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2020-03-27 09:37

COVID-19 demande un changement global dans l'industrie du tourisme

L'industrie du tourisme, et en particulier le tourisme d'affaires, est depuis longtemps au bord du changement mondial et la situation causée par COVID-19 a montré que de nombreux acteurs du marché ne sont pas conscients de la nécessité de faire des affaires dans le cadre de nouvelles règles. Selon les experts, dans la situation actuelle, il vaut la peine d'examiner le problème plus largement et de trouver de nouvelles façons de répondre aux besoins du public cible pour surmonter la crise avec dignité.

Ainsi, Alexander Chulok, candidat aux sciences, directeur du Centre de prévision scientifique et technologique de l'Institut de recherche statistique et d'économie de la connaissance de l'École supérieure d'économie de l'Université nationale de recherche, a exhorté à prêter attention au fait que l'industrie du tourisme était au bord de changements mondiaux avant même les événements de cette année.

"Maintenant, tout le monde parle du fait que les frontières ont été fermées, que les flux ont augmenté, que tout le monde a peur de voyager. Qui pourrait le contester ? Mais c'est une sorte de discussion sur ce qu'il faut faire avec les voiles et le mât du navire qui navigue sur l'iceberg, et personne ne voit l'iceberg lui-même. Car même avant les événements actuels (quelqu'un les appelle des "jokers", des événements à faible probabilité, mais aux effets à grande échelle), l'industrie du tourisme était sous l'influence de tendances mondiales très fortes, qui devraient et vont encore conduire à sa transformation à grande échelle et qui étaient sous-estimées par de nombreux acteurs russes", - a déclaré M. Alexander.

Parmi ces tendances, il a appelé la technologie virtuelle et la réalité augmentée, qui étaient auparavant considérées comme "tangentielles, mais maintenant tout le monde a vu leur effet à grande échelle", ainsi que l'économie d'impressions, l'économie de shering, la mobilité et l'ouverture aux nouvelles sensations de la jeune génération de consommateurs. Selon M. Alexander, dans la situation actuelle, il est important que les acteurs de l'industrie du voyage comprennent quels sont les besoins de leur public cible, pourquoi ils sont compétitifs sur le marché, comment leurs connaissances et leurs canaux de communication contribueront à créer un nouveau produit.

"Pour beaucoup, des fenêtres d'opportunité se sont ouvertes, mais ni les entreprises de l'industrie du tourisme elles-mêmes, ni les organisations qui fournissent des services pertinents n'en sont encore conscientes. Oui, les outils pour répondre aux besoins ont changé, mais les besoins des gens sont les besoins de communication, de mouvement, de nouvelles connaissances, d'émotions vibrantes, etc. Qui, à part les entreprises de voyage qui connaissent les préférences personnelles de leurs clients, peut offrir un nouveau produit ici et maintenant ? Il est donc important que les entreprises comprennent comment répondre à ces besoins en combinant les connaissances et les données - les données importantes (accumulées ou nouvellement acquises) - et les technologies modernes de l'ère numérique", a conclu M. Alexander.

Pour sa part, le président de l'Association russe du tourisme d'affaires et PDG du groupe d'entreprises Zelenski, Vadim Zelensky, estime que l'industrie du tourisme d'affaires ne retrouvera pas ses volumes précédents avant le début de l'année 2021. Selon lui, cela est notamment dû au fait que "la phobie du virus que nous constatons actuellement, privera longtemps les gens de leur habitude et de leur volonté de voyager, car au niveau subconscient, elle sera associée à un risque".

Tout cela ressemble aux conditions d'une guerre mondiale, mais seulement quand tout le monde est "en guerre" contre tout le monde. Et il est clair que toute l'économie du monde est maintenant dans une situation très difficile, qui affectera l'industrie du voyage d'affaires. Oui, la nécessité de se rendre au travail n'ira nulle part, mais il est tout à fait possible que les trois ou quatre premiers mois après la suppression des restrictions à la circulation de l'entreprise mettent en corrélation les besoins avec les opportunités et les risques", a déclaré M. Vadim.

Toutefois, l'expert estime que les conditions de quarantaine, la nécessité de travailler à distance et de tenir des réunions par le biais de canaux numériques donneront une impulsion au développement de la technologie en ligne. "Les méthodes de communication en ligne vont sans aucun doute changer notre approche du travail et de la vie en général et, dans un avenir proche, elles deviendront une habitude", a-t-il expliqué.

Pour sa part, Roman Blinov, le directeur du développement de la société de développement Corteos, estime que l'avenir du tourisme d'affaires n'est pas seulement une question de technologies numériques, mais aussi de concept de partage des coûts. Selon lui, c'est l'économie de partage, entre autres, qui permettra une reprise décente de la crise.

"La propriété partagée d'un système de gestion des voyages d'affaires est le chemin le plus court vers un écosystème véritablement durable et viable, où chaque participant a accès à toutes les valeurs et à tous les artefacts, mais où les coûts de maintien d'une telle solution sont incommensurablement plus bas. Il s'agit non seulement d'un coût de propriété plus faible, mais aussi d'une fiabilité et d'une résilience aux menaces mondiales, car un système dont la continuité intéresse l'ensemble du marché est plus susceptible de résister aux menaces extérieures", a expliqué M. Roman.

Il a appelé tous les propriétaires d'entreprises et les cadres supérieurs à réévaluer leur approche en matière de stratégie et de tactiques commerciales et, en unissant leurs forces, à créer des méthodes communes efficaces pour contrer les menaces mondiales auxquelles l'industrie du tourisme pourrait être confrontée à l'avenir.

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