AR、VR、AI、BigData、云平台等技术早已超越了我们的认知边界，现在正前所未有地在生活和行业的各个领域积极实施。追求流程自动化、优化员工劳动、预测客户需求的企业，几乎成了IT能力的主要 "试验场"。

毫无疑问，大流行病给业务流程中的技术实施带来了巨大的加速度，它迅速改变了客户的习惯。现在，几乎每个大城市的居民不仅期望快速、高质量的服务，而且还期望创造性的、有吸引力的服务，即使是 "便利店"。

为了满足消费者的期望，零售连锁店已经开始越来越深入地实施创新技术。俄罗斯制造》编辑部与俄罗斯领先的商业和零售代表的IT解决方案开发商进行了交谈，以了解哪些技术现在是零售连锁店的首要要求，为什么要实施这些技术，以及它们与谁有关。

趋势

GMCS副总裁Sergey Osipov告诉编辑们，如今零售商对经典的自动化工具有需求，如一些常规业务和人力资源流程的机器人化，以及视频分析和计算机视觉等专业解决方案。技术使用的程度取决于零售连锁店的规模和 "技术成熟度"，这位专家解释说。

据他说，技术帮助零售商解决与预测促销和商品需求有关的问题，优化定价，管理采购、供应和人员。

"今天，在俄罗斯零售业可能很难找到一家没有使用过这种或那种IT工具的公司。与其他行业相比，零售业的技术渗透水平是最高的之一，"奥西波夫说。

据Reksoft（俄罗斯制造的参与者）的数字产品负责人Tatyana Yezhova说，去年和2021年的明显技术趋势是创建生态系统。

"通过生态系统的一个入口点获得最大的服务是近期的一个可持续趋势。我们期待新的参与者进入这个市场，"Yezhova分享道。

此外，据她说，零售业的技术正在被引入，以优化物流和客户交付，提高采购管理、商品供应的质量，以及控制商店的货架占用率。

另一个可追踪的趋势是店内项目的发展：扩大零售商对线下商店的销售应用功能。其中包括应用生物识别支付、店内导航、利用AR和VR技术为顾客提供游戏元素、以及个性化应用等服务。

"人工智能和大数据项目已经是许多零售商部门的'必修课'：营销、忠诚度、采购和其他部门。尽管有一些高估，但这类项目的数量不太可能减少，"Ezhova强调。

在分析机构Data Insight看来，对技术的拉动是由网络、线下和线上商店之间日益激烈的竞争、员工和人工成本的上升，以及有时仅仅是人员的缺乏同时引起的。

CROC的零售业务发展总监德米特里-斯米尔诺夫强调说，为了确保自己的竞争力，零售商必须紧跟市场趋势和客户需求的快速变化。"他指出："在这方面，为企业和买方提供必要工具的速度问题变得尤为突出。

因此，据他说，人们对开发管道的自动化以及微服务的兴趣越来越大，以确保业务功能的生命周期。

对技术的兴趣是由直到2024年的强制性产品标签的引入所刺激的，除此之外。"贴标商品范围的扩大，以及法律规定的强制贴标条款，都迫使零售商和物流运营商加快实施相关系统，并升级他们现有的系统，"斯米尔诺夫共享。

covid-19的影响

GMCS副总理Sergei Osipov引用了这样的数据，在2020年底，俄罗斯零售商通过在线渠道的收入增长已经大大超过了传统线下商店的相同指标。

据他说，这种流行病迫使零售商对他们使用的技术进行认真的盘点，并重新思考他们的工作方式。例如，麦肯锡公司在2020年7月对全球所有行业的900名高管进行的调查显示，公司转向数字解决方案的速度比大流行病之前快得多。而根据美国的IBM零售指数，这场大流行加速了从实体店到数字购物的转变，时间大约为五年。他解释说，因此，即使在大流行病的高峰期消退后，covid-19的消费者仍然喜欢网上购买、店内取货（BOPIS）的模式。

"2020年，我们开始收到更多关于企业资源规划（ERP）实施的请求，迁移到现有解决方案的新软件版本，并对新的业务流程进行认真调整和实施。他说："越来越多的零售商经常提出云解决方案的要求，因为在云中推出创新产品和实施新的服务方案会更快。

据Reksoft公司称，该公司数字产品负责人Tatiana Ezhova说，在大流行的高峰期，关键项目与在不断增长的负载中稳定网站的工作、物流优化以及与各种聚合器和交付服务的整合有关。

CROC "还指出，零售商对调整在线销售系统的需求增长。据零售业业务发展总监德米特里-斯米尔诺夫说，零售商虽然面临着 "最后一英里 "的无准备状态，但很快就能适应这种情况。

风险和挑战

尽管在商店使用技术方面存在差异，但并非所有公司即使在网上也能完全运作。正如GMCS的副总裁谢尔盖-奥西波夫所指出的，主要是区域性企业和小企业的创新水平落后。

Data Insight向 "俄罗斯制造 "解释说，对于中型网络来说，开发自己的技术太昂贵了，所以他们通常会转向已有的技术。据该机构的分析师称，目前网络面临的主要困难是开发人员的平庸短缺和他们的成本。

