Vodohod non è solo il leader nel numero di navi da crociera fluviali in Russia e ha trasportato turisti, ma anche una garanzia di elevati standard di qualità del servizio, sicurezza e investimenti nel settore dei viaggi fluviali.

Così, per i suoi passeggeri la compagnia ha preparato circa 250 diversi programmi di escursioni.

Le crociere fluviali sono perfettamente adatte alle vacanze in famiglia - nell'ambito del viaggio è stato preparato un programma di animazione per adulti e bambini. Per i giovani viaggiatori ci sono animatori per bambini sulle navi, sale giochi attrezzate, c'è un programma speciale con giochi e master class.

Circa il 70% dei turisti dell'azienda sono clienti abituali che hanno già fatto diversi viaggi con Vodohod.

Secondo l'ultimo studio della pubblicazione di Cruise Industry News (un'influente fonte di informazioni nel settore) - 2020 European River Cruise Market Report, Vodohod è il leader delle crociere fluviali russe con una quota di mercato del 33,8%, e si colloca anche al terzo posto tra i maggiori marchi impegnati in attività crocieristiche sui fiumi d'Europa.

Vodohod cerca di formare offerte vantaggiose per i clienti, offrendo sconti per la prenotazione anticipata, la possibilità di pagare in anticipo una parte del servizio in pacchetti e ad un prezzo favorevole, oltre ad organizzare regolari promozioni, come Place come regalo.

Inoltre, per ampliare la geografia dei passeggeri nel 2020 ha lanciato una campagna Ticket as a Gift, che prevede sconti sul costo dei biglietti aerei e ferroviari da altre città al luogo di partenza della navigazione.

I prodotti della compagnia sono suddivisi in tre linee a seconda del prezzo delle crociere (Vodohod, Vodohod.Premium e Vodohod.Luxury) per soddisfare le esigenze di tutti i turisti.La maggior parte dei clienti della compagnia acquistano i tour 9-10 mesi prima dell'inizio della crociera, approfittando di sconti nella prenotazione anticipata, il che indica un'elevata fidelizzazione dei clienti.

La cucina a bordo delle navi Vodokhod è sempre stata una sorta di biglietto da visita dell'azienda. Con la navigazione 2020 è stato sviluppato un nuovo sistema gastronomico con soluzioni uniche per tutte e tre le classi di servizio delle navi a motore: è stata introdotta la diversità ed è stato migliorato il concetto gastronomico su tutte le navi a motore, il cui cambiamento ha visto la partecipazione di famosi chef di marca russi, ed è stato anche migliorato il servizio. Inoltre, da quest'anno, oltre alle nuove opzioni nel menu, le navi avranno nuovi luoghi di attrazione: caffè con dolci di marca, enoteche e bar a tema.

Inoltre, l'azienda è costantemente impegnata a migliorare la qualità del servizio al cliente e a sviluppare ulteriori servizi e mezzi di comunicazione convenienti. Così, soprattutto per gli ospiti c'è un'applicazione mobile e una TV interattiva, con l'aiuto della quale è possibile ottenere alcune informazioni di viaggio, guardare film, ordinare cibo in cabina direttamente dagli schermi dei dispositivi mobili, oltre ad ascoltare l'audioguida, imparare il programma delle escursioni e molto altro ancora.Oltre al comfort, alla cucina e alla qualità del servizio, una delle direzioni prioritarie della compagnia è l'escursione e il riempimento turistico del prodotto stesso, perché le crociere sono prima di tutto viaggi in luoghi interessanti. La gestione di Vodohod in modo costante sviluppa nuove direzioni turistiche: la conquista di Yenisei, la crociera diretta alle isole Solovetsky, l'accesso al Mar d'Azov, e nei piani - Baikal e Artico.

Nel corso della sua storia, Vodohod mantiene stretti legami con partner internazionali in tutto il mondo e ogni anno accoglie sulle sue navi diverse decine di migliaia di persone provenienti da diversi paesi. La rotta più popolare tra gli ospiti stranieri sono le crociere sulla rotta da Mosca a San Pietroburgo e ritorno.

Negli ultimi tre anni (2017 - 2019) il numero di clienti esteri è aumentato del 16%. Tuttavia, a causa della situazione attuale nel mondo, associata alla pandemia COVID-19, nella stagione 2020 queste cifre diminuiranno in modo significativo.

Le navi della compagnia sono garantite in inglese, francese, tedesco, spagnolo e italiano - in ogni città della rotta è presente una guida professionale con una di queste lingue, a bordo i clienti sono assistiti da guide e accompagnatori che parlano lingue straniere. Per i gruppi con lingue più rare, la compagnia mette a disposizione un posto gratuito per un tour operator, che aiuta i clienti con la traduzione se necessario.