AR, VR, AI, BigData, cloudplatforms en andere technologieën zijn de grenzen van onze waarneming al lang gepasseerd en worden nu als nooit tevoren actief toegepast in alle levenssferen en bedrijfstakken. Het bedrijfsleven, dat streeft naar het automatiseren van processen, het optimaliseren van de arbeid van werknemers en het anticiperen op de vraag van klanten, is bijna de belangrijkste "proeftuin" voor IT-mogelijkheden geworden.

Ongetwijfeld heeft de pandemie, die de gewoonten van de klanten snel heeft veranderd, de implementatie van technologie in bedrijfsprocessen in een grote stroomversnelling gebracht. Nu verwacht bijna elke inwoner van een grote stad niet alleen een snelle, hoogwaardige, maar ook een creatieve, boeiende service, zelfs van "buurtwinkels".

Om aan de verwachtingen van de consument te voldoen, zijn winkelketens steeds meer innovatieve technologieën gaan toepassen. De redactie van Made in Russia heeft gesproken met toonaangevende Russische ontwikkelaars van IT-oplossingen voor het bedrijfsleven en vertegenwoordigers van de detailhandel om erachter te komen welke technologieën nu bovenaan de verlanglijst van de detailhandelsketens staan, waarom ze moeten worden geïmplementeerd en voor wie ze relevant zijn.

Trends

Sergey Osipov, vice-president van GMCS, vertelde de redactie dat er vandaag de dag in de detailhandel vraag is naar klassieke automatiseringsmiddelen, zoals robotisering van een aantal routinematige bedrijfs- en HR-processen, en naar gespecialiseerde oplossingen zoals video-analyse en computervisie. De omvang van het technologiegebruik hangt af van de omvang en de "technologische rijpheid" van de detailhandelsketen, legde de deskundige uit.

Volgens hem helpen technologieën detailhandelaars bij het oplossen van problemen in verband met het voorspellen van promoties en de vraag naar goederen, het optimaliseren van de prijsstelling, het beheer van aankopen, voorraden en personeel.

"Vandaag de dag is het waarschijnlijk moeilijk om een bedrijf in de Russische detailhandel te vinden dat niet een of ander IT-instrument heeft gebruikt. De penetratiegraad van technologie in de detailhandel is een van de hoogste in vergelijking met andere industrieën," zei Osipov.

Volgens Tatyana Yezhova, hoofd digitale producten bij Reksoft(een Made in Russia deelnemer), was de duidelijke technologische trend van vorig jaar en 2021 het creëren van ecosystemen.

"Het verkrijgen van maximale diensten via één toegangspunt tot het ecosysteem is een duurzame trend voor de nabije toekomst. We verwachten dat nieuwe spelers deze markt zullen betreden," deelde Yezhova.

Daarnaast wordt volgens haar technologie in de detailhandel geïntroduceerd om de logistiek en de levering aan klanten te optimaliseren, de kwaliteit van het inkoopbeheer en de levering van goederen te verbeteren, en de schapbezetting in winkels te controleren.

Een andere traceerbare trend is de ontwikkeling van in-store projecten: het uitbreiden van de functies van de verkoopapplicaties van retailers voor offline winkels. Het gaat onder meer om de toepassing van diensten als biometrische betaling, navigatie in de winkel, spelelementen voor klanten met behulp van AR- en VR-technologieën, en gepersonaliseerde toepassingen.

"AI- en BigData-projecten zijn nu al een 'must have' voor veel divisies van retailers: marketing, loyaliteit, inkoop en andere. Ondanks enige overschatting is het onwaarschijnlijk dat het aantal van dergelijke projecten zal afnemen," benadrukte Ezhova.

Het analytische bureau Data Insight deelde mee dat de trek naar technologie tegelijk veroorzaakt wordt door de groeiende concurrentie tussen netwerken, offline en online winkels, de stijgende kosten van werknemers en handenarbeid, en soms gewoon het gebrek aan personeel.

Om zijn eigen concurrentievermogen te waarborgen, moet een detailhandelaar simpelweg de markttrends en de snel veranderende behoeften van klanten volgen, benadrukte CROC's directeur van Retail Business Development Dmitry Smirnov. "In dit verband wordt de kwestie van de snelheid waarmee het bedrijf en de koper van de nodige instrumenten worden voorzien, bijzonder acuut," merkt hij op.

Volgens hem is er dan ook een groeiende belangstelling voor de automatisering van de ontwikkelingspijplijn, alsook voor microservices om de levenscyclus van bedrijfsfuncties te verzekeren.

De belangstelling voor technologie wordt onder meer aangewakkerd door de invoering van verplichte productetikettering tot 2024. "De uitbreiding van het assortiment geëtiketteerde goederen, evenals de wettelijk vastgelegde voorwaarden van verplichte etikettering, dwingen retailers en logistieke operators om de implementatie van relevante systemen te versnellen en hun bestaande systemen te upgraden", deelt Smirnov.

