AR, VR, AI, BigData, plataformas de nuvem e outras tecnologias há muito ultrapassaram as fronteiras de nossas percepções e estão agora sendo implementadas ativamente em todas as esferas da vida e indústrias como nunca antes. Os negócios, que buscam automatizar processos, otimizar a mão-de-obra dos funcionários e antecipar a demanda dos clientes, se tornaram quase o principal "campo de teste" para as capacidades de TI.

Sem dúvida, uma grande aceleração da implementação da tecnologia nos processos de negócios foi dada pela pandemia, que rapidamente mudou os hábitos dos clientes. Agora quase todos os residentes de uma grande cidade esperam não apenas um serviço rápido, de alta qualidade, mas também criativo e envolvente, mesmo de "lojas de conveniência".

Para atender às expectativas dos consumidores, as cadeias de varejo começaram a implementar tecnologias inovadoras cada vez mais profundamente. O conselho editorial do Made in Russia conversou com os principais desenvolvedores russos de soluções de TI para representantes comerciais e de varejo para descobrir quais tecnologias estão agora no topo das solicitações das cadeias de varejo, por que elas devem ser implementadas e para quem elas são relevantes.

Tendências

Sergey Osipov, vice-presidente da GMCS, disse aos editores que hoje os varejistas são procurados como ferramentas de automação clássica, como a robotização de uma série de processos de rotina de negócios e RH, e soluções especializadas como análise de vídeo e visão computadorizada. A extensão do uso da tecnologia depende do tamanho e da "maturidade tecnológica" da cadeia varejista, explicou o especialista.

Segundo ele, as tecnologias ajudam os varejistas a resolver problemas relacionados à previsão de promoções e demanda de mercadorias, otimização de preços, gestão de compras, suprimentos e pessoal.

"Hoje, provavelmente é difícil encontrar uma empresa no varejo russo que não tenha usado uma ou outra ferramenta de TI. O nível de penetração da tecnologia no varejo é um dos mais altos em comparação com outros setores", disse Osipov.

De acordo com Tatyana Yezhova, chefe de produtos digitais da Reksoft(um participante do Made in Russia), a tendência tecnológica óbvia do ano passado e 2021 foi a criação de ecossistemas.

"Obter o máximo de serviços através de um ponto de entrada no ecossistema é uma tendência sustentável para o futuro próximo". Esperamos que novos atores entrem neste mercado", compartilhou Yezhova.

Além disso, segundo ela, a tecnologia no varejo está sendo introduzida para otimizar a logística e a entrega ao cliente, melhorar a qualidade da gestão de compras, o fornecimento de mercadorias e controlar a ocupação das prateleiras nas lojas.

Outra tendência rastreável é o desenvolvimento de projetos nas lojas: expandir as funções das aplicações de vendas dos varejistas para lojas off-line. Estas incluem a aplicação de serviços como pagamento biométrico, navegação na loja, elementos de jogo para clientes que utilizam tecnologias AR e VR, e aplicações personalizadas.

"Os projetos AI e BigData já são um 'must have' para muitas divisões do varejo: marketing, fidelidade, compras e outros. Apesar de algumas superestimações, é pouco provável que o número de tais projetos diminua", enfatizou Ezhova.

Na agência analítica Data Insight compartilhou que a atração pela tecnologia é causada simultaneamente pela crescente competição entre redes, lojas offline e online, o custo crescente dos funcionários e do trabalho manual, e às vezes simplesmente a falta de pessoal.

Para assegurar sua própria competitividade, um varejista deve simplesmente seguir as tendências do mercado e as necessidades em rápida mudança dos clientes, enfatizou o Diretor de Desenvolvimento de Negócios Varejistas da CROC, Dmitry Smirnov. "A este respeito, a questão da velocidade de fornecer ao negócio e ao comprador as ferramentas necessárias torna-se particularmente aguda", observa ele.

Assim, segundo ele, há um interesse crescente na automação do pipeline de desenvolvimento, bem como nos microserviços para garantir o ciclo de vida das funções comerciais.

O interesse pela tecnologia é estimulado pela introdução da rotulagem obrigatória dos produtos até 2024, entre outras coisas. "A expansão da gama de produtos rotulados, bem como os termos legalmente definidos de rotulagem obrigatória estão forçando os varejistas e operadores logísticos a acelerar a implementação de sistemas relevantes e atualizar os sistemas existentes", compartilhou Smirnov.

