Pendant la pandémie, on a assisté à un boom des achats en ligne dans toutes les villes russes et surtout dans les villes "millionnaires". Les gens ont commencé à ajouter au panier électronique non seulement des vêtements, des chaussures ou des appareils électroménagers, comme auparavant, mais aussi, de plus en plus souvent, des aliments élémentaires ou des produits chimiques ménagers.

Pour les services relativement nouveaux, c'est devenu une occasion de prendre pied sur le marché, et les principaux acteurs ont réussi à intensifier leurs opérations, à étendre considérablement la zone de livraison et à pénétrer les marchés internationaux.

Les rédacteurs de Made in Russia ont demandé à certaines des plus grandes places de marché en ligne du pays de leur expliquer comment la pandémie les a aidées, dans quelle mesure les chiffres ont augmenté et si elles parviennent à les maintenir.

COMMENT LA DEMANDE A ÉVOLUÉ

La place de marché multi-catégories Ozon a expliqué au projet Made in Russia que si les premières commandes des nouveaux utilisateurs consistaient principalement en des produits de première nécessité dans le cadre de l'auto-isolement, les clients réguliers élargissaient déjà leurs achats en sélectionnant de nouvelles catégories de produits.

"En été, après la levée des restrictions de quarantaine, une commande sur deux des utilisateurs qui se sont rendus sur Ozon en avril-mai contenait déjà des produits de consommation courante et des produits alimentaires, mais, par exemple, la part de vêtements de ces clients a augmenté de manière significative", a indiqué l'entreprise, qui a ajouté que les utilisateurs ont également commencé à choisir tout ce dont ils avaient besoin en un seul endroit et en une seule fois, par exemple, lorsqu'ils préparent les bagages d'un enfant pour l'école en septembre ou lorsqu'ils se préparent pour la saison de la campagne au printemps.

L'habitude d'acheter en ligne ne s'est pas démentie et, à la fin de l'année, la demande s'est emballée pendant les soldes de novembre et le réveillon du Nouvel An.

Globalement, à la fin de l'année, le nombre de commandes sur Ozon a augmenté de 132% par rapport à l'année précédente pour atteindre près de 74 millions, tandis que le nombre d'acheteurs a augmenté de 75% pour atteindre 13,8 millions de clients uniques. Dans le même temps, la fréquence des commandes par client a augmenté d'un tiers.

L'EMBELLIE SE POURSUIT

Globalement, le volume du marché russe de l'e-commerce en 2020 a été multiplié par 1,6. C'est ce que prouvent les données de l'Association des entreprises de commerce électronique.

Selon Ozon, le taux de croissance de l'entreprise l'année dernière a dépassé celui du marché et, à la fin de l'année, le chiffre d'affaires a été multiplié par 2,4 en glissement annuel.

L'environnement a joué un rôle clé dans la demande d'achats en ligne au cours du premier semestre de l'année dernière.

"Pendant cette période, les commandes et les ventes ont fortement augmenté. Les achats en ligne de produits alimentaires, de produits pour enfants et d'animaux de compagnie ont largement formé l'habitude d'acheter en ligne, même parmi les utilisateurs qui optaient auparavant pour le traditionnel hors ligne", a déclaré la société, ajoutant que pendant les mois les plus difficiles de l'isolement (d'avril à mai de l'année dernière), le nombre de nouveaux clients d'Ozon a augmenté de 84 % en glissement annuel en 2019.

Un autre acteur majeur du marché du shopping en ligne en Russie, Wildberries, qui a continué à mettre en œuvre sa stratégie de numérisation des processus commerciaux et de développement de l'expansion internationale au cours de l'année pandémique, a enregistré une augmentation significative des commandes.

"À la fin de l'année, le chiffre d'affaires total de la société a augmenté de 96% en glissement annuel pour atteindre 437,2 milliards de roubles, les ventes de biens russes sur Wildberries en 2020 ont augmenté de 111% pour atteindre 169,8 milliards de roubles, la croissance en unités a été de 189%", a partagé le service de presse de la place de marché.

La base de clients de la place de marché en ligne a également continué de croître, atteignant 40 millions de personnes à la fin de l'année dernière contre 22 millions au début de l'année. Bien que le taux de croissance de l'audience ait légèrement diminué en 2021, il ne s'est pas totalement arrêté et le nombre de clients a atteint 45 millions au cours des cinq premiers mois de l'année en cours.

