Impacto pandêmico: como a covid fez crescer o comércio eletrônico na Rússia
2021-06-28 09:22

Impacto pandêmico: como a covid fez crescer o comércio eletrônico na Rússia

Durante a pandemia, houve um boom nas compras on-line em todas as cidades russas e especialmente nas cidades "milionárias". Agora as pessoas começaram a adicionar não apenas roupas, calçados ou eletrodomésticos à cesta de compras eletrônica, como antes, mas cada vez mais alimentos elementares ou produtos químicos domésticos começaram a aparecer lá.

Para serviços relativamente novos, isto se tornou uma oportunidade de ganhar uma posição no mercado, e os principais atores conseguiram ampliar suas operações, expandir significativamente a zona de entrega e entrar nos mercados internacionais.

Os editores do Made in Russia pediram a alguns dos maiores mercados online do país para descobrir como a pandemia os ajudou, quanto os números cresceram e se eles estão conseguindo mantê-los.

COMO A DEMANDA MUDOU

O mercado multicategorias Ozon disse ao projeto Made in Russia que enquanto os primeiros pedidos dos novos usuários consistiam principalmente de necessidades básicas sob auto-isolamento, os clientes repetidos já estavam expandindo suas compras através da seleção de novas categorias de produtos.

"No verão, após o levantamento das restrições de quarentena, cada segundo pedido dos usuários que vieram à Ozon em abril-maio já continha mercadorias e produtos alimentícios de uso diário, mas, por exemplo, além disso, a participação desses clientes em roupas aumentou significativamente", disse a empresa e acrescentou que os usuários também começaram a escolher tudo o que precisavam em um só lugar de uma só vez, por exemplo, ao embalar uma criança para a escola em setembro ou ao se preparar para a temporada do país na primavera.

O hábito de comprar on-line não foi a lugar algum e, no final do ano, provou ser uma corrida de demanda durante as vendas de novembro e a véspera de Ano Novo.

Em geral, no final do ano, o número de pedidos na Ozon aumentou em 132% ano a ano para quase 74 milhões, enquanto o número de compradores aumentou em 75% para 13,8 milhões de clientes únicos. Ao mesmo tempo, a freqüência de pedidos por cliente aumentou em um terço.

A RETOMADA CONTINUA

Em geral, o volume do mercado russo de comércio eletrônico em 2020 cresceu 1,6 vezes. Isto é evidenciado pelos dados da Associação de empresas de comércio eletrônico.

De acordo com a Ozon, a taxa de crescimento da empresa no ano passado superou o mercado e no final do ano o volume de vendas aumentou 2,4 vezes em relação ao ano anterior.

O ambiente desempenhou um papel fundamental na demanda de compras on-line no primeiro semestre do ano passado.

"Durante este tempo, os pedidos e as vendas aumentaram fortemente. As compras on-line de alimentos, produtos para crianças e animais de estimação formaram em grande parte o hábito de comprar on-line, mesmo entre aqueles usuários que anteriormente optavam pelo tradicional off-line", disse a empresa, acrescentando que durante os meses mais difíceis de isolamento (de abril a maio do ano passado) o número de novos clientes da Ozon aumentou 84% ano a ano em 2019.

Outro grande player no mercado de compras online na Rússia, Wildberries, que continuou a implementar sua estratégia de digitalização dos processos comerciais e desenvolvimento da expansão internacional no ano pandêmico, registrou um aumento significativo nos pedidos.

"No final do ano, o faturamento total da empresa cresceu 96% em relação ao ano anterior para 437,2 bilhões de rublos, as vendas de produtos russos em Framboesas em 2020 aumentaram 111% para 169,8 bilhões de rublos, o crescimento em unidades foi de 189%", compartilhou o serviço de imprensa do mercado.

A base de clientes do mercado online também continuou a crescer, atingindo 40 milhões de pessoas no final do ano passado, contra 22 milhões no início do ano". Embora a taxa de crescimento da audiência tenha diminuído ligeiramente em 2021, não parou por completo e o número de clientes cresceu para 45 milhões nos primeiros cinco meses do ano corrente.

OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS

Este aumento do número de clientes requer naturalmente a expansão do número de pontos de coleta de pedidos (PoPZ) e torna o mercado ainda mais aberto para os empresários.

"Em 2020, o número de tais pontos quintuplicou para 31 mil, e em maio-junho de 2021 atingiu mais de 116 mil pontos de venda. Isto se tornou possível graças ao lançamento de um programa de parceria para pequenas e médias empresas para abrir uma PVZ", - observou a empresa.

Hoje qualquer pessoa que queira abrir seu próprio CPZ e começar a ganhar com a emissão de pedidos Wildberries devido ao alto tráfego - todos os dias os usuários da plataforma online fazem mais de 1,9 milhões de pedidos.

Em geral, o mercado no ano passado deu ênfase ao desenvolvimento da cooperação com empresários russos, e no final do ano o número de vendedores já cresceu várias vezes - de 19 mil para 91 mil, e no final de maio este número ultrapassou 200 mil.

Além disso, em 2020, o Wildberries simplificou o próprio procedimento de registro de novos vendedores na plataforma para 5 minutos. A empresa também automatizou o fluxo de documentos e baixou sua própria comissão comercial para 5%. Um novo modelo de venda de mercadorias de armazéns de fornecedores foi implementado na plataforma; com sua ajuda, as empresas podem expandir sua gama de mercadorias em bagas silvestres e não "congelar" os saldos de estoque em armazéns.

INVESTIMENTO EM CRESCIMENTO

Aumentar o número de clientes e pedidos requer investimentos em melhorias de infra-estrutura, disse Ozon.

"O crescimento no mercado de comércio eletrônico é impossível sem o desenvolvimento da infra-estrutura. Agora a área dos centros logísticos da Ozon ultrapassa 250 mil metros quadrados, embora no final de 2018 fosse menos de 100 mil metros quadrados", disse a empresa, observando que com o desenvolvimento do "último quilômetro" (pontos de entrega de pedidos e serviço de courier) e o lançamento do centro logístico, a velocidade de entrega e, conseqüentemente, a atratividade das compras on-line cresce compreensivelmente.

No entanto, a participação do comércio eletrônico na Rússia hoje ainda não é tão grande no volume total do varejo, e por isso toda a indústria está agora enfrentando a tarefa de desenvolver esta área. Isto requer investimentos em logística, TI e marketing, de acordo com a Ozon. Portanto, a plataforma online pretende investir de 20 a 25 bilhões de rublos já neste ano, aumentando assim o volume de investimentos em três vezes. O financiamento será direcionado, entre outras coisas, para o desenvolvimento da infra-estrutura logística nas regiões.

"Já em 2021 lançamos um centro de filiais em Novosibirsk, e no início de junho, um teste de recepção de mercadorias de vendedores locais começou a implementar um novo centro logístico em Khabarovsk - um total de 8 filiais da Ozon realizam operações em todo o país", - compartilhou os resultados na empresa.

No ano passado, a Wildberries continuou a desenvolver infra-estrutura: um total de 18 novos centros de triagem nas regiões da Rússia e vários grandes centros de distribuição foram abertos durante o ano. Isto ajudou a reduzir os custos operacionais dos empreendedores locais para a logística de mercadorias.

Além disso, a empresa expandiu sua presença geográfica e entrou nos mercados estrangeiros. "Em 2020, a empresa estreou em 4 novos países, e hoje a Wildberries já opera em 14 países: Rússia, EUA, Polônia, Eslováquia, Alemanha, França, Espanha, Itália, Israel e muitos outros", concluiu o mercado.

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Autor: Ksenia Gustova