Фото: «Сделано в России» (входит в проект РЭЦ) в партнерстве с Фондом Росконгресс

Рынок услуг такси является важным и динамично развивающимся сегментом сферы общественного транспорта. В настоящее время он претерпевает значительные изменения под влиянием технологических инноваций, изменения спроса и новых требований потребителей. В данном обзоре автор рассмотрит текущее состояние этого сегмента, выявит его особенности и обозначит основные тенденции и факторы, которые оказывают влияние на его развитие.

Современное состояние рынка услуг такси в России и за рубежом

Мировой рынок агрегаторов такси развивается галопирующими темпами: в 2017 г. по оценкам Goldman Sachs его объем составлял $36 млрд, уже в 2030 г. этот показатель, по прогнозам, достигнет $285 млрд.

Сегмент динамично развивается и претерпевает значительные изменения. На него влияет внедрение технологических инноваций, изменение потребительских запросов, а также внешние факторы, такие как законодательство и общее экономическое положение.

Остановимся подробнее на каждой группе факторов.

Развитие технологий и их влияние на отрасль

Технологические инновации играют ключевую роль в развитии сферы услуг такси. К наиболее значимым решениям можно отнести:

Мобильные приложения. Развитие мобильных приложений значительно упростило и улучшило процесс вызова и использования такси. Клиенты теперь могут заказывать услугу с помощью нескольких нажатий на экран смартфона, отслеживать приближение автомобиля и получать информацию о поездке. Это удобство и простота использования привлекли множество клиентов и способствовали росту рынка. Так, в 2017 году на мобильные сервисы в сфере такси приходилось 15 млн поездок ежедневно, к 2030 году их количество, по оценкам Goldman Sachs, должно вырасти до 97 млн.

Геолокационные сервисы. Технология геолокации играет важную роль в такси-сервисах. Она позволяет клиентам и водителям точно определять местоположение друг друга, что обеспечивает быструю и эффективную подачу автомобиля. Также геолокация помогает оптимизировать маршруты и повышать эффективность работы агрегаторов.

Электрические автомобили. Внедрение электрических и автономных автомобилей в отрасль такси может иметь большое влияние на снижение экологической нагрузки и повышение эффективности. Электромобили не только уменьшают выбросы вредных веществ, но и позволяют экономить на затратах на топливо. Такие транспортные средства в будущем могут существенно повысить безопасность и снизить стоимость предоставления услуг такси.

Изменение потребительского поведения и требований клиентов

Требования клиентов такси-сервисов также претерпевают изменения под влиянием различных факторов:

Качество обслуживания. Качество обслуживания становится все более важным для клиентов агрегаторов такси. Они ожидают вежливого и профессионального отношения со стороны водителей, чистоты и комфорта в машинах, а также точности и надежности в выполнении поездок. Безопасность. В последние годы клиенты все больше обращают внимание на уровень безопасности поездок. Для них важна возможность проверки данных водителей, обеспечение безопасности платежей и право оценить и оставить отзыв о поездке. Клиенты желают чувствовать себя защищенными и уверенными во время поездок.

Персонализация и адаптивность. Пассажиры хотят, чтобы услуги такси были более персонализированными и адаптированными к их потребностям. Это требование включает предоставление различных классов автомобилей, возможность выбора предпочитаемого маршрута или водителя, а также оказание дополнительных услуг, таких как доставка еды или товаров.

Цена и гибкая система тарифов. Стоимость поездки остается одним из важных факторов при выборе сервиса такси. Потребители хотят получать адекватное соотношение цены и качества услуг. Гибкая система тарифов, включая различные тарифные планы, акции и скидки, может быть привлекательной для клиентов.

Изменение потребительского поведения приводит к тому, что такси-сервисы должны постоянно адаптироваться и совершенствоваться, чтобы соответствовать требованиям клиентов и выдерживать конкуренцию на рынке. Компании, которые успешно учитывают эти изменения и предлагают инновационные решения, имеют больше шансов на успех.

Влияние регулятивных факторов и законодательства

Регулятивные факторы и законодательство играют важную роль в отрасли предоставления услуг такси. Правила и требования, установленные соответствующими органами власти, определяют операции агрегаторов, защищают права клиентов и водителей, обеспечивают безопасность и устойчивость рынка:

Лицензирование и разрешения. Во многих странах и регионах существует требование лицензирования для агрегаторов такси и их водителей. Получение соответствующего документа предполагает прохождение проверок данных самого водителя и используемых в работе автомобилей.

Тарифы и ценообразование: Некоторые правительства устанавливают правила и ограничения для тарифов на услуги. Как правило, это ограничения максимальной или минимальной стоимости поездок, требования к прозрачности ценообразования, а также правила обновления тарифов.
Безопасность и стандарты качества: Законодательство обычно устанавливает стандарты безопасности и качества для сервисов. К ним относят требования к техническому состоянию автомобилей, а также наличию страхования. Дополнительно могут быть установлены правила и требования к поведению водителей и обязательным формам идентификации.
Конкретные регулятивные факторы и законодательство могут различаться в зависимости от страны, региона и местного законодательства. Такси-сервисы должны соблюдать эти правила и требования, чтобы действовать в соответствии с законом и предоставлять безопасные и надежные услуги клиентам.

Влияние экономических факторов

Развитие сегмента услуг такси неразрывно связано с экономическими факторами, а именно - с ценами на топливо и валютными колебаниями. В частности, рост стоимости бензина значительно увеличивает затраты на заправку автомобилей, что приводит к снижению прибыльности сервисов. В таких ситуациях компании могут столкнуться с выбором между повышением тарифов для компенсации роста затрат или поиском эффективных способов снижения расходов на топливо, например, путем использования электрических автомобилей.
Если компания работает на международном уровне или имеет деловых партнеров в других странах, колебания курсов валют также воздействуют на ее финансовые результаты. Если валюта, в которой ведется бизнес, снижается по отношению к другим валютам, это может привести к увеличению затрат на приобретение и обслуживание автомобилей, а также на другие операционные расходы. Компании могут использовать различные стратегии, такие как хеджирование, для снижения валютных рисков.
Немаловажную роль играют такие факторы, как общее экономическое состояние. В периоды экономического спада или снижения покупательной способности клиентов, спрос на такси-сервисы может сокращаться, что влияет на выручку и прибыльность компаний. В то же время высокий уровень инфляции становится причиной роста общих затрат для такси-сервисов. Как результат, повышение цен на услуги, автомобили, обслуживание и другие операционные расходы самым негативным образом сказывается на финансовом положении компаний.

Выводы

Рынок услуг такси является перспективным направлением в последние годы. Спрос на такси-сервисы продолжает расти, особенно в связи с увеличением городского населения и повышением мобильности. Внедрение новых технологий, развитие устойчивых и экологически чистых решений в отрасли услуг такси, а также международное расширение предоставляет возможности для предпринимателей и инвесторов, чтобы расширить свою деятельность и вывести бизнес на новые рынки.

Источники:

Mordor Intelligence (statistics);
A Game of Rides: Who’s Playing (and Winning) the Ride-hailing Battle, Mapbox, published May 10, 2018;
https://www.globalbusinessoutlook.com/uber-and-the...
http://business.lesechos.fr/entrepreneurs/idees-de...

Автор: Никита Легков, владелец компании по аренде автомобилей для такси.

Другие интересные новости читайте в нашем Telegram-канале

«Сделано в России» // Made in Russia (входит в проект РЭЦ) в партнерстве с Фондом Росконгресс

#сделановроссии