Russische fabrikanten en detailhandelaren moeten hun werk aanpassen aan de nieuwe consumenten, de zoemers. Volgens Anna Lukanina, managing partner van het Depot en voorzitter van de Association of Branding Companies of Russia (ABKR), bepaalt deze categorie mensen nu al wat, hoe en wanneer ze kopen. Lees meer in het artikel "Made in Russia".

MILLENNIALS VERLIEZEN TERREIN

Volgens Lukanina is de leeftijd van het doelpubliek verschoven in de richting van kinderen en tieners.

"Weinig mensen richten zich nu nog op de 25-40-jarigen. Millennials zijn volwassen geworden, ze zijn vervangen door zoomers die 9-24 jaar oud zijn. Zij maken nu 80% uit van het doelpubliek van alle bedrijven, ze worden er zonder uitzondering op geherformatteerd," zei ze.

De deskundige merkte op dat zij nu niet alleen invloed hebben op de winkelketens, maar ook op wat de leveranciers van de ketens, de bedrijven die zowel levensmiddelen als diensten produceren, doen en welke strategieën zij ontwikkelen.

"Onderschat hun invloed op wat er op dit moment in de wereld en in de retailwereld gebeurt niet. Zelfs bedrijven die zich van oudsher richten op oudere, meer volwassen consumenten, beginnen hun communicatie aan te passen aan deze nieuwe generatie. Zij dicteren detailhandelaars hoe ze zich moeten ontwikkelen, waar ze zich op moeten richten en welke diensten ze moeten implementeren," aldus Lukanina.

TRADITIES EN TRENDS

Volgens de deskundige creëren nieuwe klanten een trend voor een combinatie van traditionele elementen van de handel en nieuwe technologieën.

"Waar is op dit moment vraag naar in de detailhandel? Het eerste is hier en nu. De snelle reactie van technologie. We moeten alles krijgen met de snelheid van een taxi bestellen. Als je dat niet aan je consument kunt bieden, word je een buitenbeentje," zei Lukanina.

Snelheid van levering was een belangrijk concurrentievoordeel in 2021, maar 2022 zal al een hygiënefactor zijn. "Als ze niet binnen 45 minuten leveren, stappen we al over naar een andere winkel," zei de expert.

Een andere belangrijke trend die eindelijk is doorgedrongen in de retail is social media, waarmee je reviews kunt achterlaten en bekijken.

"Reviews op sociale media zijn belangrijker dan de prijs. Deze generatie is minder gevoelig voor de prijs. Ze letten op andere factoren. Hoe je praat, communiceert en reageert op sociale media. Zelfs op het moment van aankoop kijken mensen naar recensies, "- eindigde hij.

Zoals eerder gemeld door het Made in Russia project, hebben het gevoel van onveiligheid bij een pandemie, beperkingen op sociale contacten, inflatie en de moeilijke economische situatie in het land als geheel het consumentengedrag van de Russen in 2020-2021 enigszins veranderd.

Gemaakt in Rusland // Made in Russia

Auteur: Maria Buzanakova