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"Dictan a los minoristas y a los fabricantes cómo desarrollarse": el experto habló del papel de los zumbadores

"Dictan a los minoristas y a los fabricantes cómo desarrollarse": el experto habló del papel de los zumbadores

Los fabricantes y minoristas rusos tienen que adaptar su trabajo a los nuevos consumidores, los zoomers. Según Anna Lukanina, socia directora de Depot y presidenta de la Asociación de Empresas de Marcas de Rusia (ABKR), esta categoría de personas ya determina qué, cómo y cuándo comprar. Más información en el artículo "Made in Russia".

LOS MILLENNIALS PIERDEN TERRENO

Según Lukanina, la edad del público objetivo se ha desplazado hacia los niños y adolescentes.

"Ahora son pocos los que se dirigen a los que tienen entre 25 y 40 años. Los millennials han madurado, han sido sustituidos por los zoomers que tienen entre 9 y 24 años. Ahora son el 80% del público objetivo de todas las empresas, están reformados en ellos, sin excepción", dijo.

El experto señaló que ahora influyen no sólo en las cadenas de distribución, sino también en lo que hacen los proveedores de las cadenas, las empresas que producen tanto alimentos como servicios, y en las estrategias que construyen.

"No hay que subestimar su influencia en lo que sucede en el mundo y en el mundo del comercio minorista en este momento. Incluso las empresas que históricamente se han dirigido a consumidores mayores y más maduros están empezando a reformular sus comunicaciones para adaptarse a esta nueva generación. Están dictando a los minoristas cómo desarrollarse, en qué centrarse y qué servicios implementar", dijo Lukanina.

TRADICIONES Y TENDENCIAS

Según la experta, los nuevos clientes crean una tendencia a combinar los elementos tradicionales del comercio con las nuevas tecnologías.

"¿Qué es lo que se demanda ahora en el comercio minorista? Lo primero es el aquí y el ahora. La respuesta rápida de la tecnología. Tenemos que conseguir todo a la velocidad de pedir un taxi. Si no proporcionas eso a tu consumidor, te conviertes en un outsider", dijo Lukanina.

La velocidad de entrega era una importante ventaja competitiva en 2021, pero en 2022 será ya un factor de higiene. "Si no entregan en 45 minutos, ya nos cambiamos a otra tienda", dijo la experta.

Otra tendencia importante que por fin se ha impuesto en el comercio minorista han sido las redes sociales, que permiten dejar y ver reseñas.

"Las reseñas en las redes sociales son más importantes que el precio. Esta generación es menos sensible al precio. Prestan atención a otros factores. Cómo se habla, se comunica y se reacciona en las redes sociales. Incluso en el momento de la compra la gente se fija en las reseñas, "- finalizó.

Como se informó anteriormente por el proyecto Made in Russia, la sensación de inseguridad en una pandemia, las restricciones a los contactos sociales, la inflación y la difícil situación económica en el país en su conjunto han cambiado un poco el comportamiento del consumidor de los rusos en 2020-2021.

Made in Russia // Hecho en Rusia

Autor: Maria Buzanakova

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