AR, VR, AI, BigData, plataformas de nuvem e outras tecnologias há muito ultrapassaram os limites de nossas percepções e agora estão sendo implementadas ativamente em todas as esferas da vida e indústrias como nunca antes. O negócio, que busca automatizar processos, otimizar a mão-de-obra dos funcionários e antecipar a demanda dos clientes, tornou-se quase o principal "campo de teste" para as capacidades de TI.

Sem dúvida, uma grande aceleração na implementação da tecnologia nos processos de negócio foi dada pela pandemia, que rapidamente mudou os hábitos dos clientes. Agora quase todos os residentes de uma grande cidade esperam não só um serviço rápido, de alta qualidade, mas também criativo e envolvente, mesmo de "lojas de conveniência".

Para atender às expectativas dos consumidores, as cadeias de varejo começaram a implementar tecnologias inovadoras cada vez mais profundamente. O conselho editorial do Made in Russia conversou com os principais desenvolvedores russos de soluções de TI para representantes de negócios e do varejo para descobrir quais tecnologias estão agora no topo das solicitações das cadeias de varejo, por que elas devem ser implementadas e para quem elas são relevantes.

Tendências

Sergey Osipov, vice-presidente da GMCS, disse aos editores que hoje os varejistas são procurados como ferramentas clássicas de automação, como a robotização de uma série de processos de rotina de negócios e RH, e soluções especializadas, como análise de vídeo e visão computadorizada. A extensão do uso da tecnologia depende do tamanho e da "maturidade tecnológica" da cadeia varejista, explicou o especialista.

Segundo ele, as tecnologias ajudam os varejistas a resolver problemas relacionados à previsão de promoções e demanda de bens, otimização de preços, gestão de compras, suprimentos e pessoal.

"Hoje, provavelmente é difícil encontrar uma empresa no varejo russo que não tenha usado uma ou outra ferramenta de TI. O nível de penetração da tecnologia no varejo é um dos mais altos em comparação com outros setores", disse Osipov.

Segundo Tatyana Yezhova, chefe de produtos digitais da Reksoft(um participante do Made in Russia), a tendência tecnológica óbvia do ano passado e 2021 foi a criação de ecossistemas.

"Obter o máximo de serviços através de um ponto de entrada no ecossistema é uma tendência sustentável para o futuro próximo". Esperamos que novos intervenientes entrem neste mercado", partilhou Yezhova.

Além disso, segundo ela, está sendo introduzida tecnologia no varejo para otimizar a logística e a entrega ao cliente, melhorar a qualidade da gestão de compras, o fornecimento de mercadorias e controlar a ocupação das prateleiras nas lojas.

Outra tendência rastreável é o desenvolvimento de projetos na loja: expandir as funções das aplicações de vendas dos varejistas para lojas off-line. Estas incluem a aplicação de serviços como o pagamento biométrico, navegação na loja, elementos de jogo para clientes que utilizam tecnologias AR e VR, e aplicações personalizadas.

"Os projetos AI e BigData já são um 'must have' para muitas divisões do varejo: marketing, fidelidade, compras e outros. Apesar de algumas superestimações, é pouco provável que o número de tais projetos diminua", enfatizou Ezhova.

Na agência analítica Data Insight compartilhou que a atração pela tecnologia é causada simultaneamente pela crescente concorrência entre redes, lojas offline e online, o custo crescente dos funcionários e do trabalho manual, e às vezes simplesmente pela falta de pessoal.

Para assegurar a sua própria competitividade, um retalhista deve simplesmente seguir as tendências do mercado e as rápidas mudanças das necessidades dos clientes, enfatizou o Director de Desenvolvimento de Negócios de Retalho da CROC, Dmitry Smirnov. "A este respeito, a questão da rapidez de fornecer ao negócio e ao comprador as ferramentas necessárias torna-se particularmente aguda", observa ele.

Assim, segundo ele, há um interesse crescente na automação do pipeline de desenvolvimento, bem como em microserviços para garantir o ciclo de vida das funções do negócio.

O interesse pela tecnologia é estimulado pela introdução da rotulagem obrigatória dos produtos até 2024, entre outras coisas. "A expansão da gama de produtos etiquetados, assim como os termos legalmente definidos de rotulagem obrigatória estão obrigando os retalhistas e operadores logísticos a acelerar a implementação de sistemas relevantes e a actualizar os sistemas existentes", partilhou Smirnov.

