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2020-03-27 09:37

COVID-19 exige mudança global na indústria do turismo

A indústria do turismo, e em particular a indústria do turismo de negócios, está à beira da mudança global e a situação causada pela COVID-19 mostrou que muitos agentes do mercado não estão conscientes da necessidade de fazer negócios sob novas regras. Segundo os especialistas, na situação actual vale a pena analisar o problema mais amplamente e encontrar novas formas de satisfazer as necessidades do público-alvo para superar a crise com dignidade.

Assim, Alexander Chulok, Candidato da Ciência, Diretor do Centro de Previsão Científica e Tecnológica do Instituto de Pesquisa Estatística e Economia do Conhecimento da Escola Superior de Economia da Universidade Nacional de Pesquisa, exortou a prestar atenção ao fato de que a indústria do turismo estava à beira de mudanças globais mesmo antes dos eventos deste ano.

"Agora todos estão falando do fato de que as fronteiras foram fechadas, os fluxos aumentaram, todos têm medo de viajar. Quem iria argumentar. Mas esta é uma espécie de discussão sobre o que fazer com as velas e o mastro do navio que navega no iceberg, e ninguém vê o próprio iceberg. Porque mesmo antes dos eventos atuais (alguém os chama de "palhaços", eventos com baixa probabilidade, mas com efeitos em larga escala), a indústria do turismo estava sob a influência de tendências globais muito fortes, que deveriam e ainda levarão à sua transformação em larga escala e que foram subestimadas por muitos atores russos" - disse Alexander.

Entre essas tendências, ele chamou a tecnologia de realidade virtual e aumentada, que antes era considerada "tangencial, mas agora todos viram o seu efeito em larga escala", bem como a economia de impressões, economia de balanço, mobilidade e abertura a novas sensações da geração mais jovem de consumidores. Segundo Alexander, na situação actual, é importante que os agentes do sector das viagens compreendam quais são as necessidades do seu público-alvo, porque são competitivos no mercado, como o seu conhecimento e canais de comunicação ajudarão a criar um novo produto.

"Para muitos, abriram-se janelas de oportunidade, mas nem as próprias empresas da indústria do turismo, nem as organizações que prestam serviços relevantes estão ainda cientes disso. Sim, as ferramentas para satisfazer as necessidades mudaram, mas as necessidades das pessoas são as necessidades de comunicação, movimento, novos conhecimentos, emoções vibrantes, etc. Quem senão as empresas de viagens que conhecem as preferências pessoais dos seus clientes podem oferecer um novo produto aqui e agora? Portanto, é importante para as empresas entender como atender a essas necessidades, combinando conhecimento e dados - grandes dados (acumulados ou recém-adquiridos) - e tecnologias modernas da era digital", concluiu Alexander.

Por sua vez, o presidente da Associação Russa de Turismo de Negócios e CEO do Grupo Zelenski da empresa Vadim Zelensky acredita que a indústria do turismo de negócios voltará a seus volumes anteriores não antes do início de 2021. Em sua opinião, isso se deve, em particular, ao fato de que "a fobia ao vírus que estamos vendo agora, há muito roubará as pessoas de seu hábito e vontade de viajar, pois, em um nível subconsciente, estará associada ao risco".

"É tudo semelhante às condições de uma guerra mundial, mas apenas quando todos estão 'em guerra' contra todos". E é claro que toda a economia do mundo está agora numa parada muito difícil, o que afetará a indústria de viagens de negócios. Sim, a necessidade de viajar para o trabalho não irá a lugar algum, mas é bem possível que os primeiros três ou quatro meses após a remoção das restrições à movimentação da empresa correlacionem necessidades com oportunidades e riscos", disse Vadim.

No entanto, o especialista acredita que as condições de quarentena, a necessidade de trabalhar remotamente e realizar reuniões através de canais digitais darão ímpeto ao desenvolvimento da tecnologia online. "Os métodos de comunicação online sem dúvida mudarão nossa abordagem ao trabalho e à vida em geral e no futuro próximo se tornarão um hábito", explicou ele.

Por sua vez, Roman Blinov, diretor de desenvolvimento da empresa desenvolvedora Corteos, acredita que o futuro do turismo de negócios não é apenas sobre as tecnologias digitais, mas também sobre o conceito de compartilhamento de custos. Na sua opinião, é a economia em movimento, entre outras coisas, que vai permitir uma recuperação decente da crise".

"A propriedade compartilhada de um sistema de gestão de viagens de negócios é o caminho mais curto para um ecossistema verdadeiramente sustentável e viável, onde cada participante tem acesso a todos os valores e artefatos, mas, ao mesmo tempo, reduz incomensuravelmente os custos para manter tal solução. Isto não é apenas um custo de propriedade mais baixo, mas também confiabilidade e resiliência às ameaças globais, já que um sistema com todo um interesse de mercado em continuidade tem mais probabilidade de resistir a ameaças externas", explicou Roman.

Ele pediu a todos os proprietários de empresas e à alta gerência que reavaliassem sua abordagem à estratégia e táticas para fazer negócios e, unindo forças, criassem métodos conjuntos eficazes para combater as ameaças globais que a indústria do turismo pode enfrentar de novo e de novo no futuro.

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