Os fabricantes e varejistas russos precisam adaptar seu trabalho aos novos consumidores, os ampliadores. Segundo Anna Lukanina, sócia gerente do Depot e presidente da Associação de Empresas de Marcas da Rússia (ABKR), esta categoria de pessoas já está determinando o que, como e quando comprar. Leia mais no artigo "Made in Russia".

MILÊNIOS ESTÃO PERDENDO TERRENO

De acordo com Lukanina, a idade do público alvo se deslocou para crianças e adolescentes.

"Poucas pessoas estão agora visando as crianças de 25-40 anos. Os milenares amadureceram, foram substituídos por zoomers com 9-24 anos de idade. Eles agora representam 80% do público alvo de todas as empresas, eles são reformatados sobre eles, sem exceção", disse ela.

A especialista observou que agora eles estão influenciando não apenas as cadeias de varejo, mas também o que os fornecedores das cadeias, as empresas que produzem tanto alimentos quanto serviços, estão fazendo e que estratégias estão construindo.

"Não subestime sua influência sobre o que está acontecendo no mundo e no mundo do varejo neste momento. Mesmo as empresas que historicamente visaram consumidores mais velhos e mais maduros estão começando a reformatar suas comunicações para se adequar a esta nova geração. Eles estão ditando aos varejistas como se desenvolver, no que se concentrar e quais serviços implementar", disse Lukanina.

TRADIÇÕES E TENDÊNCIAS

De acordo com o especialista, novos clientes criam uma tendência para uma combinação de elementos tradicionais do comércio e novas tecnologias.

"O que está em demanda no varejo neste momento? O primeiro é aqui e agora. A resposta rápida da tecnologia. Temos que conseguir tudo na velocidade de pedir uma cabine. Se você não fornecer isso ao seu consumidor, você se torna um forasteiro", disse Lukanina.

A velocidade de entrega foi uma grande vantagem competitiva em 2021, mas 2022 já será um fator de higiene. "Se eles não fizerem a entrega em 45 minutos, já estaremos mudando para outra loja", disse o especialista.

Outra tendência importante que finalmente tomou conta no varejo foi a mídia social, que permite que você saia e veja as críticas.

"As críticas sobre as mídias sociais são mais importantes do que o preço. Esta geração é menos sensível ao preço. Elas prestam atenção a outros fatores. Como você fala, se comunica e reage nas mídias sociais". Mesmo no momento da compra, as pessoas olham as críticas, "- ele terminou.

Como noticiado anteriormente pelo projeto Made in Russia, o sentimento de insegurança em uma pandemia, as restrições aos contatos sociais, a inflação e a difícil situação econômica do país como um todo mudaram um pouco o comportamento de consumo dos russos em 2020-2021.

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Autor: Maria Buzanakova