Efeito da covid-19

No final de 2020, o crescimento da receita dos varejistas russos através dos canais online ultrapassou significativamente os mesmos indicadores das lojas tradicionais offline, citados por Sergei Osipov, o vice-primeiro ministro do GMCS.

Segundo ele, a pandemia forçou os varejistas a fazer um inventário sério das tecnologias que utilizam e repensar a maneira como trabalham. Por exemplo, uma pesquisa da McKinsey & Company com 900 executivos de todas as indústrias ao redor do mundo em julho de 2020 mostrou que as empresas estavam mudando para soluções digitais muito mais rapidamente do que antes da pandemia. E de acordo com o IBM Retail Index nos EUA, a pandemia acelerou a mudança de lojas físicas para compras digitais em cerca de cinco anos. Como resultado, os consumidores da covid-19 ainda preferem o modelo Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS) mesmo após o auge da pandemia ter diminuído, explicou ele.

"Em 2020, começamos a receber mais solicitações de implementação de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP), migração para uma nova versão de software de uma solução existente com ajustes sérios e implementação de novos processos de negócios. Cada vez mais os varejistas vêm com uma solicitação de soluções de nuvem, pois é mais rápido lançar produtos inovadores e implementar novos cenários de serviços na nuvem", disse ele.

Segundo a Reksoft, os principais projetos durante o auge da pandemia estavam relacionados à estabilização do trabalho dos locais em meio a cargas crescentes, otimização logística e integração com vários agregadores e serviços de entrega, disse Tatiana Ezhova, chefe de produtos digitais da empresa.

O crescimento da demanda dos varejistas por ajuste de sistemas para vendas on-line também é notado no "CROC". De acordo com o diretor de desenvolvimento de negócios no varejo Dmitry Smirnov, os varejistas, embora diante do despreparo do "último quilômetro", rapidamente se adaptaram à situação.

Riscos e desafios

Apesar das variações no uso da tecnologia nas lojas, nem todas as empresas ainda estão totalmente operacionais, mesmo on-line. Como o vice-presidente da GMCS Sergey Osipov observou, principalmente os atores regionais e as pequenas empresas estão atrasados em relação ao nível de inovação.

A Data Insight explicou ao "Made in Russia" que para redes de médio porte o desenvolvimento de tecnologias próprias é muito caro, de modo que elas geralmente estão se voltando para tecnologias já existentes. De acordo com os analistas da agência, a principal dificuldade enfrentada pelas redes atualmente é a escassez banal dos desenvolvedores e seu custo.

"O varejo online, e seguindo-o, transformou-se de empresas comerciais em empresas tecnológicas - com dezenas e centenas de programadores "a bordo". Assim, a já enorme demanda por desenvolvedores está apenas crescendo. Os custos de desenvolvimento e a incapacidade de encontrar desenvolvedores é um grande freio ao desenvolvimento do varejo", - diz a agência.

Dmitry Smirnov, o representante da CROC Dmitry Smirnov acredita que o setor varejista na Rússia é bastante jovem, e é por isso que não possui sistemas legados: Sua própria infra-estrutura de TI foi construída apenas nos últimos 30 anos. Por exemplo, a transição de muitos varejistas para um modelo de vendas on-line em uma pandemia mostrou que os modelos logísticos tradicionais não estão prontos para atender as necessidades dos clientes e a entrega rápida em um ambiente restrito, explicou ele. No entanto, tudo isso dá às empresas e negócios russos de TI a oportunidade de experimentar juntos as soluções mais não triviais e inovadoras, ele observa.

"Por um lado, a falta de processos comerciais bem estabelecidos é uma vantagem, pois permite flexibilidade e a capacidade de mudá-los rapidamente, ao mesmo tempo em que adapta a TI às suas exigências. Do lado negativo, nosso varejista às vezes se assemelha a um 'rake runner'. Mas, em geral, estamos entre os três primeiros em automação e uso de tecnologia moderna, juntamente com os EUA e a China, deixando a Europa muito para trás", disse Smirnov.

Ao mesmo tempo, a digitalização, apesar de seus benefícios, afeta inevitavelmente as questões de segurança cibernética. Hoje, não só o varejo, mas também as vendas e serviços em geral, estão coletando ativamente dados sobre seus clientes para melhorar a qualidade do serviço e personalizar as ofertas. Portanto, a segurança da informação e a proteção de dados também devem estar e permanecer entre as prioridades, de acordo com especialistas do setor.

Com os clientes face-para-face

Os consumidores de hoje esperam mais das marcas e varejistas do que nunca, observa o vice-presidente da GMCS.

