A indústria do turismo, e em particular a indústria do turismo de negócios, há muito tempo está à beira da mudança global e a situação causada pela COVID-19 tem mostrado que muitos agentes do mercado não estão cientes da necessidade de fazer negócios sob novas regras. De acordo com especialistas, na situação atual vale a pena analisar o problema mais amplamente e encontrar novas maneiras de atender às necessidades do público alvo para superar a crise com dignidade.

Assim, Alexander Chulok, Candidato da Ciência, Diretor do Centro de Previsão Científica e Tecnológica do Instituto de Pesquisa Estatística e Economia do Conhecimento da Escola Superior de Economia da Universidade Nacional de Pesquisa, exortou a prestar atenção ao fato de que a indústria do turismo estava à beira de mudanças globais mesmo antes dos eventos deste ano.

"Agora todos estão falando do fato de que as fronteiras foram fechadas, os fluxos subiram, todos têm medo de viajar. Quem diria. Mas esta é uma espécie de discussão sobre o que fazer com as velas e o mastro do navio que navega no iceberg, e ninguém vê o próprio iceberg. Porque mesmo antes dos eventos atuais (alguém os chama de "brincalhões", eventos com baixa probabilidade, mas com efeitos em larga escala), a indústria do turismo estava sob a influência de tendências globais muito fortes, que deveriam e ainda levarão à sua transformação em larga escala e que foram subestimadas por muitos atores russos", - disse Alexander.

Entre tais tendências, ele chamou a tecnologia de realidade virtual e aumentada, que antes era considerada "tangencial, mas agora todos viram seu efeito em larga escala", bem como a economia de impressões, economia de balanço, mobilidade e abertura a novas sensações da geração mais jovem de consumidores. Segundo Alexander, na situação atual, é importante que os agentes do setor de viagens entendam quais são as necessidades de seu público-alvo, por que são competitivos no mercado, como seu conhecimento e canais de comunicação ajudarão a criar um novo produto.

"Para muitos, abriram-se janelas de oportunidade, mas nem as próprias empresas da indústria do turismo, nem as organizações que prestam serviços relevantes estão ainda cientes disso. Sim, as ferramentas para atender às necessidades mudaram, mas as necessidades das pessoas são as necessidades de comunicação, movimento, novos conhecimentos, emoções vibrantes, etc. Quem, além das empresas de viagem que conhecem as preferências pessoais de seus clientes, pode oferecer um novo produto aqui e agora? Portanto, é importante para as empresas entender como atender a essas necessidades combinando conhecimento e dados - grandes dados (acumulados ou recém-adquiridos) - e tecnologias modernas da era digital", concluiu Alexander.

Por sua vez, o presidente da Associação Russa de Turismo de Negócios e CEO do Grupo Zelenski Vadim Zelensky acredita que a indústria do turismo de negócios voltará a seus volumes anteriores não antes do início de 2021. Em sua opinião, isto se deve, em particular, ao fato de que "a fobia ao vírus que estamos vendo agora, há muito roubará as pessoas de seu hábito e vontade de viajar, pois em um nível subconsciente estará associada ao risco".

"É tudo semelhante às condições de uma guerra mundial, mas somente quando todos estão 'em guerra' contra todos". E é claro que toda a economia do mundo está agora em uma parada muito difícil, o que afetará a indústria de viagens de negócios. Sim, a necessidade de viajar para o trabalho não irá a lugar algum, mas é bem possível que os primeiros três ou quatro meses após a remoção das restrições à movimentação da empresa correlacionem as necessidades com oportunidades e riscos", disse Vadim.

Entretanto, o especialista acredita que as condições de quarentena, a necessidade de trabalhar remotamente e realizar reuniões através de canais digitais darão ímpeto ao desenvolvimento da tecnologia on-line. "Os métodos de comunicação on-line sem dúvida mudarão nossa abordagem ao trabalho e à vida em geral e no futuro próximo se tornarão um hábito", explicou ele.

Por sua vez, Roman Blinov, diretor de desenvolvimento da empresa desenvolvedora Corteos, acredita que o futuro do turismo de negócios não se trata apenas de tecnologias digitais, mas também do conceito de compartilhamento de custos. Em sua opinião, é a economia em movimento, entre outras coisas, que permitirá uma recuperação decente da crise".

"A propriedade compartilhada de um sistema de gestão de viagens de negócios é o caminho mais curto para um ecossistema verdadeiramente sustentável e viável, onde cada participante tem acesso a todos os valores e artefatos, mas, ao mesmo tempo, reduz incomensurávelmente os custos para manter tal solução. Isto não é apenas um custo de propriedade mais baixo, mas também confiabilidade e resistência a ameaças globais, pois um sistema com todo um interesse de mercado em continuidade tem mais probabilidade de resistir a ameaças externas", explicou Roman.

Ele pediu a todos os proprietários de empresas e à alta administração que reavaliassem sua abordagem de estratégia e táticas para fazer negócios e, unindo forças, criassem métodos conjuntos eficazes para combater as ameaças globais que a indústria do turismo pode enfrentar novamente e novamente no futuro.