OPPORTUNITÉS COMMERCIALES

Cette augmentation du nombre de clients nécessite naturellement l'expansion du nombre de points de retrait de commande (PoPZ) et rend la place de marché encore plus ouverte aux entrepreneurs.

"En 2020, le nombre de ces points de vente a été multiplié par cinq pour atteindre 31 mille, et en mai-juin 2021, il a atteint plus de 116 mille points de vente. Cela est devenu possible grâce au lancement d'un programme de partenariat pour les petites et moyennes entreprises pour ouvrir un PVZ", - a noté la société.

Aujourd'hui, quiconque souhaite ouvrir son propre CPZ et commencer à gagner de l'argent en émettant des commandes de fruits sauvages en raison du trafic élevé - chaque jour, les utilisateurs de la plateforme en ligne passent plus de 1,9 million de commandes.

En général, l'année dernière, la place de marché a mis l'accent sur le développement de la coopération avec les entrepreneurs russes, et à la fin de l'année, le nombre de vendeurs a déjà augmenté de plusieurs fois - de 19 mille à 91 mille, et à la fin du mois de mai, ce chiffre a dépassé 200 mille.

En outre, en 2020, Wildberries a simplifié la procédure même d'enregistrement des nouveaux vendeurs sur la plateforme pour la ramener à 5 minutes. L'entreprise a également automatisé le flux de documents et abaissé sa propre commission commerciale à 5 %. Un nouveau modèle de vente de marchandises à partir des entrepôts des fournisseurs a été mis en œuvre sur la plateforme ; grâce à lui, les entreprises peuvent élargir leur gamme de marchandises sur Wildberries et ne pas "geler" les soldes des stocks dans les entrepôts.

INVESTISSEMENT DANS LA CROISSANCE

L'augmentation du nombre de clients et de commandes nécessite des investissements dans l'amélioration des infrastructures, a déclaré M. Ozon.

"La croissance du marché du commerce électronique est impossible sans le développement des infrastructures. Aujourd'hui, la superficie des plateformes logistiques d'Ozon dépasse 250 mille mètres carrés, alors qu'à la fin de 2018, elle était inférieure à 100 mille mètres carrés", a déclaré la société, notant qu'avec le développement du "dernier kilomètre" (points de livraison des commandes et service de messagerie) et le lancement de la plateforme logistique, la vitesse de livraison et, par conséquent, l'attractivité des achats en ligne augmentent de manière compréhensible.

Cependant, la part du commerce électronique en Russie aujourd'hui n'est pas encore si importante dans le volume total de la vente au détail, et donc l'ensemble de l'industrie est maintenant confrontée à la tâche de développer ce domaine. Cela nécessite des investissements dans la logistique, l'informatique et le marketing, selon M. Ozon. C'est pourquoi la plateforme en ligne a l'intention d'investir 20 à 25 milliards de roubles dès cette année, multipliant ainsi par trois le volume des investissements. Les fonds seront notamment destinés au développement des infrastructures logistiques dans les régions.

"Déjà en 2021, nous avons lancé un centre de succursales à Novossibirsk, et au début de Juin, un test de réception des marchandises des vendeurs locaux a commencé à mettre en œuvre une nouvelle plate-forme logistique à Khabarovsk - un total de 8 succursales Ozon effectuer des opérations à travers le pays", - partagé les résultats dans la société.

L'année dernière, Wildberries a continué à développer son infrastructure : un total de 18 nouveaux centres de tri dans les régions russes et plusieurs grands centres de distribution ont été ouverts au cours de l'année. Cela a permis de réduire les coûts d'exploitation des entrepreneurs locaux pour la logistique des marchandises.

En outre, l'entreprise a étendu sa présence géographique et s'est lancée sur les marchés étrangers. " En 2020, la société a fait ses débuts dans 4 nouveaux pays, et aujourd'hui Wildberries est déjà présente dans 14 pays : Russie, États-Unis, Pologne, Slovaquie, Allemagne, France, Espagne, Italie, Israël et bien d'autres ", conclut la place de marché.

Made in Russia // Fabriqué en Russie

Auteur : Ksenia Gustova