Durante la pandemia, c'è stato un boom dello shopping online in tutte le città russe e specialmente nelle città "milionarie". Ora la gente ha cominciato ad aggiungere al carrello elettronico non solo vestiti, calzature o elettrodomestici, come prima, ma sempre più spesso vi compaiono alimenti elementari o prodotti chimici per la casa.

Per i servizi relativamente nuovi, questo è diventato un'opportunità per guadagnare un punto d'appoggio nel mercato, e i principali attori sono riusciti a scalare le loro operazioni, espandere significativamente la zona di consegna ed entrare nei mercati internazionali.

I redattori di Made in Russia hanno chiesto ad alcuni dei più grandi marketplace online del paese di scoprire come la pandemia li ha aiutati, quanto sono cresciute le cifre e se stanno riuscendo a mantenerle.

COME È CAMBIATA LA DOMANDA

Il marketplace multi-categoria Ozon ha detto al progetto Made in Russia che mentre i primi ordini dei nuovi utenti consistevano per lo più in beni di prima necessità in autoisolamento, i clienti abituali stavano già espandendo i loro acquisti selezionando nuove categorie di prodotti.

"In estate, dopo che le restrizioni di quarantena sono state revocate, ogni secondo ordine degli utenti che sono venuti su Ozon in aprile-maggio conteneva già beni di uso quotidiano e prodotti alimentari, ma, per esempio, inoltre, la quota di tali clienti di abbigliamento è aumentata in modo significativo", ha detto la società e ha aggiunto che gli utenti hanno anche iniziato a scegliere tutto il necessario in un unico posto in una volta, per esempio, quando si prepara un bambino per la scuola in settembre o quando si prepara per la stagione di campagna in primavera.

L'abitudine di comprare online non è andata da nessuna parte e alla fine dell'anno, ha dimostrato un'impennata della domanda durante i saldi di novembre e Capodanno.

Complessivamente, a fine anno, il numero di ordini su Ozon è aumentato del 132% anno su anno fino a quasi 74 milioni, mentre il numero di acquirenti è aumentato del 75% fino a 13,8 milioni di clienti unici. Allo stesso tempo, la frequenza degli ordini per cliente è aumentata di un terzo.

LA RIPRESA CONTINUA

Nel complesso, il volume del mercato russo dell'e-commerce nel 2020 è cresciuto di 1,6 volte. Questo è evidenziato dai dati dell'Associazione delle società di e-commerce.

Secondo Ozon, il tasso di crescita dell'azienda l'anno scorso ha superato il mercato e alla fine dell'anno il fatturato è aumentato di 2,4 volte rispetto all'anno precedente.

L'ambiente ha giocato un ruolo chiave nella domanda di shopping online nella prima metà dello scorso anno.

"Durante questo periodo, gli ordini e le vendite sono aumentati fortemente. Lo shopping online per prodotti alimentari, per bambini e per animali domestici ha ampiamente formato l'abitudine di acquistare online, anche tra quegli utenti che in precedenza optavano per l'offline tradizionale", ha detto l'azienda, aggiungendo che durante i mesi di isolamento più duri (da aprile a maggio dello scorso anno) il numero di nuovi clienti Ozon è aumentato dell'84% anno su anno nel 2019.

Un altro importante attore del mercato dello shopping online in Russia, Wildberries, che ha continuato ad attuare la sua strategia di digitalizzazione dei processi aziendali e di sviluppo dell'espansione internazionale nell'anno pandemico, ha registrato un significativo aumento degli ordini.

"Alla fine dell'anno, il fatturato totale della società è cresciuto del 96% su base annua a 437,2 miliardi di rubli, le vendite di merci russe su Wildberries nel 2020 sono aumentate del 111% a 169,8 miliardi di rubli, la crescita delle unità è stata del 189%", ha condiviso il servizio stampa del marketplace.

Anche la base di clienti del mercato online ha continuato a crescere, raggiungendo 40 milioni di persone alla fine dello scorso anno contro i 22 milioni dell'inizio dell'anno. Anche se il tasso di crescita del pubblico è diminuito leggermente nel 2021, non si è fermato del tutto e il numero di clienti è cresciuto a 45 milioni nei primi cinque mesi dell'anno in corso.

