Durante a pandemia, houve um boom nas compras online em todas as cidades russas e especialmente nas cidades "milionárias". Agora as pessoas começaram a adicionar não apenas roupas, calçados ou eletrodomésticos ao carrinho de compras eletrônico, como antes, mas cada vez mais alimentos elementares ou produtos químicos domésticos começaram a aparecer lá.

Para serviços relativamente novos, esta tornou-se uma oportunidade de ganhar uma posição no mercado, e os principais intervenientes conseguiram ampliar as suas operações, expandir significativamente a zona de entrega e entrar nos mercados internacionais.

Os editores do Made in Russia pediram a alguns dos maiores mercados online do país para descobrir como a pandemia os ajudou, quanto os números cresceram e se eles estão conseguindo mantê-los.

COMO A PROCURA MUDOU

O mercado multicategorias Ozon disse ao projeto Made in Russia que enquanto as primeiras encomendas dos novos usuários consistiam principalmente de necessidades básicas sob auto-isolamento, os clientes repetidos já estavam expandindo suas compras através da seleção de novas categorias de produtos.

"No verão, depois que as restrições de quarentena foram levantadas, cada segunda encomenda de usuários que vieram à Ozon em abril-maio já continha mercadorias e produtos alimentícios de uso diário, mas, por exemplo, além disso, a participação desses clientes no vestuário aumentou significativamente", disse a empresa e acrescentou que os usuários também começaram a escolher tudo o que precisavam em um só lugar de uma vez, por exemplo, ao embalar uma criança para a escola em setembro ou ao se preparar para a temporada do país na primavera.

O hábito de comprar online não foi a lado nenhum e, no final do ano, provou ser uma corrida de procura durante as vendas de Novembro e a véspera de Ano Novo.

Em geral, no final do ano, o número de pedidos na Ozon aumentou 132% de ano para ano, para quase 74 milhões, enquanto o número de compradores aumentou 75%, para 13,8 milhões de clientes únicos. Ao mesmo tempo, a frequência de pedidos por cliente aumentou em um terço.

A RETOMA CONTINUA

Em geral, o volume do mercado russo de comércio eletrônico em 2020 cresceu 1,6 vezes. Isto é evidenciado pelos dados da Associação de empresas de comércio electrónico.

Segundo a Ozon, a taxa de crescimento da empresa no ano passado superou o mercado e no final do ano o volume de vendas aumentou 2,4 vezes em relação ao ano anterior.

O ambiente desempenhou um papel fundamental na procura de compras online no primeiro semestre do ano passado.

"Durante este período, as encomendas e as vendas aumentaram fortemente. As compras on-line de alimentos, produtos para crianças e animais de estimação formaram em grande parte o hábito de comprar on-line, mesmo entre aqueles usuários que anteriormente optavam pelo tradicional off-line", disse a empresa, acrescentando que durante os meses mais difíceis de isolamento (de abril a maio do ano passado) o número de novos clientes da Ozon aumentou 84% em relação ao ano anterior em 2019.

Outro grande player no mercado de compras online na Rússia, Wildberries, que continuou a implementar sua estratégia de digitalização dos processos de negócios e desenvolvimento de expansão internacional no ano pandêmico, registrou um aumento significativo nos pedidos.

"No final do ano, o faturamento total da empresa cresceu 96% em relação ao ano anterior para 437,2 bilhões de rublos, as vendas de produtos russos em Wildberries em 2020 aumentaram 111% para 169,8 bilhões de rublos, o crescimento em unidades foi de 189%", compartilhou o serviço de imprensa do mercado.

A base de clientes do mercado online também continuou a crescer, atingindo 40 milhões de pessoas no final do ano passado, contra 22 milhões no início do ano". Embora a taxa de crescimento da audiência tenha diminuído ligeiramente em 2021, não parou por completo e o número de clientes cresceu para 45 milhões nos primeiros cinco meses do ano corrente.

OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS

Este aumento do número de clientes requer naturalmente a expansão do número de pontos de recolha de encomendas (PoPZ) e torna o mercado ainda mais aberto para os empresários.

"Em 2020, o número desses pontos quintuplicou para 31 mil, e em maio-junho de 2021 atingiu mais de 116 mil pontos de venda. Isso se tornou possível graças ao lançamento de um programa de parcerias para pequenas e médias empresas para abrir uma PVZ", - observou a empresa.

Hoje, quem quiser abrir um CPZ próprio e começar a ganhar com a emissão de encomendas Wildberries devido ao elevado tráfego - todos os dias os utilizadores da plataforma online fazem mais de 1,9 milhões de encomendas.

Em geral, o mercado no ano passado deu ênfase ao desenvolvimento da cooperação com empresários russos e, no final do ano, o número de vendedores já cresceu várias vezes - de 19 mil para 91 mil, e no final de maio este número ultrapassava os 200 mil.

Além disso, em 2020, o Wildberries simplificou o próprio procedimento de registo de novos vendedores na plataforma para 5 minutos. A empresa também automatizou o fluxo de documentos e baixou a sua própria comissão comercial para 5%. Um novo modelo de venda de mercadorias dos armazéns dos fornecedores foi implementado na plataforma; com a sua ajuda, as empresas podem expandir a sua gama de mercadorias em amoras silvestres e não "congelar" os saldos de inventário nos armazéns.

INVESTIMENTO NO CRESCIMENTO

Aumentar o número de clientes e pedidos requer investimento em melhorias na infraestrutura, disse Ozon.

"O crescimento no mercado de comércio eletrônico é impossível sem o desenvolvimento da infra-estrutura. Agora a área dos hubs logísticos da Ozon ultrapassa 250 mil metros quadrados, embora no final de 2018 fosse menos de 100 mil metros quadrados", disse a empresa, observando que com o desenvolvimento do "último quilômetro" (pontos de entrega de pedidos e serviço de courier) e o lançamento do hub logístico, a velocidade de entrega e, consequentemente, a atratividade das compras online cresce compreensivelmente.

No entanto, a participação do comércio electrónico na Rússia, hoje em dia, ainda não é tão grande no volume total do retalho, pelo que toda a indústria está agora a enfrentar a tarefa de desenvolver esta área. Isto requer investimento em logística, TI e marketing, de acordo com a Ozon. Portanto, a plataforma online pretende investir de 20 a 25 bilhões de rublos já neste ano, aumentando assim o volume de investimentos em três vezes. O financiamento será direcionado, entre outras coisas, para o desenvolvimento da infraestrutura logística nas regiões.

"Já em 2021 lançámos um centro de sucursais em Novosibirsk e, no início de Junho, um teste de recepção de mercadorias de vendedores locais começou a implementar um novo centro logístico em Khabarovsk - um total de 8 sucursais da Ozon realizam operações em todo o país", - partilhou os resultados na empresa.

No ano passado, a Wildberries continuou a desenvolver infra-estruturas: um total de 18 novos centros de triagem nas regiões da Rússia e vários grandes centros de distribuição foram abertos durante o ano. Isto ajudou a reduzir os custos operacionais dos empreendedores locais para a logística de mercadorias.

Além disso, a empresa expandiu a sua presença geográfica e entrou em mercados estrangeiros. "Em 2020, a empresa estreou em 4 novos países, e hoje a Wildberries já opera em 14 países: Rússia, EUA, Polónia, Eslováquia, Alemanha, França, Espanha, Itália, Israel e muitos outros", concluiu o mercado.

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Autor: Ksenia Gustova