"Não se trata apenas de qualidade, valor e outras características dos produtos e serviços, mas também de um serviço excepcional". A geração digital espera que as compras sejam tão fáceis e convenientes quanto a rolagem através de um feed de mídia social", observou Sergey Osipov.

Os compradores continuam sendo a principal força transformadora do setor, enfatiza ele.

"Se você não tem medo de sistemas robóticos de entrega de alimentos, logo você os verá nas ruas em vez de mensageiros". Especialmente porque tais soluções já existem, e estão sendo testadas ativamente em todo o mundo". E carrinhos de compras "inteligentes" que permitem que você escaneie as mercadorias e veja a quantidade total de compras ou mesmo pague por elas já podem ser encontrados em cadeias de varejo russas, como a VkusVilla", explicou ele.

Além dos desafios colocados pela pandemia em termos de melhor logística e gestão de mercadorias, os varejistas ainda estarão interessados em tecnologias para melhorar o desempenho, aumentar a eficiência e reduzir os custos. A robotização das operações rotineiras de armazém, a gestão inteligente do pátio, o uso de drones e a gestão flexível dos funcionários utilizando o aprendizado de máquinas os ajudarão, disse o representante da "CROC".

A Reksoft prevê que mais e mais empresas e cadeias de varejo começarão a ouvir a agenda da consciência ecológica e a implementar produtos digitais para reduzir sua pegada de carbono e avançar em direção à sustentabilidade.

"Já existem tendências sistêmicas para a saída dos bancos com o conceito de ecossistemas que incluem serviços de varejo, para o crescimento da automação da agricultura, em termos da saída dos agricultores para o consumidor, para o crescimento de projetos puramente logísticos que garantam a entrega de qualquer carga em qualquer ponto, a saída do estado com iniciativas para ajudar os cidadãos de baixa renda", listou Tatiana Yezhova.

A varejista Magnit compartilhou com os editores que a Geração Z e os milenares atrasados incentivam os varejistas a implementar a Shoppable Experience para a comunicação com o cliente através de redes sociais ou passeios virtuais, haverá mais gamificação como forma de entreter o comprador em tempos de cobiça. Além disso, espera-se que os varejistas mudem para tecnologias que reduzam as emissões de carbono, o consumo de água e eletricidade e utilizem ativamente fontes alternativas.

O futuro já está aqui

As previsões dos especialistas sobre as tendências futuras da tecnologia no varejo, em geral, já estão confirmadas hoje.

X5 Retail Group (Perekrestok, Pyaterochka e Karusel) disse ao conselho editorial Made in Russia que estão lançando suas próprias capacidades para desenvolver produtos e serviços analíticos baseados na análise de milhões de unidades de dados. Hoje a X5 Technologies emprega mais de 500 especialistas em dados e criou uma plataforma analítica de grandes dados que ajuda a tomar decisões rapidamente através da análise de mercadorias, recibos, fornecedores e contrapartes. Isto permite que a empresa reduza a importância do fator humano e acelere a tomada de decisões. Somente em 2020, o varejista realizou 600 estudos e pesquisas de negócios utilizando análises dedicadas.

Grandes dados também sustentam a digitalização das lojas X5, onde são aplicados algoritmos de reconhecimento facial, "balanças inteligentes" com detecção autônoma de mercadorias e frescor de produtos, vigilância por vídeo das prateleiras e filas de espera.

A Magnit também informou a redação sobre as inovações em TI. Ainda hoje, a empresa está implementando uma série de projetos de grande escala em várias áreas de negócios. Por exemplo, caixas registradoras-transformadoras que operam como máquinas para auto-pagamento e, como de costume, caixas registradoras com um funcionário. De acordo com as estimativas da Magnit, eles podem reduzir as filas de espera em 13%. Na primeira fase, 300 caixas registradoras de transformadores aparecerão em quase 130 lojas de conveniência e na Magnit Cosmetics.

A empresa também está testando balanças "inteligentes" que reconhecem automaticamente um produto por sua aparência, liberando os clientes de ter que lembrar o código do produto ou procurá-lo em uma grande lista de balanças, e pagamento usando biometria. Hoje, a empresa instalou tal sistema em várias lojas em Moscou e Krasnodar. Eles também testam a análise de filas de vídeo e a tecnologia de teste de maquiagem virtual E-Visage, que permite aos usuários "experimentar" vários cosméticos em seus rostos a fim de decidir sobre sua compra.

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Autor: Karina Kamalova