OPPORTUNITÀ DI BUSINESS

Questo aumento del numero di clienti richiede naturalmente l'espansione del numero di punti di raccolta degli ordini (PoPZ) e rende il mercato ancora più aperto per gli imprenditori.

"Nel 2020, il numero di tali punti è quintuplicato fino a 31 mila, e nel maggio-giugno 2021 ha raggiunto più di 116 mila punti. Questo è diventato possibile grazie al lancio di un programma di partner per le piccole e medie imprese per aprire un PVZ", - ha osservato la società.

Oggi chiunque voglia aprire il proprio CPZ e iniziare a guadagnare emettendo ordini Wildberries a causa del traffico elevato - ogni giorno gli utenti della piattaforma online fanno più di 1,9 milioni di ordini.

In generale, il mercato l'anno scorso ha posto l'accento sullo sviluppo della cooperazione con gli imprenditori russi, e alla fine dell'anno il numero di venditori è già cresciuto di diverse volte - da 19 mila a 91 mila, e alla fine di maggio questa cifra ha superato i 200 mila.

Inoltre, nel 2020 Wildberries ha semplificato la procedura stessa di registrazione di nuovi venditori sulla piattaforma a 5 minuti. L'azienda ha anche automatizzato il flusso dei documenti e ha abbassato la propria commissione commerciale al 5%. Sulla piattaforma è stato implementato un nuovo modello per la vendita di merci dai magazzini dei fornitori; con il suo aiuto, le imprese possono ampliare la loro gamma di merci su Wildberries e non "congelare" i saldi di inventario nei magazzini.

INVESTIMENTO NELLA CRESCITA

Aumentare il numero di clienti e di ordini richiede investimenti per migliorare le infrastrutture, ha detto Ozon.

"La crescita nel mercato dell'e-commerce è impossibile senza lo sviluppo delle infrastrutture. Ora l'area degli hub logistici di Ozon supera i 250 mila metri quadrati, anche se alla fine del 2018 era meno di 100 mila metri quadrati", ha detto la società, notando che con lo sviluppo dell'"ultimo miglio" (punti di consegna degli ordini e servizio di corriere) e il lancio dell'hub logistico, la velocità di consegna e, di conseguenza, l'attrattiva dello shopping online cresce comprensibilmente.

Tuttavia, la quota del commercio elettronico in Russia oggi non è ancora così grande nel volume totale della vendita al dettaglio, e quindi l'intero settore sta affrontando il compito di sviluppare questo settore. Questo richiede investimenti in logistica, IT e marketing, secondo Ozon. Pertanto, la piattaforma online intende investire 20-25 miliardi di rubli già quest'anno, aumentando così il volume degli investimenti di tre volte. I finanziamenti saranno diretti, tra l'altro, allo sviluppo delle infrastrutture logistiche nelle regioni.

"Già nel 2021 abbiamo lanciato un centro di filiali a Novosibirsk, e all'inizio di giugno, un test di ricezione delle merci da venditori locali ha iniziato ad attuare un nuovo hub logistico a Khabarovsk - un totale di 8 filiali Ozon svolgono operazioni in tutto il paese", - ha condiviso i risultati in azienda.

L'anno scorso Wildberries ha continuato a sviluppare le infrastrutture: un totale di 18 nuovi centri di smistamento nelle regioni russe e diversi grandi centri di distribuzione sono stati aperti durante l'anno. Questo ha contribuito a ridurre i costi operativi degli imprenditori locali per la logistica delle merci.

Inoltre, l'azienda ha ampliato la sua presenza geografica ed è entrata nei mercati esteri. "Nel 2020, l'azienda ha debuttato in 4 nuovi paesi, e oggi Wildberries opera già in 14 paesi: Russia, USA, Polonia, Slovacchia, Germania, Francia, Spagna, Italia, Israele e molti altri", ha concluso il mercato.

Made in Russia // Made in Russia

Autore: Ksenia Gustova