Rosyjscy producenci i sprzedawcy detaliczni muszą dostosować swoją pracę do nowych konsumentów - zoomersów. Według Anny Łukaniny, partnera zarządzającego Depot i prezesa Stowarzyszenia Firm Brandingowych Rosji (ABKR), ta kategoria ludzi już decyduje o tym, co, jak i kiedy kupować. Przeczytaj więcej w artykule "Made in Russia".

MILLENIALSI TRACĄ GRUNT POD NOGAMI

Według Lukaniny, wiek grupy docelowej przesunął się w kierunku dzieci i nastolatków.

"Niewiele osób kieruje teraz swoją ofertę do osób w wieku 25-40 lat. Millennialsi dojrzeli, zastąpili ich zoomersi, którzy są w wieku 9-24 lat. Stanowią oni teraz 80 proc. grupy docelowej wszystkich firm, są na nich przeformatowani, bez wyjątku" - powiedziała.

Ekspertka zauważyła, że mają oni obecnie wpływ nie tylko na sieci handlowe, ale także na to, co robią i jakie strategie budują dostawcy sieci, czyli firmy produkujące zarówno żywność, jak i usługi.

"Nie lekceważcie ich wpływu na to, co dzieje się teraz na świecie i w świecie handlu detalicznego. Nawet firmy, które w przeszłości celowały w starszych, bardziej dojrzałych konsumentów, zaczynają zmieniać format swojej komunikacji, aby dopasować ją do nowego pokolenia. To oni dyktują detalistom, jak mają się rozwijać, na czym skupić uwagę i jakie usługi wdrażać" - powiedziała Lukanina.

TRADYCJE I TRENDY

Według eksperta, nowi klienci tworzą trend do łączenia tradycyjnych elementów handlu i nowych technologii.

"Na co jest teraz popyt w handlu detalicznym? Pierwszym z nich jest tu i teraz. Szybka reakcja technologii. Musimy dostać wszystko w tempie zamawiania taksówki. Jeśli nie zapewniasz tego swojemu konsumentowi, stajesz się outsiderem" - powiedziała Lukanina.

Szybkość dostawy była główną przewagą konkurencyjną w 2021 roku, ale w 2022 roku będzie już czynnikiem higieny. "Jeśli nie dostarczą w ciągu 45 minut, już zmieniamy sklep na inny" - powiedziała ekspertka.

Innym ważnym trendem, który w końcu przyjął się w handlu detalicznym, są media społecznościowe, które pozwalają na pozostawianie i przeglądanie recenzji.

"Recenzje w mediach społecznościowych są ważniejsze niż cena. To pokolenie jest mniej wrażliwe na cenę. Zwracają uwagę na inne czynniki. Jak się rozmawia, komunikuje i reaguje w mediach społecznościowych. Nawet w momencie zakupu ludzie patrzą na recenzje, "- zakończył.

Jak wcześniej informował projekt Made in Russia, poczucie braku bezpieczeństwa w pandemii, ograniczenia w kontaktach społecznych, inflacja i trudna sytuacja gospodarcza w kraju jako całości nieco zmieniły zachowania konsumenckie Rosjan w latach 2020-2021.

Made in Russia // Made in Russia

Autor: Maria Buzanakova