Les fabricants et les détaillants russes doivent adapter leur travail aux nouveaux consommateurs, les "zoomers". Selon Anna Lukanina, associée directrice du Depot et présidente de l'Association des sociétés de branding de Russie (ABKR), cette catégorie de personnes détermine déjà ce qu'elle achète, comment et quand. Pour en savoir plus, lisez l'article "Made in Russia".

LES MILLÉNIAUX PERDENT DU TERRAIN

Selon Lukanina, l'âge du public cible s'est déplacé vers les enfants et les adolescents.

"Peu de gens ciblent les 25-40 ans maintenant. Les millennials ont mûri, ils ont été remplacés par les zoomers qui ont entre 9 et 24 ans. Ils représentent maintenant 80% du public cible de toutes les entreprises, ils sont reformatés sur eux, sans exception", a-t-elle déclaré.

L'experte a noté qu'ils influencent désormais non seulement les chaînes de magasins, mais aussi ce que font les fournisseurs de ces chaînes, les entreprises qui produisent à la fois des aliments et des services, et les stratégies qu'ils élaborent.

"Ne sous-estimez pas leur influence sur ce qui se passe dans le monde et dans le monde du commerce de détail en ce moment. Même les entreprises qui ont toujours ciblé des consommateurs plus âgés et plus mûrs commencent à reformater leurs communications pour s'adapter à cette nouvelle génération. Ils dictent aux détaillants comment se développer, sur quoi se concentrer et quels services mettre en place", a déclaré Mme Lukanina.

TRADITIONS ET TENDANCES

Selon l'experte, les nouveaux clients créent une tendance à la combinaison des éléments traditionnels du commerce et des nouvelles technologies.

"Qu'est-ce qui est demandé en ce moment dans le commerce de détail ? La première est ici et maintenant. La réponse rapide de la technologie. Nous devons tout obtenir à la vitesse où l'on commande un taxi. Si vous ne fournissez pas cela à votre consommateur, vous devenez un outsider", a déclaré Mme Lukanina.

La rapidité de la livraison était un avantage concurrentiel majeur en 2021, mais en 2022, elle sera déjà un facteur d'hygiène. "S'ils ne livrent pas dans les 45 minutes, nous passons déjà à un autre magasin", a déclaré l'expert.

Une autre tendance importante qui s'est finalement imposée dans le commerce de détail est celle des médias sociaux, qui permettent de laisser et de consulter des avis.

"Les avis sur les médias sociaux sont plus importants que le prix. Cette génération est moins sensible au prix. Ils prêtent attention à d'autres facteurs. La façon dont vous parlez, communiquez et réagissez sur les médias sociaux. Même au moment de l'achat, les gens regardent les avis ", - a-t-il terminé.

Comme l'a précédemment indiqué le projet Made in Russia, le sentiment d'insécurité en cas de pandémie, les restrictions sur les contacts sociaux, l'inflation et la situation économique difficile du pays dans son ensemble ont quelque peu modifié le comportement de consommation des Russes en 2020-2021.

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Auteur : Maria Buzanakova