Effect van covid-19

Aan het einde van 2020 heeft de groei van de inkomsten van Russische retailers via online kanalen dezelfde indicatoren van traditionele offline winkels aanzienlijk overtroffen, vermeld dergelijke gegevens door Sergei Osipov, de vice-premier van GMCS.

Volgens hem heeft de pandemie detailhandelaars gedwongen om een serieuze inventaris te maken van de technologieën die ze gebruiken en de manier waarop ze werken te heroverwegen. Uit een onderzoek van McKinsey & Company onder 900 leidinggevenden uit alle sectoren over de hele wereld in juli 2020 bleek bijvoorbeeld dat bedrijven veel sneller dan voor de pandemie overstappen op digitale oplossingen. En volgens de IBM Retail Index in de VS heeft de pandemie de verschuiving van fysieke winkels naar digitaal winkelen met ongeveer vijf jaar versneld. Als gevolg daarvan geven covid-19 consumenten nog steeds de voorkeur aan het Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS)-model, zelfs nadat de piek van de pandemie is weggeëbd, legde hij uit.

"In 2020 begonnen we meer aanvragen te krijgen voor Enterprise Resource Planning (ERP)-implementatie, migratie naar een nieuwe softwareversie van een bestaande oplossing met serieuze tweaking en implementatie van nieuwe bedrijfsprocessen. Steeds vaker komen retailers met een verzoek voor cloudoplossingen, omdat het sneller is om innovatieve producten te lanceren en nieuwe servicescenario's in de cloud te implementeren", zei hij.

Volgens Reksoft hadden de belangrijkste projecten tijdens de piek van de pandemie te maken met de stabilisatie van het werk van de sites bij groeiende belasting, logistieke optimalisatie en integratie met verschillende aggregators en bezorgdiensten, aldus Tatiana Ezhova, hoofd digitale producten bij het bedrijf.

De groei van de vraag van retailers naar aanpassing van systemen voor online verkoop wordt ook opgemerkt in "CROC". Volgens Dmitry Smirnov, directeur bedrijfsontwikkeling in de detailhandel, hebben detailhandelaren zich snel genoeg aangepast aan de situatie, ook al werden ze geconfronteerd met de onvoorbereidheid van "the last mile".

Risico's en uitdagingen

Ondanks de variaties in het gebruik van technologie in winkels, zijn niet alle bedrijven ook online nog volledig operationeel. Zoals vice-voorzitter van GMCS Sergey Osipov opmerkte, lopen vooral regionale spelers en kleine bedrijven achter met het niveau van innovatie.

Data Insight legde aan "Made in Russia" uit dat voor middelgrote netwerken de ontwikkeling van eigen technologieën te duur is, zodat zij zich meestal wenden tot reeds bestaande technologieën. Volgens de analisten van het agentschap is het grootste probleem waarmee netwerken tegenwoordig te maken hebben het banale tekort aan ontwikkelaars en hun kosten.

"Online retail, en in het kielzog daarvan de detailhandel, is veranderd van handelsbedrijven in technologiebedrijven - met tientallen en honderden programmeurs "aan boord". De toch al enorme vraag naar ontwikkelaars wordt dus alleen maar groter. Ontwikkelingskosten en het onvermogen om ontwikkelaars te vinden is een grote rem op de ontwikkeling van de detailhandel", - aldus het bureau.

Dmitry Smirnov, de vertegenwoordiger van CROC Dmitry Smirnov is van mening dat de detailhandelssector in Rusland vrij jong is, en daarom geen legacysystemen heeft: De eigen IT-infrastructuur is pas in de afgelopen 30 jaar opgebouwd. De overgang van veel detailhandelaren naar een onlineverkoopmodel in een pandemie heeft bijvoorbeeld aangetoond dat traditionele logistieke modellen niet klaar zijn om te voldoen aan de behoeften van klanten en snelle levering in een beperkte omgeving, legde hij uit. Toch geeft dit alles Russische IT-bedrijven en bedrijven de kans om samen de meest niet-triviale en innovatieve oplossingen uit te proberen, merkt hij op.

"Aan de ene kant is het ontbreken van gevestigde bedrijfsprocessen een pluspunt, omdat dit flexibiliteit en de mogelijkheid om ze snel te veranderen mogelijk maakt, terwijl tegelijkertijd de IT aan hun eisen wordt aangepast. Aan de minzijde lijkt onze retailer soms op een 'harkloper'. Maar over het algemeen staan we in de top drie wat betreft automatisering en het gebruik van moderne technologie, samen met de VS en China, en laten we Europa ver achter ons", aldus Smirnov.

Tegelijkertijd heeft digitalisering, ondanks de voordelen ervan, onvermijdelijk gevolgen voor de cyberveiligheid. Niet alleen de detailhandel, maar ook verkoop en dienstverlening in het algemeen verzamelen tegenwoordig actief gegevens over hun klanten om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en aanbiedingen te personaliseren. Daarom moeten informatiebeveiliging en gegevensbescherming ook tot de prioriteiten behoren en blijven behoren, aldus deskundigen uit de sector.

