Аннотация

Современные торговые центры сталкиваются с рядом проблем, которые затрудняют их эффективность и успех. Быстрые изменения в потребительском поведении, рост онлайн-шопинга и конкуренция со стороны цифровых платформ требуют от торговых площадок гибкости и адаптации к новым реалиям. В этой статье автор рассмотрит некоторые ключевые проблемы, с которыми сталкиваются современные ТЦ, и предложим стратегии для их преодоления.

Ключевые слова: коммерческая недвижимость, торговый центр, торгово-развлекательный центр, эффективность работы торговых центров, рентабельность торговых центров, эффективная эксплуатация торговых центров.

Текущее состояние отрасли и прогнозы

В последние десятилетия по всему миру зафиксирован значительный рост числа торговых центров. Это свидетельствует о постоянно меняющейся природе розничной торговли и предпочтениях потребителей. В среднем по 13 странам региона Центральной и Восточной Европы этот показатель держится в коридоре 200-300 кв. м. В РФ в 2022 году он соответствовал 207 кв.м. Особенно впечатляющий скачок отмечается в США, где согласно исследованиям Colliers International на 1000 человек населения приходится около 2000 кв.м. торговых площадей.

При значительном увеличении торговых площадей в последние годы наблюдаются факторы, сдерживающие развитие отрасли. Остановимся на них подробнее.

Развитие онлайн-шоппинга

Рост электронный коммерции неминуемо приводит к резкому увеличению доли покупок, совершаемых через Интернет. Виртуальные торговые площадки предоставляют потребителям удобство покупок из дома или с помощью мобильных устройств, а также широкий выбор товаров, возможность сравнения цен и отзывов. Так, по итогам 2022 года объем рынка розничной интернет-торговли в России составил 5,7 трлн рублей, что соответствует 2,8 млрд заказов. А к 2025 году, по прогнозам, объём рынка e-commerce достигнет 7,5 трлн рублей.

Эта тенденция наблюдается по всему миру. К примеру, в США по прогнозам к 2030 году объем продаж e-commerce составит треть всех розничных продаж.

Онлайн-шопинг позволяет потребителям сократить время и усилия, которые требуются для посещения физического магазина. Они могут легко найти и заказать нужные товары в любое время суток, не ограничиваясь рабочими часами торговых центров. Кроме того, онлайн-торговля предлагает быструю и удобную доставку товаров прямо к двери, что устраняет необходимость личного посещения магазина.

С развитием мобильных технологий и удобства электронных платежных систем, все больше людей предпочитает использовать мобильные устройства для осуществления покупок. Кроме того, они все чаще полагаются на онлайн-поиск и сравнение товаров перед совершением покупки. Покупатели ищут информацию, читают отзывы и сравнивают цены, прежде чем сделать выбор.
В результате все больше потребителей предпочитают совершать покупки в Интернете, что снижает посещаемость и объем продаж в традиционных торговых центрах. Для преодоления этой проблемы, ТЦ приходится использовать цифровые технологии в своей деятельности. Развитие онлайн-присутствия, предоставление мобильных приложений, персонализация предложений и интеграция онлайн и офлайн опыта покупок становятся выгодной стратегией привлечения и удержания клиентов.

Неэффективное использование пространства и модель аренды

Плохо продуманное размещение магазинов и долгосрочные арендные соглашения зачастую являются причиной низкой посещаемости и снижения прибыли. Во многих ТЦ присутствует значительное количество незанятого или недостаточно используемого пространства, что связано с изменениями потребительского поведения и внешними факторами (к примеру, в России причиной стал отток западных брендов на фоне санкций). В результате крупные площади, занимаемые традиционными розничными магазинами, остаются незаполненными или используются неэффективно.
Значительно осложняют ситуацию растущие затраты на аренду. Это может стать проблемой для малых и средних предприятий, которые не могут позволить себе высокие арендные платежи. Розничные магазины с ограниченным бюджетом вынуждены массово закрываться или искать альтернативные площадки для размещения.
Для решения этих вопросов ТЦ приходится внедрять новые форматы использования своего пространства, развивать инновационные концепции и строить уникальные взаимоотношения с арендаторами. Они создают многофункциональные пространства, включающие развлекательные возможности, или проводят мероприятия для привлечения посетителей. Кроме того, в текущих реалиях ТЦ важно сотрудничать с арендаторами и предлагать им более гибкие условия аренды, чтобы привлечь разнообразные бренды и магазины.

