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2020-03-27 09:37

COVID-19 exige un cambio global en la industria del turismo

La industria del turismo, y en particular la industria del turismo de negocios, ha estado durante mucho tiempo al borde del cambio global y la situación provocada por COVID-19 ha demostrado que muchos actores del mercado no son conscientes de la necesidad de hacer negocios bajo nuevas reglas. Según los expertos, en la situación actual vale la pena analizar el problema más ampliamente y encontrar nuevas formas de satisfacer las necesidades del público destinatario para superar la crisis con dignidad.

Por ello, Alexander Chulok, candidato a la ciencia, director del Centro de Previsión Científica y Tecnológica del Instituto de Investigación Estadística y Economía del Conocimiento de la Escuela Superior de Economía de la Universidad Nacional de Investigación, instó a prestar atención al hecho de que la industria del turismo estaba al borde de los cambios mundiales incluso antes de los acontecimientos de este año.

"Ahora todo el mundo habla del hecho de que las fronteras se han cerrado, los flujos han aumentado, todo el mundo tiene miedo de viajar. ¿Quién lo discutiría? Pero esta es una especie de discusión sobre qué hacer con las velas y el mástil del barco que navega en el iceberg, y nadie ve el iceberg en sí. Porque incluso antes de los acontecimientos actuales (alguien los llama "bromistas", acontecimientos con poca probabilidad, pero con efectos a gran escala), la industria del turismo estaba bajo la influencia de tendencias mundiales muy fuertes, que deberían y todavía conducirán a su transformación a gran escala y que fueron subestimadas por muchos actores rusos", - dijo Alexander.

Entre esas tendencias, llamó a la tecnología virtual y a la realidad aumentada, que antes se habían considerado "tangenciales, pero ahora todo el mundo ha visto su efecto a gran escala", así como a la economía de las impresiones, la economía de la mudanza, la movilidad y la apertura a nuevas sensaciones de la generación más joven de consumidores. Según Alexander, en la situación actual es importante que los agentes de la industria de viajes comprendan cuáles son las necesidades de su público objetivo, por qué son competitivos en el mercado, cómo sus conocimientos y canales de comunicación ayudarán a crear un nuevo producto.

"Para muchos, se han abierto ventanas de oportunidad, pero ni las propias empresas de la industria turística, ni las organizaciones que prestan los servicios pertinentes son conscientes de ello. Sí, las herramientas para satisfacer las necesidades han cambiado, pero las necesidades de las personas son las necesidades de comunicación, movimiento, nuevos conocimientos, emociones vibrantes, etc. ¿Quién sino las empresas de viajes que conocen las preferencias personales de sus clientes pueden ofrecer un nuevo producto aquí y ahora? Por lo tanto, es importante que las empresas entiendan cómo satisfacer esas necesidades combinando conocimientos y datos -grandes datos (acumulados o recién adquiridos)- y las modernas tecnologías de la era digital", concluyó Alexander.

A su vez, el presidente de la Asociación Rusa de Turismo de Negocios y CEO del Grupo Zelenski de la Compañía Vadim Zelensky cree que la industria del turismo de negocios volverá a sus volúmenes anteriores no antes de principios de 2021. En su opinión, esto se debe, en particular, al hecho de que "la fobia al virus que estamos viendo ahora, robará durante mucho tiempo a la gente su hábito y su voluntad de viajar, porque a nivel subconsciente se asociará con el riesgo".

"Todo es similar a las condiciones de una guerra mundial, pero sólo cuando todos están 'en guerra' contra todos. Y está claro que toda la economía del mundo está ahora en una parada muy dura, que afectará a la industria de los viajes de negocios. Sí, la necesidad de viajar para ir a trabajar no irá a ninguna parte, pero es muy posible que los primeros tres o cuatro meses después de la eliminación de las restricciones a la circulación de la empresa correlacionen las necesidades con las oportunidades y los riesgos", dijo Vadim.

Sin embargo, el experto cree que las condiciones de cuarentena, la necesidad de trabajar a distancia y de celebrar reuniones a través de canales digitales impulsarán el desarrollo de la tecnología en línea. "Los métodos de comunicación en línea cambiarán sin duda alguna nuestro enfoque del trabajo y de la vida en general y en un futuro próximo se convertirá en un hábito", explicó.

Por su parte, Roman Blinov, director de desarrollo de la empresa promotora Corteos, cree que el futuro del turismo de negocios no sólo tiene que ver con las tecnologías digitales, sino también con el concepto de reparto de costes. En su opinión, es la economía en movimiento, entre otras cosas, la que permitirá una recuperación decente de la crisis.

"La propiedad compartida de un sistema de gestión de viajes de negocios es el camino más corto hacia un ecosistema verdaderamente sostenible y viable, en el que cada participante tiene acceso a todos los valores y artefactos, pero al mismo tiempo los costos son inconmensurablemente más bajos para mantener esa solución. No sólo se trata de un menor costo de propiedad, sino también de la fiabilidad y la resistencia a las amenazas mundiales, ya que es más probable que un sistema con todo un interés de mercado en la continuidad resista a las amenazas externas", explicó Roman.

Hizo un llamamiento a todos los propietarios de empresas y altos directivos para que reevalúen su enfoque de la estrategia y las tácticas para hacer negocios y, uniendo fuerzas, creen métodos conjuntos eficaces para contrarrestar las amenazas mundiales a las que la industria del turismo podría enfrentarse una y otra vez en el futuro.

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