Efeito da covid-19

No final de 2020, o crescimento das receitas dos retalhistas russos através dos canais online ultrapassou significativamente os mesmos indicadores das lojas tradicionais offline, citados por Sergei Osipov, o vice-primeiro-ministro do GMCS.

Segundo ele, a pandemia obrigou os retalhistas a fazer um inventário sério das tecnologias que utilizam e a repensar a sua forma de trabalhar. Por exemplo, uma pesquisa da McKinsey & Company com 900 executivos de todas as indústrias ao redor do mundo em julho de 2020 mostrou que as empresas estavam mudando para soluções digitais muito mais rápido do que antes da pandemia. E de acordo com o IBM Retail Index nos EUA, a pandemia acelerou a mudança das lojas físicas para as compras digitais em cerca de cinco anos. Como resultado, os consumidores da covid-19 ainda preferem o modelo Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS) mesmo depois do pico da pandemia ter diminuído, explicou ele.

"Em 2020, começamos a receber mais pedidos de implementação de Enterprise Resource Planning (ERP), migração para uma nova versão de software de uma solução existente com ajustes sérios e implementação de novos processos de negócio. Cada vez mais os varejistas vêm com uma solicitação de soluções de nuvem, pois é mais rápido lançar produtos inovadores e implementar novos cenários de serviços na nuvem", disse ele.

Segundo a Reksoft, os principais projetos durante o pico da pandemia estavam relacionados à estabilização do trabalho dos sites em meio a cargas crescentes, otimização da logística e integração com vários agregadores e serviços de entrega, disse Tatiana Ezhova, chefe de produtos digitais da empresa.

O crescimento da demanda dos varejistas por ajuste de sistemas para vendas on-line também é notado no "CROC". De acordo com o diretor de desenvolvimento de negócios no varejo Dmitry Smirnov, os varejistas, embora diante do despreparo do "último quilômetro", adaptaram-se rapidamente à situação.

Riscos e desafios

Apesar das variações no uso da tecnologia nas lojas, nem todas as empresas ainda estão totalmente operacionais, mesmo online. Como o vice-presidente da GMCS Sergey Osipov observou, principalmente os atores regionais e as pequenas empresas estão atrasados em relação ao nível de inovação.

Data Insight explicou ao "Made in Russia" que para redes de médio porte o desenvolvimento de tecnologias próprias é muito caro, por isso geralmente estão se voltando para tecnologias já existentes. De acordo com os analistas da agência, a principal dificuldade enfrentada pelas redes hoje em dia é a escassez banal dos desenvolvedores e o seu custo.

"O varejo online, e seguindo-o, transformou-se de empresas de comercialização em empresas tecnológicas - com dezenas e centenas de programadores "a bordo". Assim, a já enorme demanda por desenvolvedores está apenas crescendo. Os custos de desenvolvimento e a incapacidade de encontrar desenvolvedores é um grande freio ao desenvolvimento do varejo", - diz a agência.

Dmitry Smirnov, o representante da CROC Dmitry Smirnov acredita que o setor varejista na Rússia é bastante jovem, e é por isso que não tem sistemas legados: A sua própria infra-estrutura de TI só foi construída nos últimos 30 anos. Por exemplo, a transição de muitos retalhistas para um modelo de vendas online numa pandemia mostrou que os modelos logísticos tradicionais não estão prontos para satisfazer as necessidades dos clientes e uma entrega rápida num ambiente constrangido, explicou ele. No entanto, tudo isso dá às empresas e negócios de TI russos a oportunidade de experimentarem juntos as soluções mais não triviais e inovadoras, ele observa.

"Por um lado, a falta de processos comerciais bem estabelecidos é uma vantagem, pois permite flexibilidade e a capacidade de mudá-los rapidamente, ao mesmo tempo em que adapta a TI aos seus requisitos. Por outro lado, nosso varejista às vezes se assemelha a um 'rake runner'. Mas, em geral, estamos entre os três primeiros em automação e uso de tecnologia moderna, juntamente com os EUA e a China, deixando a Europa muito para trás", disse Smirnov.

Ao mesmo tempo, a digitalização, apesar de seus benefícios, afeta inevitavelmente as questões de segurança cibernética. Hoje, não só o varejo, mas também as vendas e serviços em geral, estão coletando ativamente dados sobre seus clientes para melhorar a qualidade do serviço e personalizar as ofertas. Portanto, a segurança da informação e a proteção de dados também devem estar e permanecer entre as prioridades, de acordo com especialistas do setor.

Com os clientes face-para-face

Os consumidores de hoje esperam mais das marcas e dos retalhistas do que nunca, observa o vice-presidente da GMCS.