Выводы

Значимость торговых центров как уникальных площадок приобретения товаров в последние годы сокращается и эта тенденция работает по всему миру, в том числе в РФ. Это не означает, что ТЦ становятся совершенно ненужными. В западных странах торговые центры активно адаптируются к изменяющейся среде - этот опыт полезен и для российского бизнеса, он помогает предприятиям розничной торговли внедрять инновационные подходы и тем самым оставаться привлекательным для потребителей. На первый план выходят:

Создание социальной и развлекательной среды для посетителей. ТЦ должны предлагать клиентам уникальные возможностишопинга, рестораны, кинотеатры, развлекательные центры и другие услуги. Такие места могут стать популярными для проведения времени с семьей и друзьями или для организации специальных мероприятий.

Важное значение играет создание привлекательной и удобной среды для посетителей, это ключевой аспект привлечения клиентов в торговые центры. Необходимо обеспечить чистоту, комфортные условия, доступность парковки и хорошее освещение.

Торговым центрам в следует рассмотреть возможность добавления новых технологий, таких как интерактивные дисплеи, умные киоски или виртуальная реальность, чтобы создать уникальный опыт покупателей. Разработка гибридных моделей, включающих онлайн и офлайн компоненты, также может быть полезной стратегией. Например, эффективными считаются комбинации, при которых клиент получает возможность заказать товар онлайн с последующим самовывозом в торговом центре. В Москве и Санкт-Петербурге такие форматы уже широко используются, в ближайшие годы тенденция будет распространена и на регионы страны.

Важно грамотно выстроить сотрудничество с арендаторами. Это предполагает гибкие условия аренды, поддержку маркетинга и продвижения. Хороший результат дают совместные мероприятия и акции, которые будут привлекать посетителей и создавать синергию между различными брендами.

Фактором успеха становится сильное онлайн присутствие для торгового центра. Эта задача решается посредствомсоздания привлекательного веб-сайта и социальных медиа, где представлена вся информация о брендах, мероприятиях и скидках. Это позволяет привлечь внимание и наладить взаимодействие с потребителями.

Актуальным было и остается использование данных о потребительском поведении и предпочтениях с целью создания персонализированного опыта для каждого посетителя. Это включает предложения по подбору товаров, персональные скидки или рекомендации на основе предыдущих покупок.

Резюмируя все вышеизложенное, современные торговые центры должны стремиться стать местами, которые предлагают не только возможность покупок, но и уникальные впечатления, социальное взаимодействие и удовлетворение разнообразных потребностей посетителей. Использование инноваций, сотрудничество с арендаторами и активное онлайн-присутствие помогут достичь успеха и оставаться конкурентоспособными на российском рынке розничной торговли.


Источники:
ICSC country reports
A.T. Kearney analysis
The future of shopping centers, Kearney, January 26, 2018
Маркетинговое исследование Интернет-торговля в России 2022, Datainsight, 23 марта 2023

Автор: Чучалин Михаил, Эксперт в области строительства торгово-развлекательных центров и использования энергоэффективных технологий, ИП в области инвестиций и строительства “Чучалин”, учредитель ООО “Первая компания”

Другие интересные новости читайте в нашем Telegram-канале

«Сделано в России» // Made in Russia (входит в проект РЭЦ) в партнерстве с Фондом Росконгресс

#сделановроссии