Met klanten gezicht-naar-face

Consumenten verwachten tegenwoordig meer van merken en retailers dan ooit tevoren, merkt de vice-president van GMCS op.

"Het gaat niet alleen om kwaliteit, waarde en andere kenmerken van producten en diensten, maar ook om uitzonderlijke service. De digitale generatie verwacht dat winkelen net zo makkelijk en gemakkelijk is als het scrollen door een social media feed," merkt Sergey Osipov op.

Kopers blijven de belangrijkste transformerende kracht in de industrie, benadrukt hij.

"Als je niet bang bent voor robotische voedselbezorgingssystemen, zul je ze binnenkort op straat zien in plaats van koeriers. Vooral omdat dergelijke oplossingen al bestaan en over de hele wereld actief worden getest. En "slimme" winkelwagentjes waarmee je de goederen kunt scannen en het totaalbedrag van de aankopen kunt zien of zelfs kunt betalen, zijn al te vinden in Russische winkelketens, zoals VkusVilla," legde hij uit.

Afgezien van de uitdagingen die de pandemie met zich meebrengt op het gebied van een betere logistiek en een beter goederenbeheer, zullen detailhandelaars nog steeds geïnteresseerd zijn in technologieën om de prestaties te verbeteren, de efficiëntie te verhogen en de kosten te verlagen. Robotisering van routinematige magazijnoperaties, intelligent yard management, het gebruik van drones en flexibel personeelsbeheer met behulp van machine learning zullen hen daarbij helpen, aldus de vertegenwoordiger van "CROC".

Reksoft voorspelt dat steeds meer bedrijven en winkelketens zullen beginnen te luisteren naar de eco-bewustwordingsagenda en digitale producten zullen implementeren om hun ecologische voetafdruk te verkleinen en in de richting van duurzaamheid te gaan.

"Er zijn al systemische trends voor de exit van banken met het concept van ecosystemen die retaildiensten omvatten, voor de groei van automatisering van de landbouw, in termen van de exit van boeren naar de consument, voor de groei van puur logistieke projecten die zorgen voor de levering van elke lading op elk punt, de exit van de staat met initiatieven om burgers met een laag inkomen te helpen," somde Tatiana Yezhova op.

De detailhandelaar Magnit deelde met de redactie dat Generatie Z en de late millenials retailers aanmoedigen om Shoppable Experience te implementeren voor communicatie met de klant via sociale netwerken of virtuele rondleidingen, er zal meer gamification zijn als een manier om de koper te vermaken in covid tijden. Daarnaast zullen retailers naar verwachting overschakelen op technologieën die de koolstofuitstoot, het water- en elektriciteitsverbruik verminderen en actief alternatieve bronnen gebruiken.

De toekomst is er al

De voorspellingen van deskundigen over toekomstige trends op het gebied van technologie in de detailhandel in het algemeen worden vandaag al bevestigd.

X5 Retail Group (Perekrestok, Pyaterochka en Karusel) vertelde de redactie van Made in Russia dat zij hun eigen capaciteit lanceren om analytische producten en diensten te ontwikkelen op basis van de analyse van miljoenen data-eenheden. X5 Technologies heeft momenteel meer dan 500 dataspecialisten in dienst en heeft een analytisch platform van big data gecreëerd dat helpt om snel beslissingen te nemen door goederen, ontvangsten, leveranciers en tegenpartijen te analyseren. Hierdoor kan het bedrijf het belang van de menselijke factor verminderen en de besluitvorming versnellen. Alleen al in 2020 heeft de retailer 600 studies en bedrijfsonderzoeken uitgevoerd met behulp van specifieke analytics.

Big data ligt ook ten grondslag aan de digitalisering van de X5-winkels, waar gezichtsherkenningsalgoritmen, "slimme weegschalen" met autonome detectie van goederen en productversheid, videobewaking van schappen en wachtrijen worden toegepast.

Magnit informeerde de redactie ook over IT-innovaties. Tot op de dag van vandaag is het bedrijf bezig met de implementatie van een aantal grootschalige projecten op verschillende gebieden van het bedrijfsleven. Bijvoorbeeld kassa's-transformatoren die werken als machines voor zelfbetaling en als gewone kassa's met een medewerker. Volgens de ramingen van Magnit kunnen zij de wachtrijen met 13% verminderen. In de eerste fase zullen 300 transformer-kassa's verschijnen in bijna 130 buurtwinkels en Magnit Cosmetics.

Het bedrijf probeert ook "slimme" weegschalen uit die een product automatisch herkennen aan het uitzicht ervan, zodat klanten de productcode niet meer hoeven te onthouden of op te zoeken in een grote lijst van weegschalen, en betaling met behulp van biometrie. Vandaag heeft het bedrijf een dergelijk systeem geïnstalleerd in een aantal winkels in Moskou en Krasnodar. Zij testen ook video wachtrijanalyse en virtuele make-up testtechnologie E-Visage, waarmee gebruikers verschillende cosmetica op hun gezicht kunnen "uitproberen" om te beslissen over hun aankoop.

Made in Russia / Gemaakt in Rusland

Auteur: Karina Kamalova