"Não se trata apenas de qualidade, valor e outras características dos produtos e serviços, mas também de um serviço excepcional". A geração digital espera que as compras sejam tão fáceis e convenientes quanto a rolagem através de um feed de mídia social", observou Sergey Osipov.

Os compradores continuam sendo a principal força transformadora da indústria, enfatiza ele.

"Se você não tem medo de sistemas robóticos de entrega de alimentos, logo você os verá nas ruas em vez de mensageiros". Especialmente porque tais soluções já existem, e estão sendo testadas ativamente ao redor do mundo". E carrinhos de compras "inteligentes" que permitem digitalizar os produtos e ver a quantidade total de compras ou mesmo pagar por eles já podem ser encontrados em cadeias de varejo russas, como a VkusVilla", explicou ele.

Além dos desafios colocados pela pandemia em termos de melhor logística e gestão de mercadorias, os varejistas ainda estarão interessados em tecnologias para melhorar o desempenho, aumentar a eficiência e reduzir custos. A robotização das operações de rotina dos armazéns, a gestão inteligente do estaleiro, o uso de drones e a gestão flexível dos funcionários através do aprendizado de máquinas os ajudará, disse o representante da "CROC".

A Reksoft prevê que cada vez mais empresas e cadeias de varejo começarão a ouvir a agenda da consciência ecológica e a implementar produtos digitais para reduzir sua pegada de carbono e avançar em direção à sustentabilidade.

"Já existem tendências sistêmicas para a saída dos bancos com o conceito de ecossistemas que incluem serviços de varejo, para o crescimento da automação da agricultura, em termos da saída dos agricultores para o consumidor, para o crescimento de projetos puramente logísticos que garantam a entrega de qualquer carga em qualquer ponto, a saída do Estado com iniciativas para ajudar os cidadãos de baixa renda", listou Tatiana Yezhova.

A varejista Magnit compartilhou com os editores que a Geração Z e os últimos milenares incentivam os varejistas a implementar a Shoppable Experience para a comunicação com o cliente através de redes sociais ou passeios virtuais, haverá mais gamificação como forma de entreter o comprador nos tempos de covidificação. Além disso, espera-se que os varejistas mudem para tecnologias que reduzam as emissões de carbono, o consumo de água e eletricidade e que utilizem ativamente fontes alternativas.

O futuro já está aqui.

As previsões dos especialistas sobre as tendências futuras da tecnologia no varejo, em geral, já estão confirmadas hoje.

X5 Retail Group (Perekrestok, Pyaterochka e Karusel) disse ao conselho editorial Made in Russia que estão lançando suas próprias capacidades para desenvolver produtos e serviços analíticos baseados na análise de milhões de unidades de dados. Hoje a X5 Technologies emprega mais de 500 especialistas em dados e criou uma plataforma analítica de grandes dados que ajuda a tomar decisões rapidamente através da análise de mercadorias, recibos, fornecedores e contrapartes. Isto permite à empresa reduzir a importância do factor humano e acelerar a tomada de decisões. Só em 2020, o varejista realizou 600 estudos e pesquisas de negócios usando analíticas dedicadas.

Grandes dados também sustentam a digitalização das lojas X5, onde são aplicados algoritmos de reconhecimento facial, "balanças inteligentes" com detecção autónoma de mercadorias e frescura dos produtos, videovigilância das prateleiras e filas de espera.

A Magnit também informou a redacção sobre as inovações informáticas. Ainda hoje a empresa está implementando uma série de projetos de grande escala em diversas áreas de negócios. Por exemplo, caixas registradoras - transformadoras que operam como máquinas de auto-pagamento e como caixas registradoras normais com um funcionário. De acordo com as estimativas da Magnit, eles podem reduzir as filas de espera em 13%. Na primeira fase, 300 caixas registradoras de transformadores aparecerão em quase 130 lojas de conveniência e na Magnit Cosmetics.

A empresa também está testando balanças "inteligentes" que reconhecem automaticamente um produto por sua aparência, liberando os clientes de ter que lembrar o código do produto ou procurá-lo em uma grande lista de balanças, e pagamento usando biometria. Hoje, a empresa instalou tal sistema em várias lojas em Moscou e Krasnodar. Eles também testam a análise de filas de vídeo e a tecnologia de teste de maquiagem virtual E-Visage, que permite aos usuários "experimentar" vários cosméticos em seus rostos para decidir sobre a sua compra.

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Autor: Karina Kamalova