"网上零售，以及紧随其后的零售，已经从贸易公司变成了技术公司--有几十、几百个程序员 "上岗"。因此，对开发人员已经很庞大的需求只会越来越大。开发成本和无法找到开发人员是零售业发展的一大障碍"，--该机构说。

CROC的代表德米特里-斯米尔诺夫认为，俄罗斯的零售业相当年轻，这就是为什么它没有传统的系统。它自己的IT基础设施是在过去30年里才建立起来的。他解释说，例如，许多零售商在大流行中向在线销售模式的过渡表明，传统的物流模式还没有准备好满足客户的需求和在受限环境下的快速交付。尽管如此，所有这些都给俄罗斯的IT公司和企业提供了机会，一起尝试最非琐碎的创新解决方案，他指出。

"一方面，缺乏成熟的业务流程是一个优点，因为它允许灵活性和快速改变它们的能力，同时使IT适应他们的要求。在不利的一面，我们的零售商有时类似于'耙子跑腿'。但是，总的来说，在自动化和现代技术的使用方面，我们与美国和中国一样，处于前三名，把欧洲远远甩在后面，"斯米尔诺夫说。

同时，数字化尽管有好处，但不可避免地会影响到网络安全问题。今天，不仅是零售业，而且是一般的销售和服务，都在积极收集客户的数据，以提高服务质量和个性化的报价。因此，业内专家认为，信息安全和数据保护也应该是并且仍然是优先事项之一。

随着客户 面-对-面对面

GMCS副主席指出，今天的消费者对品牌和零售商的期望比以往任何时候都高。

"这不仅仅是关于产品和服务的质量、价值和其他特点，还包括卓越的服务。谢尔盖-奥西波夫指出："数字一代希望购物能像滚动浏览社交媒体一样简单和方便。

他强调说，买家仍然是该行业的主要变革力量。

"如果你不害怕机器人食品运送系统，很快你就会在街上看到它们，而不是快递员。特别是由于这种解决方案已经存在，并且正在世界各地积极测试。而在俄罗斯的零售连锁店，如VkusVilla，已经可以看到允许你扫描货物并看到购买的总金额甚至付款的 "智能 "购物车，"他解释说。

除了大流行病带来的更好的物流和商品管理方面的挑战，零售商仍将对改善性能、提高效率和降低成本的技术感兴趣。CROC "的代表说，常规仓库操作的机器人化、智能货场管理、无人机的使用和使用机器学习的灵活员工管理将帮助他们。

Reksoft预测，越来越多的公司和零售连锁店将开始听取生态意识议程，并实施数字产品，以减少他们的碳足迹，并走向可持续性。

"已经有了系统性的趋势，即以包括零售服务在内的生态系统的概念退出银行，在农民到消费者的退出方面，农业自动化的增长，确保将任何货物运送到任何地点的纯物流项目的增长，以帮助低收入公民的举措退出国家，"Tatiana Yezhova列出。

零售商Magnit与编辑们分享，Z世代和晚期千禧一代鼓励零售商实施可购物体验，通过社交网络或虚拟旅游与客户沟通，将有更多的游戏化作为在寒冷时期娱乐买家的方式。此外，预计零售商将转向减少碳排放、水和电消耗的技术，并积极使用替代资源。

未来已经在这里

专家们对未来零售业技术趋势的预测，总体上已经在今天得到证实。

X5零售集团（Perekrestok、Pyaterochka和Karusel）告诉《俄罗斯制造》编辑部，他们正在启动自己的能力，在分析数百万数据单元的基础上开发分析产品和服务。今天，X5技术公司雇用了500多名数据专家，并创建了一个大数据分析平台，通过分析货物、收据、供应商和交易方，帮助快速做出决策。这使该公司能够减少人为因素的重要性，加快决策速度。仅在2020年，该零售商就利用专门的分析方法进行了600项研究和商业调查。

大数据也是X5商店数字化的基础，其中应用了面部识别算法、可自主检测货物和产品新鲜度的 "智能秤"、货架和排队的视频监控。

马格尼特还向编辑部介绍了IT创新的情况。即使在今天，该公司仍在各个业务领域实施一些大型项目。For example, cash registers-transformers that operate as machines for self-payment and as usual cash registers with an employee.根据Magnit的估计，它们可以减少13%的排队时间。在第一阶段，300台变压器收银机将出现在近130家便利店和Magnit化妆品公司。

该公司还在尝试使用 "智能 "秤，通过外观自动识别产品，使顾客不必记住产品代码或在一大堆秤中搜索它，并使用生物识别技术付款。今天，该公司已在莫斯科和克拉斯诺达尔的一些商店安装了这样的系统。他们还测试了视频排队分析和虚拟化妆测试技术E-Visage，该技术允许用户在自己的脸上 "试戴 "各种化妆品，以决定是否购买。

俄罗斯制造/Made in Russia

作者。卡琳娜-卡马洛娃