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「販売店やメーカーに開発の仕方を指示する」:専門家が語るブザーの役割

「販売店やメーカーに開発の仕方を指示する」:専門家が語るブザーの役割

ロシアのメーカーや小売業者は、新しい消費者である "zoomers "に対応する必要があります。デポのマネージングパートナーであり、ロシア・ブランディング企業協会(ABKR)の会長であるアンナ・ルカニナによると、このカテゴリーの人々はすでに、何を、どのように、いつ購入するかを決定しているという。詳しくは、「Made in Russia」の記事をご覧ください。

ミレニアル世代が負けている

ルカニナによると、ターゲットの年齢が子どもやティーンエイジャーにシフトしているという。

"今、25~40歳代をターゲットにしている人はほとんどいません。ミレニアル世代は成熟し、9〜24歳のズーマーに取って代わられました。彼らは今や、すべての企業のターゲットの80%を占めており、例外なく彼らの上で再編成されています」と述べています。

専門家は、彼らが小売チェーンだけでなく、チェーンのサプライヤー(食品とサービスの両方を生産する企業)が何をしているか、どのような戦略を立てているかにも影響を与えるようになっていると指摘します。

「今、世界で何が起こっているのか、小売の世界で何が起こっているのか、彼らの影響力を過小評価してはいけません。これまで年配の成熟した消費者をターゲットとしてきた企業でさえ、この新しい世代に合わせてコミュニケーションを再編成し始めています。彼らは小売店に対して、どのように開発し、何に焦点を当て、どのようなサービスを実施すべきかを指示しているのです」とルカニーナは述べています。

伝統とトレンド

この専門家によると、新しい顧客は、伝統的な商売の要素と新しい技術を組み合わせたトレンドを生み出すという。

"今、小売業に求められているものは何か?1つ目は「今ここ」です。テクノロジーの素早い反応です。タクシーを注文するようなスピードですべてを手に入れなければなりません。それを消費者に提供できなければ、アウトサイダーになってしまいます」とルカニーナは言う。

2021年には配送の速さが大きな競争力となったが、2022年にはすでに衛生面での要因となる。"45分以内に配達されなければ、すでに他の店に乗り換えている "と専門家は言います。

また、小売業でようやく定着してきた重要なトレンドは、レビューを残したり閲覧したりできるソーシャルメディアです。

"ソーシャルメディア上のレビューは、価格よりも重要です。この世代は価格にあまり敏感ではありません。彼らは他の要素に注意を払います。ソーシャルメディア上でどのように話し、コミュニケーションし、反応するか。購入時にも、人々はレビューを見ています」と述べています。

メイド・イン・ロシア・プロジェクトが以前に報告したように、パンデミックに対する不安感、社会的接触の制限、インフレ、国全体の厳しい経済状況などが、2020年から2021年にかけてのロシア人の消費行動を多少変えている。

メイド・イン・ロシア // メイド・イン・ロシア

著者マリア・ブザナコワ

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