Die Tourismusindustrie und insbesondere der Geschäftstourismus steht seit langem am Rande des globalen Wandels, und die durch COVID-19 verursachte Situation hat gezeigt, dass sich viele Marktteilnehmer nicht der Notwendigkeit bewusst sind, nach neuen Regeln zu handeln. Nach Ansicht von Experten lohnt es sich in der gegenwärtigen Situation, das Problem umfassender zu betrachten und neue Wege zu finden, um den Bedürfnissen des Zielpublikums gerecht zu werden und die Krise würdevoll zu überwinden.

So drängte Alexander Chulok, Kandidat der Wissenschaft, Direktor des Zentrums für wissenschaftliche und technologische Prognosen des Instituts für statistische Forschung und wissensbasierte Wirtschaft der Nationalen Forschungsuniversität Higher School of Economics, darauf, darauf zu achten, dass die Tourismusindustrie schon vor den diesjährigen Ereignissen am Rande globaler Veränderungen steht.

"Jetzt spricht jeder davon, dass die Grenzen geschlossen wurden, die Ströme gestiegen sind, jeder hat Angst zu reisen. Wer würde das bestreiten. Aber dies ist eine Art Diskussion darüber, was man mit den Segeln und dem Mast des Schiffes tun soll, das auf dem Eisberg fährt, und niemand sieht den Eisberg selbst. Denn schon vor den aktuellen Ereignissen (jemand nennt sie "Joker", Ereignisse mit geringer Wahrscheinlichkeit, aber großen Auswirkungen), war die Tourismusindustrie unter dem Einfluss sehr starker globaler Trends, die zu ihrer groß angelegten Transformation führen sollten und noch führen werden und die von vielen russischen Akteuren unterschätzt wurden," - sagte Alexander.

Unter solchen Trends nannte er die Technologie virtuelle und erweiterte Realität, die früher als "tangential, aber jetzt hat jeder ihre großflächige Wirkung" gesehen, sowie die Ökonomie der Eindrücke, die schillernde Wirtschaft, die Mobilität und die Offenheit für neue Empfindungen der jüngeren Generation von Verbrauchern. Laut Alexander ist es in der gegenwärtigen Situation für die Akteure der Reisebranche wichtig, zu verstehen, was die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe sind, warum sie auf dem Markt wettbewerbsfähig sind, wie ihr Wissen und ihre Kommunikationskanäle dazu beitragen, ein neues Produkt zu schaffen.

"Für viele haben sich Fenster der Möglichkeiten geöffnet, aber weder die Unternehmen der Tourismusindustrie selbst noch die Organisationen, die entsprechende Dienstleistungen anbieten, sind sich dessen noch bewusst. Ja, die Instrumente zur Erfüllung der Bedürfnisse haben sich geändert, aber die Bedürfnisse der Menschen sind die Bedürfnisse nach Kommunikation, Bewegung, neuem Wissen, lebendigen Emotionen usw. Wer außer den Reiseunternehmen, die die persönlichen Vorlieben ihrer Kunden kennen, kann hier und jetzt ein neues Produkt anbieten? Deshalb ist es für die Wirtschaft wichtig, zu verstehen, wie diese Bedürfnisse durch die Kombination von Wissen und Daten - große Daten (angesammelt oder neu erworben) - und moderne Technologien des digitalen Zeitalters erfüllt werden können", schloss Alexander.

Der Vorsitzende des russischen Verbandes für Geschäftstourismus und CEO der Zelenski-Unternehmensgruppe Vadim Zelensky wiederum glaubt, dass die Geschäftstourismusbranche nicht vor Anfang 2021 zu ihrem früheren Umfang zurückkehren wird. Seiner Meinung nach ist dies insbesondere darauf zurückzuführen, dass "die Virusphobie, die wir jetzt erleben, die Menschen lange Zeit ihrer Gewohnheit und Reisebereitschaft berauben wird, weil sie auf einer unbewussten Ebene mit Risiken verbunden sein wird".

"Das alles ähnelt den Bedingungen eines Weltkrieges, aber nur, wenn alle gegen alle 'im Krieg' sind. Und es ist klar, dass sich die gesamte Wirtschaft der Welt jetzt in einem sehr harten Stopp befindet, der sich auf die Geschäftsreisebranche auswirken wird. Ja, die Notwendigkeit, zur Arbeit zu reisen, wird nirgendwo hingehen, aber es ist durchaus möglich, dass die ersten drei oder vier Monate nach der Aufhebung der Einschränkungen der Bewegungsfreiheit des Unternehmens die Bedürfnisse mit den Chancen und Risiken korrelieren werden", sagte Vadim.

Der Experte glaubt jedoch, dass die Quarantänebedingungen, die Notwendigkeit, aus der Ferne zu arbeiten und Besprechungen über digitale Kanäle abzuhalten, der Entwicklung der Online-Technologie neue Impulse verleihen werden. "Die Online-Kommunikationsmethoden werden zweifellos unsere Herangehensweise an die Arbeit und an das Leben im Allgemeinen verändern und in naher Zukunft zur Gewohnheit werden", erklärte er.

Roman Blinov, der Entwicklungsdirektor der Entwicklungsfirma Corteos, ist seinerseits der Ansicht, dass die Zukunft des Geschäftstourismus nicht nur mit digitalen Technologien, sondern auch mit dem Konzept der Kostenteilung zu tun hat. Seiner Meinung nach ist es unter anderem die schillernde Wirtschaft, die eine angemessene Erholung von der Krise ermöglichen wird.

"Die gemeinsame Eigentümerschaft an einem Geschäftsreise-Management-System ist der kürzeste Weg zu einem wirklich nachhaltigen und funktionierenden Ökosystem, in dem jeder Teilnehmer Zugang zu allen Werten und Artefakten hat, aber gleichzeitig unverhältnismäßig geringere Kosten für die Aufrechterhaltung einer solchen Lösung hat. Dies ist nicht nur eine geringere Betriebskosten, sondern auch Zuverlässigkeit und Widerstandsfähigkeit gegen globale Bedrohungen, da ein System mit einem gesamten Marktinteresse an Kontinuität eher gegen externe Bedrohungen gewappnet ist", erklärte Roman.

Er rief alle Geschäftsinhaber und das Top-Management auf, ihren Ansatz für Strategie und Taktik der Geschäftstätigkeit neu zu bewerten und durch die Bündelung der Kräfte gemeinsame wirksame Methoden zu schaffen, um globalen Bedrohungen, denen die Tourismusindustrie in Zukunft immer wieder ausgesetzt sein könnte, zu begegnen.