在大流行期间，在俄罗斯所有城市，特别是在 "百万人口 "的城市，出现了网上购物的热潮。现在，人们已经开始在电子购物篮中不仅添加衣服、鞋类或电器，像以前一样，而且越来越多的初级食品或家用化学品也开始出现在那里。

对于相对较新的服务，这已成为在市场上站稳脚跟的机会，主要的参与者已设法扩大其业务规模，大幅扩大交付区域并进入国际市场。

俄罗斯制造》的编辑们询问了该国一些最大的在线市场，以了解这种大流行病如何帮助他们，数字增长了多少，以及他们是否正在设法保持这些数字。

需求如何变化

多品类市场Ozon告诉 "俄罗斯制造 "项目，虽然新用户的首批订单大多是自我隔离下的基本必需品，但老客户已经通过选择新的产品类别来扩大他们的购买。

"在夏季，检疫限制取消后，在4-5月来到Ozon的用户的每第二个订单已经包含了日常用品和食品，但是，例如，另外，此类客户的服装份额明显增加，"该公司说，并补充说，用户也开始在一个地方一次性选择他们需要的所有东西，例如，在9月为孩子打包上学或在春季为乡村季节做准备。

网上购买的习惯并没有消失，到了年底，事实证明在11月的销售和除夕期间出现了需求高峰。

总的来说，在年底，奥宗网的订单数量同比增长了132%，达到近7400万，而购物者的数量增长了75%，达到1380万独立客户。同时，每个客户的订单频率增加了三分之一。

上升趋势持续

总体而言，2020年俄罗斯电子商务市场的容量增长了1.6倍。这从电子商务公司协会的数据中可以看出。

据奥松公司称，该公司去年的增长率超过了市场，年底的销售收入同比增长了2.4倍。

去年上半年，环境对网上购物的需求起到了关键作用。

"在这段时间里，订单和销售强劲增长。食品、儿童和宠物产品的网购已经在很大程度上形成了网购的习惯，甚至在那些以前选择传统线下的用户中也是如此。"该公司表示，在最艰难的隔离期（去年4月至5月），2019年奥宗的新客户数量同比增长84%。

俄罗斯网购市场的另一个主要参与者， Wildberries，在大流行的一年里继续实施其业务流程数字化和发展国际扩张的战略，其订单量大幅增加。

"年底，公司总营业额同比增长96%，达到4372亿卢布，2020年Wildberries上的俄罗斯商品销售额增长111%，达到1698亿卢布，单位增长189%，"市场的新闻处分享说。

在线市场的客户群也在继续增长，到去年年底达到4000万人，而年初时只有2200万人。虽然2021年受众的增长率略有下降，但并没有完全停止，今年前五个月的客户数量增长到4500万。

商业机会

客户数量的增加，自然需要扩大接单点（PoPZ）的数量，并使市场对创业者更加开放。

"在2020年，这种网点的数量增长了五倍，达到3.1万个，在2021年5月至6月达到超过11.6万个网点。这成为可能，要归功于为中小型企业开设PVZ的合作伙伴计划的推出"， - 该公司指出。

今天，任何想开设自己的CPZ并开始通过发布订单赚钱的人，由于流量很大--每天在线平台的用户发出的订单超过190万份。

总的来说，去年市场强调发展与俄罗斯企业家的合作，到年底，卖家的数量已经增长了几倍 - 从1.9万到9.1万，在5月底，这个数字超过了20万。

此外，在2020年，Wildberries将在平台上注册新卖家的程序简化为5分钟。该公司还将文件流程自动化，并将自己的贸易佣金降低到5%。在平台上实施了从供应商仓库销售商品的新模式；在它的帮助下，企业可以在Wildberries上扩大其商品范围，而不是 "冻结 "仓库中的库存余额。

投资于增长

奥松说，增加客户和订单的数量需要投资于基础设施的改善。

"没有基础设施的发展，电子商务市场的增长是不可能的。现在，Ozon物流中心的面积超过25万平方米，尽管在2018年底还不到10万平方米。"该公司表示，随着 "最后一英里"（订单交付点和快递服务）的发展和物流中心的启动，交付速度以及由此产生的网上购物的吸引力可以理解地增长。

然而，今天俄罗斯的电子商务在零售总额中的份额还没有这么大，因此整个行业现在面临着发展这一领域的任务。奥松表示，这需要对物流、IT和营销进行投资。因此，在线平台打算早在今年就投资200-250亿卢布，从而使投资额增加3倍。除其他外，资金将用于发展各地区的物流基础设施。

"在2021年，我们已经在新西伯利亚启动了一个分支办事处中心，在6月初，从当地卖家开始测试接收货物，在哈巴罗夫斯克实施一个新的物流中心 - 共有8个奥宗分支办事处在全国开展业务"， - 在公司分享结果。

去年Wildberries公司继续发展基础设施：这一年在俄罗斯各地区共开设了18个新的分拣中心和几个大型配送中心。这有助于降低当地企业家在货物物流方面的运营成本。

此外，该公司还扩大了其地理分布，并进入了国外市场。"2020年，公司在4个新国家首次亮相，今天Wildberries已经在14个国家运营。俄罗斯、美国、波兰、斯洛伐克、德国、法国、西班牙、意大利、以色列和其他许多国家，"市场人士总结道。

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作者。Ksenia Gustova