne nie są gotowe do zaspokojenia potrzeb klientów i szybkich dostaw w ograniczonym środowisku, wyjaśnia. Niemniej jednak, wszystko to daje rosyjskim firmom IT i przedsiębiorstwom możliwość wspólnego wypróbowania najbardziej nietrywialnych i innowacyjnych rozwiązań, zauważa.

"Z jednej strony, brak ugruntowanych procesów biznesowych jest plusem, ponieważ pozwala na elastyczność i możliwość ich szybkiej zmiany, przy jednoczesnym dostosowaniu IT do ich wymagań. Z drugiej strony, nasz detalista przypomina czasem "biegacza z grabiami". Ale ogólnie rzecz biorąc, jesteśmy w pierwszej trójce pod względem automatyzacji i wykorzystania nowoczesnych technologii, razem z USA i Chinami, pozostawiając Europę daleko w tyle" - powiedział Smirnov.

Jednocześnie, cyfryzacja, pomimo swoich zalet, nieuchronnie wpływa na kwestie cyberbezpieczeństwa. Obecnie, nie tylko handel detaliczny, ale także sprzedaż i usługi w ogóle, aktywnie gromadzą dane o swoich klientach, aby poprawić jakość usług i spersonalizować oferty. Dlatego też bezpieczeństwo informacji i ochrona danych powinny również być i pozostać wśród priorytetów, według ekspertów branżowych.

Z klientami face-do-twarzą w twarz

Konsumenci oczekują dziś od marek i detalistów więcej niż kiedykolwiek wcześniej, zauważa wiceprezes GMCS.

"Nie chodzi już tylko o jakość, wartość i inne cechy produktów i usług, ale także o wyjątkową obsługę. Cyfrowe pokolenie oczekuje, że zakupy będą tak łatwe i wygodne jak przeglądanie mediów społecznościowych" - zauważa Sergey Osipov.

Podkreśla, że kupujący pozostają główną siłą transformującą branżę.

"Jeśli nie boisz się robotycznych systemów dostarczania żywności, wkrótce zobaczysz je na ulicach zamiast kurierów. Zwłaszcza, że takie rozwiązania już istnieją i są aktywnie testowane na całym świecie. A "inteligentne" wózki na zakupy, które pozwalają skanować towary i zobaczyć całkowitą kwotę zakupów, a nawet za nie zapłacić, można już znaleźć w rosyjskich sieciach handlowych, takich jak VkusVilla" - wyjaśnił.

Poza wyzwaniami związanymi z pandemią w zakresie lepszej logistyki i zarządzania towarem, detaliści nadal będą zainteresowani technologiami poprawiającymi wydajność, zwiększającymi efektywność i redukującymi koszty. Pomoże im w tym robotyzacja rutynowych operacji magazynowych, inteligentne zarządzanie placem, wykorzystanie dronów i elastyczne zarządzanie pracownikami z wykorzystaniem uczenia maszynowego, powiedział przedstawiciel "CROC".

Reksoft przewiduje, że coraz więcej firm i sieci handlowych zacznie wsłuchiwać się w agendę eko-świadomości i wdrażać produkty cyfrowe, aby zmniejszyć swój ślad węglowy i podążać w kierunku zrównoważonego rozwoju.

"Istnieją już systemowe tendencje do wyjścia banków z koncepcją ekosystemów, które obejmują usługi detaliczne, do wzrostu automatyzacji rolnictwa, w zakresie wyjścia rolników do konsumenta, do wzrostu projektów czysto logistycznych, które zapewniają dostawę dowolnego ładunku do dowolnego punktu, wyjścia państwa z inicjatywami pomocy obywatelom o niskich dochodach" - wyliczyła Tatiana Yezhova.

Detalista Magnit podzielił się z redakcją, że pokolenie Z i późni millenialsi zachęcają detalistów do wdrażania Shoppable Experience do komunikacji z klientem za pośrednictwem sieci społecznościowych lub wirtualnych wycieczek, będzie więcej gamifikacji jako sposób na rozrywkę dla kupującego w dziwnych czasach. Ponadto oczekuje się, że sprzedawcy detaliczni przejdą na technologie ograniczające emisję dwutlenku węgla, zużycie wody i energii elektrycznej oraz będą aktywnie korzystać z alternatywnych źródeł.

Przyszłość już tu jest

Przewidywania ekspertów dotyczące przyszłych trendów technologicznych w handlu detalicznym, ogólnie rzecz biorąc, potwierdzają się już dziś.

Grupa detaliczna X5 (Perekrestok, Pyaterochka i Karusel) powiedziała redakcji Made in Russia, że uruchamia własne możliwości rozwoju produktów i usług analitycznych opartych na analizie milionów jednostek danych. Obecnie X5 Technologies zatrudnia ponad 500 specjalistów od danych i stworzyła platformę analityczną big data, która pomaga szybko podejmować decyzje poprzez analizę towarów, wpływów, dostawców i kontrahentów. Dzięki temu firma może zmniejszyć znaczenie czynnika ludzkiego i przyspieszyć podejmowanie decyzji. Tylko w 2020 r. detalista przeprowadził 600 badań i ankiet biznesowych z wykorzystaniem dedykowanej analityki.

Big data leży również u podstaw cyfryzacji sklepów X5, gdzie stosowane są algorytmy rozpoznawania twarzy, "inteligentne wagi" z autonomicznym wykrywaniem towarów i świeżości produktów, monitoring wizyjny półek i kolejek.

Magnit poinformował również redakcję o innowacjach informatycznych. Już dziś firma realizuje szereg dużych projektów w różnych obszarach działalności. Przykładem mogą być kasy-transformatory, które działają jako automaty do samodzielnego płacenia i jako zwykłe kasy z pracownikiem. Według szacunków Magnit, mogą one zmniejszyć kolejki o 13%. W pierwszej fazie 300 kas transformatorowych pojawi się w blisko 130 sklepach typu convenience i Magnit Cosmetics.

Firma testuje też "inteligentne" wagi, które automatycznie rozpoznają produkt po wyglądzie, uwalniając klientów od konieczności zapamiętywania kodu produktu lub szukania go na dużej liście wag, oraz płatności z wykorzystaniem biometrii. Obecnie firma zainstalowała taki system w kilku sklepach w Moskwie i Krasnodarze. Testują również analizę kolejek wideo i technologię wirtualnego testowania makijażu E-Visage, która pozwala użytkownikom "przymierzyć" różne kosmetyki na twarzy, aby zdecydować o ich zakupie.

Made in Russia / Wyprodukowano w Rosji

Autor: Karina Kamalova